《客户沟通的类型》PPT课件

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1、1、理解客户的性格特征客户的四种性格特征老鹰孔雀鸽子猫头鹰做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。1）老鹰型的人的性格特征B、行为特征可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。A、声音特性讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。C、他们的需求希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。2）孔雀型的人的性格特征A、声音特性讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能经常会听到爽朗的笑声。C、他们的需求他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。B、行为特征很热情、友好，经常提出自

2、己的看法；往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。B、行为特征反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。3）鸽子型的人的性格特征友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。A、声音特性讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。C、他们的需求个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。B、行为特征不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。4）猫头鹰型的人的性格特征C、他们的需求准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。不太友好，不太讲话，有些孤僻，决策很慢。A、声音特性讲话不快、音量也不大，音

3、调变化也不大。与四种类型的客户沟通类型如何把握你要做什么你不能做什么老鹰型直入主题集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织、结果导向浪费时间、毫无目的、过度关注细节、太感情化孔雀型快速激情了解他们，快速、让人觉得有趣、 支持他们太关注工作、询问他们的看法、 冷漠鸽子型稍慢一些温和、真诚，逐步了解客户、 随便些严肃地谈生意、向对方下命令猫头鹰型稍慢一些详细考虑，系统化、精心准备、提供证据杂乱无章、太随意、用主观来判断与四种不同类型客户的沟通老鹰型－如何把握电话会谈直入主题速度快一些集中在他们的目标高度自信应做什么简洁、具体有准备、有组织以结果为导向提问问题预先为异议做准备不应做什么浪费

4、他们的时间毫无目的过度关注细节太感情化孔雀型快速、有激情了解他们让人觉得有趣应做什么快速谈论人支持他们的梦想询问他们的看法不应做什么太关注工作冷漠鸽子型稍慢一些温和、真诚逐步了解客户应做什么开始聊一会天表示对他们感兴趣倾听并做出反应随便些不应做什么直接谈到业务严肃地谈生意向对方下命令猫头鹰型稍慢一些显得经过详细考虑系统化强调准确和事实应做什么详细准备提供证据显得有条不紊不应做什么杂乱无章太随意用主观来判断用个人吸引力提问能力与销售能力成正比谢谢