数据中心星级评定标准V10

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1、中国电信数据中心星级认证评定标准VI.0评级标准可分为客户服务能力、设备运行维护能力和机房基础设施建设标准三个方面客户服务能力主要包括：业务是否纳入CRM管理、流量清洗、放DDOS攻击、CDN等增值产品提供能力设备运行维护能力包括：数据中心是否纳入运维工单管理系统、是否具备IDC网管系统、是否纳入集团资源管理系统统一管理等方面机房基础设施建设标准包括：是否独栋机楼、抗震等级、防洪、结构安全等级、机房分区、机房容量、机房高度、机房地面负荷、市电引入、UPS配置、油机配置等方面同时根据各个指标的不同关注度，将指标划分为关键项和参考项，其中关键项为需要达到某个星级所必须具备

2、的指标，若不具备则不具有该星级评定资格。对2010年前已经评定的数据中心，在进行续评时，无需对机房结构、机房选址部分进行重新评定。星级评定主要标准对照表类型子类型条目五星级四星级二星级二星级一星级备注基础指标机房结构独栋机楼——关键抗震乙类乙类丙类内类丙类关键结构安全等级（注18）一级一-级二级——关键防洪（注1）VVV—关键机房分区（注2）VV—关键机房容量（新建）1000机架500机架200机架100机架—关键机房容量500机架300机架100机架50机架关键机房高度$3.2mM3.2mN3.2m23.2m—关键机房地面负荷210KN/M2210KN/M2^10K

3、N/M2^10KN/M2^10KN/M2关键电油京负荷216KN/M，16KN/M2^16KN/M2M16KN/W^16KN/M2关键客梯（注3）VVVJ—参考货梯（注4）VVJ——参考紧急通道（注5）VVVJ—参考电源市电引入•类、双路一类市电一•类市电一•类市电一•类市电关键油机N+1满足负荷满足负荷满足负荷—关键设备电源两套双路双路引入双路引入双路引入—关键UPS2NN+1N+1N+1N+1关键电池后备时间>0.5H>0.5HMO.5HNO.5HMO.5H关键机房选址机场距离$8公里W48公里$8公里W48公里M3公里W48公里参考周围环境（注6）VVV参考据百

4、年洪水区不小于91米不在区域内———参考据50年洪水区不在区域内不在区域内不在区域内——参考机房位置交通便利建成区内建成区内建成区内建成区内参考据市中心距离W50公里W50公里W80公里<80公里—参考配套要求配套区面积（注7）V———参考高密度机柜V————参考机房温度（注20）1旷25°C1賞25°C1旷26C18~26°C1旷26C参考机房湿度40~70%40~70%40^70%40~70%40^70%参考备用空调N+XN+XN+1——参考综合布线（注8）JVVVV参考给水排水（注9）VVVVV参考消防监测（注10）VVVV参考消防管网式气体消防管网式气体消防管

5、网式气体消防消防器材消防器材参考入侵报警系统（注11）———参考规范管理支撑系统CRMVVVVV关键网管JVVJV关键工单系统VVVV关键资源管理系统VVVV关键认证信息安全认证IS027001IS027001———关键客户服务认证（加分项）IS020000———参考客户服务制度服务制度VVVV参考值班电话7*24小时7*24小时5*8小时5*8小时—参考技术支持人员专职专职兼职兼职兼职参考SLA———参考客户满意率>99%$95%N90%^85%375%参考客户回访月回访100%季回访100%季回访80%年回访80%年回访70%参考客八服务开通时间5匸作1丨5匸作I

6、I5工作II5「-作

7、丨5匚作

8、丨参考质量每刀冇理由投诉W1%W5%W8%W8%W15%参考投诉满意率99.99%99.99%98%98%90%参考客八影响力全球TT百强全国级省级地市级—参考代理维护能力VV—参考机房监控人员7*24小时7*24小时5*8小时5*8小时—参考值班日志一年-年年一年—参考客户服务能力维护制度VVJV参考故障处理（注12）VJVVV参考故障次数（注13）VVVVV参考故障凹复时间（19）W30分钟W30分钟W30分钟W30分钟W1小时参考CCNP、RHCE等VV———参考CET4JJ——参考网管故障定位J————参考网管能力网管告警上传J

9、———参考网管业务演示V————参考能耗监控能耗监测按FI按月按季度按李度按年参考接入网站备案率99%99%99%99%99%参考互联网信网站备案准确率90%90%90%90%90%参考息安金发现违规内容VV———参考违规网站禁入VV———参考通报次数2年内W1次2年内W1次2年内W2次2年内W2次3年内W2次参考岀入口监控监控制度VVV—参考门禁具备门禁系统，可对机房分区设置权限具备门禁系统具备门禁系统具备门禁系统具备门禁系统参考门禁记录1年1年1年6个月6个月参考机房内部无死角7*24小时视频监控JJ—参考监控记录保存$2月$2月Ml月21月参考