案例分析报告-品牌忠诚度分析

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1、品牌忠诚度分析前言：随着经济全球化和一体化的发展，品牌作为一股不可抵挡的力量渗透到世界经济的各个角落。市场的竞争从某个角度来说，就是品牌的竞争。05年全球品牌100强上榜品牌数量与国家分布美国最著名的品牌05年世界500强企业品牌价值前10客户=利润？客户=利润！！品牌忠诚度的定义分类及其作用分析对价值和关系的认知品牌空间的某一位置品牌客户企业创造价值:产生关系接触、交换与对话；感受与体验品牌本质一:品牌忠诚度的定义,分类及其作用分析二:国际知名品牌是如何建立自己的品牌忠诚度?三:我国企业品牌国际化,提高品牌忠诚度应采取的措施及其分析1、品牌忠诚度的定义：⊙建立在顾客基础

2、上，所形成的对品牌的信任，顾客保持重复购买或以行动召唤他人购买的力度。⊙品牌中的“原子核”，它蕴含与消费者的“契约”，对消费者的“承诺”和给予消费者的“信任”2、品牌忠诚的分类：◆垄断忠诚◆惰性忠诚◆潜在忠诚◆方便忠诚◆价格忠诚◆激励忠诚◆超值忠诚对于许多行业来说，公司的最大成本之一就是吸引新客户的成本。公司吸引一个新客户的成本往往是留住一个老客户成本的4倍到6倍。忠诚客户在前3年里的保留程度较其他类型的客户平均高25%左右。客户流失率每减少2%就相当于降低10%的成本。对大多数公司来说，如果能够维持5%的客户忠诚增长率，其利润在5年内几乎能翻一番。3、品牌忠诚度作用分析

3、：（1）顾客满意度的升华（2）让品牌规避突发风险（3）带来更多利润（4）促进公司市场开拓二、国际知名品牌是如何建立自己的品牌忠诚度?沃尔玛宝洁、欧莱雅◇科学品牌延伸，降低顾客流失率◇加强沟通，与顾客共创市场机会◇质量保证，技术创新三、我国企业品牌国际化,提高品牌忠诚度应采取的措施及其分析QPSS’OQ1Q2QPDD’Q1Q2技术创新供给效应技术创新需求效应在目前复杂多变的国际市场上，中国企业最主要的竞争优势是成本优势和产品优势，然而最差的就是品牌优势。品牌国际化已经成为不可抗拒的历史潮流，我国企业必须要学习如何结合自身特点和实力，借助世界知名品牌成功的经验，实现真正意义上

4、的品牌国际化。结语参考文献：[1]决胜零售[法]朱迪斯.科斯蒂思斯华夏出版社[2]让品牌为你打工郭金龙著清华大学出版社[3]中国市场品牌报告温卫东李颖生著企业管理出版社[4]全球品牌大战略施振荣著中信出版社[5]忠诚可求杨东龙主编中国经济出版社[6]品牌体验杨东龙主编中国经济出版社[7]战略性品牌管理让.诺尔.卡菲勒著商务印书馆谢谢大家品牌价值递进免疫力知名度美誉度忠诚度信仰度年客户利润01234567争取客户所需成本基本利润附加利润成本节约口碑效应价格溢价战略价值图一：一元方差分析法3.003.504.004.505.003.004.005.00忠诚度总体满意度2）满意

5、忠诚度的关系图一100%80%60%20%非常不满意40%不满意一般满意非常满意ZM3)满意忠诚度的关系图二10020604080客户再次购买不确定客户停止购买客户忠诚度（%）客户投诉12345非常不满意不太满意满意(1)锁定顾客流失时的利润(2)存在顾客流失时的利润顾客流失分析！顾客流失率=流失顾客/全部顾客顾客流失导致利润分析图中:由于顾客流失,企业为创造新顾客必须付出顾客开拓成本,由此导致AC向右上方移动,在同样销售收益率的基础上,企业实现利润则趋于减少。图中阴影部分即为企业相对利润损失。CQOABSASB品牌顾客距离顾客满意是保证我们未来成功的最好投资。“一米规则

6、”“太阳下山”无条件退款高质量服务品牌金字塔