卓冠祺_电力供电营销风险防范培训课纲介绍

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1、卓冠祺一电力供电营销风险防范培训课纲介绍如果说企业间的营销竞争是一场牛死浩劫的战役，那品牌广告语无疑是这场战争中的冲锋军，担负攻破消费者心理防线的第一要任。然而，广告里总是处处充满着让别人挑剔的字眼。那么，我们又该怎样避免供电营销的风险呢？培训时间:1-2天培训讲师：蒋冬青培训助理：1*5*1*3*61*0*9*7*2*7*第一单元、供电营销风险形成的原因1.供电质量差带来纠纷与诉讼（电压、高次谐波、可靠率）2.服务不良引来投诉与监管（维修、抢修服务）3.宣传误导失信誉（过度承诺）4.管理不善导致抱怨（管理不力承担责任）5.电力法律法规滞后无保障（先用电

2、，后收费习惯）6.电费计量收缴多争议（电价、预付费、计量差错）7.电费回收不善造成企业经济损失（拖延诉讼改制破产死账）8.人身触电赔偿第二单元、风险防范基础能力强化提升1.供电营销风险防范意识塑造（风险防范意识极其重要性）2.强化处理能力（成都6.21事件）3.风险辨别能力提升（扁鹊人哥）4.供电合同管理的风险防范（从签订到履行）5.法律诉讼风险的规避（声誉、成本、败诉）第三单元、营销风险防范体系建设1.营销风险防范体系内容1）风险管理机制（组织和流程）2）风险识别（识别的渠道）3）风险评估（方法）4）风险分析（风险等级）5）风险控制（控制方法）1.营销

3、风险防范体系建设的重点1）亜大风险、事件的管理2）重要流程的内部控制为重点2.营销风险方法体系建设范］制*营销日常管理、*营销风险评估与控制*突发事件为营销差错处理（协商、法律）*营销环境（硬环境、软环境）*能力与要求培训（具备知识、技能）*检查与审核等（运行与考核）第四单元、供电营销服务风险防范实务1.电力公共关系管理2.电力客戶关系管理3.媒体应对与突发事件处理4.有效早期预警机制建立3）及时倾听用户对供电服务不满意的信息；1）有奖征集供电服务建议（投诉）；2）供电服务质量反馈单3）定期开展供电服务满意度调查4）供电服务明查暗访活动，掌控服务质量5）

4、定期从宏观层血征求对供电服务的意见6）与新闻媒体建立供电服务信息沟通渠道7）设置供电服务意见箱8）定期召开媒体、客户、行风监秤员座谈会第五单元、电费催收与法律风险防范一、欠费状况与原因1.欠费状况2.欠费原因3.制度建设4.流程控制二、防范措施1.技术升级1）GPRS远程抄表2）安装预付费电表3）使川负荷控制手段4）电费信用风险管理系统2.服务创新1）缴费服务创新2）合同管理创新3）抄核收流程创新3.经济法律手段1）滞纳金2）违约使用电费3）慎重签订供用电合同4）及时行使不安抗辩权5）及时运川撤消权6）灵活运用担保手段1.强化催欠素质1）学习电力法律知识

5、2）提高对电费回收車要性的认识3）催欠员工的心理磨练4）学习催欠技巧1・co・1HeaftKooM1.启用法律措施1）停电催费2）电费违约金3）代位权4）抵消权5）支付令6）缴费协议公证7）仲裁8）诉讼（1）起诉准备（八务档案、事件证据、其他证据）（2）起诉策略（诉讼时效屮断、连带上市公司案例）（3）执行措施（诉丽保全、配合执行）9）对改制企业欠费冋收10）对破产企业欠费冋收电力供电营销风险防范培训课程总结: