健康体检中心护理安全隐患及防范措施

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1、健康体检中心护理安全隐患及防范措施【摘要】随着人民生活水平的提高，自我保健意识的增强，健康体检越来越受到人们的重视，体检中心作为一个新兴的健康的服务机构，为人们提供了口我保健的途径。本院自2005年开展健康体检T作以来，〃落实健康体检质量、提高体检客人满意度〃成为健康休检中心的长期宗旨；发现存在的安全隐患，继而总结改进成为体检中心的长期工作基石。本文对本院体检屮心存在的安全隐患及制建的对策总结如下。【关键词】安全隐患；分析；防范措施【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004-4949(2013)09-161-021安全隐患分析1.1信息化系统

2、：是维系体检工作正常开展的血液，而工作人员的失误操作导致数据丢失屡见不鲜，又山于护理人员均不具有计算机专业知识水平，对信息化风险的预知不足，计算机密码设置简单，没有经常对操作系统进行补丁修复，从而导致病毒等対电脑实施攻击。体检人员的体检资料保存对其逐年体检的连贯性有着重要的作用，并涉及个人隐私，故保证信息系统的安全至关重要。1.2体检人员因素：(1)静脉采血时部分体检人员山于心理上的忧虑与恐惧等原因导致晕针、晕血。(2)由于部分体检人员对体检常识的不了解及对体检的不重视，导致体检前未按规定进食，可能影响血液化验结果的真实性及可靠性，容易产生误诊;体检当口晨

3、未按规定服用常规药物，引起血压的升高等。(3)单位体检时因有单位负责人陪同，大多年老体弱、行动不便的体检人员的家属不予陪同，而一名负责人根本无法照顾周全，加之高峰期体检人员集中，极易发生摔倒等意外。(5)少数体检人员对护理操作、体检流程不满意，如果体检服务稍有不到位，就会引起体检人员的不满。尤其高端客户希望得到尽可能多的关注、照顾和服务，而导诊护士要顾全更多的受检者，往往不能满足高端客户的要求，加之导诊护士配备不足，许多高端客户对其本身应当享受的一对一服务提出质疑。1・3护理人员因素：护理人员由于多种因素在心理素质、业务能力、处理临时性事件等方面经验不够丰

4、富，对不同受检者的需求缺乏有效的组织协调，处理事件上应变力不足，容易简单化，极易导致体检人员的不满,甚至不经意地流露出冷淡、急躁、庆烦等情绪，对体检人员提出的问题解答不耐心、不及时、不详尽，高端客人的一对一细微服务的要求不能满足⑴。体检中心导诊护士流动性较人，低年资护士由于临床经验不够丰富,存在法律意识、专业理论知识、技术操作技能、沟通能力、新仪器使用等方面的护理安全隐患［2］。1・4体检环境因素：由于旺季时体检人员的增多，特别是一定时间内在某科室体检的人员数量急剧增加，会造成候检区嘈杂，导致候检者心情烦躁。同时存在一些其他不安全因素，如地面湿滑，体检人员

5、容易滑倒；等候椅、检查椅等因使用频率高容易损坏，可能导致体检人员意外摔倒等。2防范措施2.1护理人员在不断掌握新的知识、技术、信息的同时还要掌握电脑操作技术保存数据时要了解信息化系统存在哪些安全隐患,系统的去解决并将其成为一种制度和规范来执行，确保数据安全。解决方法为首先要设立一个系统的安全机制，使用安全工具冇效的修复系统漏洞，设置防火墙,还要防止非法病毒入侵，拒绝服务攻击。保证医务人员操作安全，设置密码，将信息安全的理念融入头脑中。2.2提高护理人员的整体索质2.2.1正确把握沟通技巧沟通技巧分为语言沟通和非语言沟通。在语言沟通过程中使用体检文明用语，〃

6、请〃字当头，使用尊称，如〃某老师〃、〃某师傅〃。非语言沟通的形式包括仪容仪表、面部表情、身体语言、视线交流、人际关系等，其中视线交流尤为重要，可以增加彼此Z间的信任感。2.2.2规范护理人员的服务礼仪护理人员上岗前进行护理礼仪的培训，使礼仪服务达到规范化、标准化、统一化。要求护理人员在工作中使用文明用语，微笑服务，营造和谐温馨的体检氛围，从而给人以信任感、亲切感、安全感，体现人与人之间的平等。在着装上，要求统一着装，佩戴胸卡，让体检人员觉得舒服、轻松，拉近与客人的距离。2.2.3注重细节服务坚持树立〃以人为本〃的服务理念，平等对待每位受检者。采血前护士应详

7、细向体检人员解释采血项冃、目的、要求、注意事项等，发现冇晕针、晕血先兆时，应耐心做好解释，消除紧张心理，取卧位抽血，一旦发生晕针、晕血给予口服热葡萄糖水及相应的急救措施；导诊护士对己知有心脏病等疾病的体检人员给予特殊关注；导诊过程中医护人员不间断的向体检人员宣讲体检须知；对于年老体弱和行动不便的体检人员，准备轮椅，优先体检，用柔和、亲切的目光与其交流，并专人导诊；对高端客人导诊护士要服务丿制全，尽量做到一对一服务，努力让其满意等。2.2.4加强学习，不断提高护理人员的专业知识和技能全面的医学知识和娴熟的技术是护理人员应具备的最基木素质，医学知识的扎实和护理

8、操作的好坏直接影响护理T作的质量，也是取得体检人员信任、建立良好关