交通广播在维权中节目策略

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1、交通广播在维权中节目策略摘要：本文从沈阳广播电视台《汽车小辣椒》节目两年多工作实践出发，结合维权类节目实际，提出提升此类节目价值的三个方面：从大局出发，用法律说话，让投诉的听众满意；深入现场多方采集证据，掌握平衡报道原则，让被投诉的商家满意；借助专业检测机构，让行业监管部门满意。关键词：汽车维权平衡报道原则提升节目价值近年来，各种侵犯汽车消费者合法权益的事件常见诸媒体：汽车质量问题投诉率居高不下、汽车合同纠纷屡见不鲜、汽车售后服务漏洞百出……如何发挥交通广播在汽车维权上的作用，给予舆论监督支持，保护汽车消费者的合法权益？沈阳广播电视台交通广播的《汽车小辣椒》节目作为一档围绕汽车消费领域的监督

2、投诉类节目，有很多值得总结的突破和创新点。节目自2010年2月22日开播至今，帮助听众解决疑难问题2800个，替听众挽回经济损失数百万元。通过维权节目《汽车小辣椒》的实践，笔者认为，办好维权节目需要注意以下几个方面。一、让投诉的听众满意一一从大局出发，用法律说话在沈阳，当车主的合法权益受损时，除了向当地消协、工商部门投诉外，常常会向沈阳交通广播求助，致电《汽车小辣椒》节目反映一些汽车生产厂家和汽车4S店经销商的犯规和违法行为。比如，4S店违约得不到赔偿、订车加价、修车没有维修记录单，索赔时遇到困难、事故车当新车卖……《汽车小辣椒》的维权记录本记录下了这两年汽车消费者所碰到的各种“潜规则”，有

3、很多车主在节目组的帮助下，正当利益得到了维护。2011年4月，一位姓叶的听众通过《汽车小辣椒》节目反映他的汽车在高速公路频频出现熄火故障的事情。经过多次维修，问题仍然没有得到解决。当第4次出现同样的故障之后，叶先生忍无可忍打通了《汽车小辣椒》的节目热线电话。他说：“我是不敢开这车了，我可不能拿自己的生命开玩笑！”叶先生提出要全额退车。在叶先生的坚持和多次交涉下，4S店同意退车。但是，却提出了“按照每千公里车价的1%或每公里6元的所谓行规收费标准来折价”的苛刻条件。按照这种计算方法，4S店将扣除30多万元的折旧费，也就是70多万元买的车只能退不到40万元。叶先生对此极为不满，''车买了半年时间

4、频频出故障，基本都在4S店停着。”《汽车小辣椒》节目组接到投诉后马上联系了这家4S店。《汽车小辣椒》主持人在监督维权过程中，积极协商，让法律、技术专家出谋划策，权威部门依法评说，通过节目的持续报道，终于使叶先生合理维权成功。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第6条规定：“大众媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。”同时还规定，消费者协会应“对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评”。法律赋予新闻工作者消费维权领域的舆论监督权，但消费维权报道也应该在法律的框架内开展监督。节目主创人员深知这一道理。《汽车小辣椒》节目开办伊始，就由沈阳

5、市消费者协会、法律维权顾问、技术专家等12人组成了一个权威顾问团，为科学维权、理智维权提供有力的保障。使这档将投诉、监督和服务融为一体的节目，很快获得了业内的广泛认可和高度赞扬，开播当年就荣获“2010年中国交通广播十佳栏目”称号。2011年被辽宁新闻工作者协会评为第四届辽宁新闻“名版名栏”。从某种意义上说，做维权节目的主持人，更像是一名法律工作者。当开展维权报道时，应该胸怀大局，审时度势，从社会大局出发，站在全局的高度来考虑问题。《汽车小辣椒》之所以能让投诉的听众满意，也能让被投诉的商家更自觉地解决消费者的问题，其中一个重要原因就在于节目组注意深入研究相关政策和法律，充分发挥法律在舆论监督

6、中的作用。把舆论监督和法律监督相结合，是做好维权节目的法宝之一。二、让被投诉的商家满意一一深入现场多方采集证据，掌握平衡报道原则依法维权，客观公正，就是要按照法律的要求，根据法律的条款开展维权报道，而法律最基本的要求就是事实要清楚、真实。做汽车类消费维权节目，应当建立在实事求是的基础上，在具体操作中尤其要注意兼听则明。如果主持人和采编人员受情绪左右，只注重收集被侵权汽车消费者提供的证据与事件细节，忽略了被监督方的意见与诉求，就不能使采访和报道的程序公正完整。这样的节目播出来，有时不但不能有效维护消费者权益，甚至会“累及自身”吃官司。因此，做维权节目要坚持“与被监督者见面,与侵权者见面”的原则

7、。报道时还需讲究“平衡报道”原则，从双方的角度提出问题。2011年6月22日，《汽车小辣椒》直播节目快结束时，节目组接到金女士打来的投诉电话，说她本人正在4S店，本来是要店里解决变速箱漏油问题，结果在4S店受到推操和辱骂，发生了争执。节目结束后，《汽车小辣椒》立刻派人来到被投诉的4S店进行现场采访，与这家店的销售经理、售后经理分别进行了核实，最大程度还原了现场情况。随后的几天节目里，节目连续报道了《一场服务引