年售票处工作总结

《年售票处工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、公路售票处工作总结过去一年里，在公司领导正确带领下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我售票处全体职工坚持以“三个代表”重要思想和胡锦涛同志讲话为指导，以“文明售票创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务。“三个文明建设”取得了显著成效，大厅的售票工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局血不断得到巩固。现在，我将年度售票处工作情况总结如下：一、思想作风建设情况(-)抓政治理论学习，强化政治思想教育。一年来，我售票处坚持把学习、

2、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务,坚持用科学发展观指导实践、推进工作,努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫不断提高职工对“三个代表”重耍思想的理解能力;进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界；与本职工作相结合，鼓舞斗志，激发热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。(二)强化监督机制。我售票处在售票大厅设立了政务公开栏、公示了投诉电话，设立了意见箱，将售票员的工卡号、大副照片悬挂在售票大厅的醒目位置，直接接受社会监督。同吋

3、聘请有关人士担任我售票处行风监督员，注意收集来往买票群众的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。为售票工作营造了良好的社会氛围。二、履行职责情况我售票处是全市第一个集公路，民航售票为一体的服务机构，通过充分发挥售票处“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展示售票服务行业的优质品牌形象和传播服务行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我售票处重点采取了以下四方面措施。（-）以售票工作为中心，狠抓内部管理。从08年开始我售票处将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角

4、延伸至售票处方方面面；坚持以制度管人，使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。（-）突出行业特色，全面提升服务质量。我售票处始终把“提升服务质量和效能，树立优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与售票工作摆在同样重要的位置。着力塑造全体员工“两个形象”。一是环境形象。制定详实的《卫生达标标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，一尘不染，年如一日。二是语言形象。要求售票员来有迎声、问有回声、走有送声，

5、坚持使用文明用语，尊重每一位来买票的群众，上下形成了“文明售票、热情服务”的浓厚氛围。（三）狠抓职工队伍建设。造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的售票队伍，是我售票处工作的现实需要。我售票处开展了以“假钞识辨、卫生评选”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。“国庆中秋”两节期间，我售票处抓住售票高峰有利时机，深入开展了“质量月”活动。有效促进了我售票处服务质量的提升。通过这一系列的培训和教育，我售票处职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情

6、，形成了争先创优、奋发向上的新风貌。（四）抓安全，为售票工作营造一个高度稳定的工作环境。至售票大厅成立以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事來抓，形成共识，齐抓共管；安全教育逢会必讲，吋刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。对售票窗口和办公室等重点地方做了防火、防盗、防潮等防范措施；并配备了消防器材，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。三、年工作目标年，我售票处在公司的止确领导下，做了大量扎实有效的工作，圆满地完成了各

7、项任务，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。二是我售票处因为各方面的原因，售票张数持续下降，解决办法还不多，投入还不足，起色还不大，有待进一步深化认识，加大宣传力度，拓宽售票方式渠道。年是我市社会和经济更快发展，公路客运将会大幅度提高。而对新形势新任务，我们将紧紧围绕公司2009I作目标紧跟公司步伐，锁定目标不放松，坚定信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明售票创业绩，优质服务树形象，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好

8、以下儿方面工作：一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围；努力形成全售票处岗位职责分明，事事章法清晰,好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机制；突出抓好监督考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面。二