屈臣氏的连锁经营策略

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1、屈臣氏的连锁经营策略一.屈臣氏的简介屈臣氏是亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店，也是全球最大的保健品及美容产品零售商和香水及化妆品零售商Z一，已拥有超过二T■二百万会员。屈臣氏集团起源于1828年，时至今日，集团已成为国际性的零售及制造业机构，业务遍布全球36个市场。集团旗下经营超过78001'可零售商店，种类包括保健及美容产品、高级香水及化妆品、食品、电子、高级洋酒，及机场零售业务。此外，集团亦是历史悠久的饮品半产商，制造一系列瓶装水、果汁、汽水及茶类饮品，并透过其国际洋酒批发商及代理商，销售世界优质名酒。在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括

2、屮国拥有超过1,60()家分店及1,165家驻店药房。氏久以来，屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声禅，更赢得顾客的高度信赖。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。集团一直以拓展业务作为长线发展策略，对于历來佳绩，我们固然引以为傲,但亦放眼未來，积极提升顾客的牛活素质集团的坏球零售网络，正好结合了地方经验与国际专长，以最相宜的价钱提供切合顾客所需的产品和服务。集I才I旗下的零售商丿占均以卓越质量和殷勲服务见称。此外，我们亦高度重视地区市场的特性，并因应个別市场喜好和品味设计出各式各样的商品组合。因此，集团在发展环球业务的同时，也能

3、兼顾各地习俗和文化的独特需要。准确的消费细分和冃标市场选择是屈臣氏最得成功的关键I大I素Z-o1989年屈臣氏进入内地市场以来，肓到1997年间，屈臣氏发展不尽如人意。经过多年的敏锐观察分析市场的动向，屈总氏最终发现，在口益同质化竞争的零售行业，如何锁定冃标客户群是至关重要的。二.经营策略1注重消费者的第三心理需求屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，讣每一位顾客时刻都能欢欣B在、仪表出众、身心健康，从而亨受更丰盛的人住。但在现代快节奏的社会环境中，拥挤的人群，紧迫的时间，产品的多样及分散化是大多数消费者逛街购物烦恼的原因。那么屈臣氏为顾客提供多元化种类

4、的商品的同时将各种品牌商品汇集在一起，不仅满足了消费者的不同需求还迎合了不同牛活型态的需要。2屈臣氏的独特追求冇效的采购,低成木物流和强势终端是零售业制胜的三大法宝。面对激烈的竞争,屈臣氏绕过价格战的陷阱，根据对亚洲各国市场多年的观察和分析，凭借百年行销经验发现：近年亚洲经济增长迅猛，人们对生活品质的要求越來越高。传统的销售只是停留在使消费者购买的阶段，注意力只在商品上。而在H益成熟的商品经济条件下，消费者不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商站的无形价值，如站牌、服务等，最后达到消费的最高境界,即通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚。无疑，屈臣氏追求的是后者。它的个人护理商店以“探索

5、”为主题，提出了“健康、美态、快乐”三大理念，协助热爱牛活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。在国内，屈臣氏是笫一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。3发展多种品牌的同时扩展H身元素的发展自有品牌对零售商而言不仅仅是“重要”,而且“必不可少覚现在消费者光顾屈臣氏，不但选购其他品牌的产品，也购买屈臣氏的自有品牌新产品，屈臣氏计划根据消费者的需要，推出更多的自有品牌，以满足消费者不断增长的需求体现了屈臣氏在个人护理用品方ifii的专业性和创新性。ifii对琳琅满冃的专柜商品，消费者更多考虑的是商品的价格，而屈臣氏的白冇品牌产品价位相对较低，二者形成对比

6、结果自然显现。同时也符合屈臣氏的“希望做到价格与市场需求一致”，而不是“具有竞争力的价格"的营销理念。当然也不是说没人买专柜，只是根据不同人群的消费需求而言。那么它的增长将帮助公司增加和平衡利润，同时与其他独家代理的产殆相得益彰，为顾客带来更多的选择空间，通过羞异化和个性化來提升品牌价值。一.成功因素1准确的市场定位国内的冬售业可谓烽火四起,群雄逐鹿，本土品牌要发展，洋品牌也要发展。面对这样的激烈竞争，屈臣氏始终以敏锐的触觉了解、研究和分析市场动向，将商店的目标顾客锁定在18——35岁的女性，她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去人超市购物，追求的是舒适的购物环境，健鹿的生活模式

7、以及对于各种品牌的追求，抓住这一特点，屈臣氏运用强人的市场推广策略，与合作伙伴和供应商建立稳固和双贏的合作模式。2产品特色及企业宣传屈臣氏产品最大的特色便是处处传达着三大经营理念。药詁及保健品保留着创店以來的特色，倡导“健康”；美容美发及护理用品占比重最大，种类也最繁多，表达着“美态”的概念；而独有的趣味公仔及糖果粹品则传递著乐观的生活态度。为了配合这三大理念，公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标