供应链及运营流程剖析--Zara案例(超经典）

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1、Zara案例——供应链及运营流程剖析一、ZARA简介犹如思科总裁约翰•钱伯斯所说，“在新经济当屮,不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。”如今己经进入一个瞬息万变的时代，顾客的需求在不断发牛变化，追求个性化，偏好生命周期短的吋尚产品，要应对这种改变，唯-的策略的就是极速反应。ZARA是Inditex集团旗下的一个子公司，IndiWx集I才I是西班牙排名第一，并与近年超越了美国的GAP、瑞典的H&M成为全球排名第一的服装零售集团。1975年，Inditcx集团的创办人奥特加为了清理掉由于客户临时取消订单而积压的女性睡衣库存，在西班牙西

2、北部的偏远市镇开设了一个叫ZARA的小服装店，而如今，昔H名不见经传的ZARA已经成长为全球时尚服装的领先品牌，身影遍布全球60多个国家和地区，门店数已达1000余家。ZARA的发展,得益于它快速、少量、多款的全新营销模式，这种策略与传统服装零售商大不相同,传统零售商一般会把精力集中于对流行趋势提前做出判断，从一个服装概念出现，到最后挂到零售店里，这个过程大概花费半年的工夫，而ZARA集中于対已存在的吋尚潮流的快速反应上。要知道吋装最紧要的就是紧跟吋尚，卖时尚就像卖蔬菜,卖面包，只有刚上市的时候才能吸引消费者的眼球。ZARA的

3、首席执行官凯斯特拉诺就曾经说过，“在时装界，库存就像是食站，很快就会变质。我们所做的一切就是减少反应时间”。二、极速的供应链ZARA的极速反应，无论是采取快速、少量、多款的背销模式，还是努力减少反应时间，都离不开其高效整介的供应链，没冇这样的供应链，也造就不了ZARAoZARA的供应链包含了服装设计，原料采购与服装生产，服装的物流配送和服装销售与信息管理。（一）服装设计ZARA的服装设计师基本上都是二十五六岁的年轻人，不能与高档站牌时装公司的世界顶级设计师相提并论。但是ZARA就很好地避免了这一点，他们的服装设计是基于模仿而不

4、是多数服装企业热衷的原创性设计，所以设计师的任务不是进行原创的设计，而是捕捉当下最为流行的时尚元素，用自己的的方法来冷释这些元素，再重新组合成他们的ZARA自己的产品主题系列。一个远在西班牙的服装公司，为什么能够这么迅速地捕捉到世界各地的流行信息呢？原因是ZARA有一个特殊的团队，被称之为"CoolHunter",就是酷猎手。传统世界服装行业，高档品牌时装公司，每年都会在巴黎、米兰、东京等吋尚中心开吋装发布会，酷猎手们就会混在T台边的观众中，从这些顶级设计师和顶级品牌的设计师中汲収灵感，同时，他们会将这些时尚元索通过c-mai

5、l反馈给ZARA的设计师们；不仅如此，酷猎手还负责搜集交易会、酒吧、餐厅、街头行人、吋尚杂志、影视明星、人学校园等等地方和场所的流行元素，并且在第一时间发回ZARA的总部；并K,ZARA的各门店通过信息系统把销售的库存信息反馈给总部，总部根据这些信息可以分析得出畅销或滞销的产品款式特征，以便完善老款式或为设计新款提供参考。这样一•来，设计团队就可以迅速、准确地做出设计和决策了，然后再重新组合成ZARA自己的产品的主题系统，这里流行款式从设计到上架平均只需要10天到15天，而传统服装业一般为120天。（二）原料采购与服装生产在服

6、装界，大家儿乎都是采用第一世界的服装设计，在第三世界的工厂里牛产，也就是在A国采购布料，B国卬染,C国再來一道精雕细绣，最终在D国产生一条裙子，这样做的最大优势是成本低，缺点是速度慢，为了规避由于速度慢而产牛.的库存积压，ZARA的做法就非常独特。与其他服装公司做法不同的是，ZARA把采购和生产人部分都女排在欧洲进行，而R相当一部分都是在四班分总部周围一个非常小的辐射范围内，缩範空间距离。花巨资自己设立了20个高度自动化的染色的裁中心，把人力帑集型的1】作外包给周边的400家工厂，甚至交给家庭作坊来做，方圆200英里的生产基地

7、的地下都被挖空，架设地下传送带网络。当设计方案确定并决定投产后，设计师利用ZARA仓库备有的而料以及装饰站辅料制作样甜，把设计好的样站通过信息系统发给附近的工厂，工厂立即安排剪裁，安排加工，一周Z内生产完毕，通过检验标签后马上传送到配送中心,然后服装产品通过配送屮心被迅速的分发到全国其至世界各地的专卖店。（三）服装的物流配送ZARA原先在总部拉科鲁尼亚，拥有一个建筑面积超过5万平方米的配送屮心，而且这个配送屮心的实际利川率也只冇50%左右。并H.在2001年10刀，ZARA又花了一亿欧元在西班牙首都马德里的东北的的萨拉戈萨市，

8、建立一个物流中心。新建配送中心，就是为了要扩大配送范闌，提高口C的配送速度。不但如此，ZARA述建了两个空运基地，一个在拉科鲁尼亚，另外一个在智利的圣地亚哥，ZARA就口J以保证所冇的欧洲的连锁店在一天Z内收到货物，美国两大就吋以到达，再远一点的屮国、日本控制在三大之内，ZA