医患纠纷的成因剖析及防范

《医患纠纷的成因剖析及防范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、医患纠纷的成因剖析及防范【摘要】笔者在医学院校工作的过程屮，深刻感知在新医改背景下建立和谐的医患关系、减少医患纠纷的重耍性，木文对引发医患纠纷的原因进行了分析，探讨有效的解决对策，以期为预防和化解医患纠纷，建立和谐的医患关系提供参考。【关键词】新医改医患纠纷对策【中图分类号1R197.3【文献标识码】A【文章编号11674-4810(2013)27-0197-01近年來，随着人们法律意识的提升，维权意识的增强，对医务人员的服务要求越来越高，患者诉诸法律的医患纠纷呈现日益增多的趋势。在新医改背景下，对于即将从事医学工作的医学生来说，了解医

2、患纠纷的实质,分析引起医患纠纷的原因，提高医患纠纷的防范意识显得尤为重耍。一医患纠纷的原因分析在医院发生医患纠纷的原因是多方面的，包括医院方面、患者方面和英他各方面的原因。1•医院方面的原因医院方面造成的医患纠纷因素包括许多方面：(1)医疗管理体制不完善导致医疗质量低下。一是各医疗机构没有建立行Z有效的医疗纠纷预案，无法预防医患纠纷的产生。二是目前医疗机构的培训内容仅局限于医患纠纷的处理，缺少相关联的、统一的长效培训机制。三是医院制度执行不到位，导致医疗质量低下。(2)医务人员方面的原因。有些医务人员服务意识不强，服务态度差，在与患者沟

3、通过程中，缺乏耐心和热心，语言生硬，医患之间的沟通不够，无法赢取患者及其家属的信任。(3)医疗人员责任心不强。在医患纠纷中，由于医院人员责任心不强，违反医疗操作规范，导致的医患纠纷所占的比例较大。(4)医务人员法律意识淡薄，缺乏自我保护意识。一些医务人员不注重医疗法规的学习，在平时的医疗活动中，为了图省事不做病丿力记录，不注意证据的保存，一旦发生医疗纠纷后，医生往往授人以柄，处于被动地位。(5)诊疗、收费不规范引发的纠纷。有些科室单纯地追求经济利益，随意增加收费项目，引起患者的不满而引发纠纷。2•患者方面的原因受患者主观方面因素的影响，

4、也会引发医患纠纷，主要有：(1)患者对医疗效果的期望值过高。患者自身医疗知识冇限，无法理解医疗手段所达到的客观效果，在诊治过程中，对医疗效果期累值过高，而治疗效果达不到其期望值时就容易引发医患纠纷。(2)患者维权意识增强，法律意识非理性增强。随着社会主义法律体系的不断完善，人们的法律意识也逐步增强，但对医疗工作的特殊性了解不够，认为花了钱在医院接受治疗，就要达到期望的治疗效果，一旦治疗效果不佳，便诉诸法律，要求索赔而引发纠纷。3.其他方面的原因來自社会方面的原因引发的医患纠纷主要有：(1)新闻媒体的不适宜报道。一方面，受专业水平的限制，

5、一些新闻工作者不能全面理解己经发生的医患纠纷，曲解了报道内容；另一方面，一些新闻媒体受经济利益的驱使，为了吸引人们的关注，在不进行调查纠纷真实性的情况下对医疗机构进行负面报道，加重了医患关系的紧张程度。(2)社会深层次的原因，一些地方经济不发达，基木的医疗保险不够普及，在医院看病难、看病贵的问题使患者产生了对医院的不满情绪，引发医患纠纷。二医患纠纷的防范措施1•加强医患沟通，提高服务水平新型的医患关系把医牛与患者置于平等的地位，消除紧张的医患关系、化解矛盾，需耍医患双方共同努力，进行双向的沟通。在医患沟通中,医生起主导作用，医生必须以良

6、好的服务态度与患者进行语言沟通，耐心地倾听病人描述症状，并用恰到好处的语言温暖患者，提高服务意识，对患者的诊治过程进行解释说明，获取患者的信任，从而减少因沟通不足引起的医患纠纷。2•完善管理体制，加强执行力度不断完善医院管理制度，一方面，医疗机构对于所发生的医患纠纷以及处理的方法和过程要进行相应的备案记录，建立行之有效的医疗纠纷预案，预防医患纠纷的发生，同时也可以为以后发生的医患纠纷的解决提供可靠的依据。另一方面，提高制度的可操作性，按制度规范处理违反医院制度和医患纠纷中的医疗过失行为，提高制度的执行力度。3•完善医保制度，改革运行机制

7、坚持公立医院的公益性，调动医务人员的工作积极性，规范其医疗行为，减轻患者的负担，切实有效地推进医疗体制改革，真正解决患者“看病难、看病贵”的问题。同时，政府应加大对公立医院的财政投入力度，为公立医院的公益性提供资金保障。三结论医疗行业属于高风险的行业，不可避免地会出现一些医患纠纷。在新医改背景下，必须强化医务人员对医患纠纷的认识，提高医疗服务质量，加强医患沟通，这样才能消除和化解医患纠纷，建立起和谐的医患关系。参考文献[1]周龙平•论医患纠纷的成因与防范对策[J]•柳州医学，2006(4)[2]潘书英•医患纠纷原因分析及防范[J]•合弹

8、用药，2011(4)(责任编辑：李爽)