医疗纠纷案例特点分析及应对策略

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1、医疗纠纷案例特点分析及应对策略［摘要］目的分析新形势下医疗纠纷的特点，查找发生原因，改进医院管理。方法采取回顾性研究方法，对某三级甲等综合性医院近三年来结案的55例经医患双方协商或司法诉讼解决、医院给予一定经济赔偿的医疗纠纷案件进行分析讨论。结果医疗纠纷患者没有明显的性别特征，年龄分布集中于36〜65岁年龄段，城市居民发生医疗纠纷的数量明显大于农村居民；医务人员的学历构成以硕士、博士为主，职务构成以副高、高级职称为主；外科科室发生医疗纠纷频数最高，占全院科室的61.82%；医疗技术水平不足是医疗纠纷发生的主要原因，占纠纷总数的52.72%O结论加强医疗安全管理，强

2、化医疗质量控制力度，积极构建和谐的医患关系，对促进医院的发展具有重大意义。［关键词］医疗纠纷；分析；对策［中图分类号］RDF795.4；R197.3［文献标识码］C［文章编号］1673-9701(2014)27-0100-03[Abstract]ObjectiveTostudythecause,characteristicsandnewtrendsofmedicaldisputes,Providetheadvicetoimprovethemedicalqualityandmanagement.MethodsAtotalof55casesofmedicaldispu

3、tesinonehospitalfrom2010to2012wereretrospectivelyanalyzed.ResultsPatientshadnoobviouslydifferenceinsexandagebutarea,Theagerangeconcentratein36〜65years,TheurbanpopulationtakethehigherProportion(69.09%)；TheeducationalbackgroundofmostdoctorsisMasterandDoctor,Thepostofmostdoctorsisseniorp

4、ositionaltitleandsubsidiary-seniorpositionaltitle；thesurgerydepartmentsmakemoremedicaldisputes(61.82%)；Theinsign讦icanceofmedicaltechnologyisthemajorfactorofmedicalmalpract:ice(52.72%)・ConclusionStandardizingmedicalpractices,improvingcomprehensivequalityofmedicalstaffsandenhancingskill

5、sofphysiciarvpatientcommunicationareimportantmeasurestopreventmedicaldisputes・[Keywords]Medicaldisputes；Analysis；Countermeasure近年来，随着社会经济的迅速发展，国家法制建设不断健全，人们的维权意识不断加强，对医疗服务的要求越来越高，医疗纠纷发生率呈直线上升趋势。医患冲突加剧•严重影响了医院的正常诊疗秩序：患者对医务人员的信任度下降。赔付金额陡增•医务人员人身安全受到巨大威胁［1］。对医疗纠纷能否及时、妥善的处理，并深入分析纠纷特点，认真查找

6、纠纷原因，避免类似事件的发生，对维护医患双方权益、确保医院科学、和谐、安全、快速发展具有重大意义［2］。本文对某三级甲等综合性医院2010〜2012年已结案的医疗纠纷进行分析，以期找出医疗纠纷形成的原因，探讨防范医疗纠纷的有效方法，提出改善医院管理的政策建议。1资料与方法本研究采取回顾性研究方法，统计分析2010〜2012年度内某医院经医患双方协商或由司法诉讼解决、医院给予患者或家属一定经济赔偿的纠纷55例。由患者投诉，但经医院解释而圆满解决并未给医院造成经济损失的、患者撤诉的、经司法鉴定认为医院无医疗过错以及法院判决医院胜诉的不在统计之内。3分析与讨论3.1医疗

7、纠纷患者没有明显的性别特征，但年龄分布集中，地域差异明显通过对55例医疗纠纷患者的基本资料进行回顾性分析后发现：患者没有明显的性别特征；患者的年龄频数集中分布在36〜65岁的年龄段;城市居民发生医疗纠纷的数量明显大于农村居民。这与国内相关资料的发现基本一致。此年龄段正值患者的青壮、初老年龄，承担着大量的社会、家庭任务，其因病致死或因病致残产生的成本相对较大，患者家属心理上更难以接受;城市居民文化素质相对较高，法律意识更强，导致维权行为更为多发。3.2学历及职称构成医务人员的学历构成以硕士、博士为主，职务构成以副高、高级职称为主。对55例医务人员的年龄进行检验，平均

8、年龄为(4