临床护患纠纷的防范措施

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1、创新医学网www.yixne36O.com临床护患纠纷的防范措施刘雪青261300山东昌岂，昌邑市人民医院【关键词】护患纠纷防范措施临床护理工作中，难免会出现护患纠纷，但是，我院通过加强护理人员素质培训，完善各项规章制度，开展实施阳光服务，大大减少了临床护患纠纷，提高了我院的经济效益和社会效益。1护理人员索质培训1」护理人员的理论素质与业务素质培训我院经常组织护理人员技术操作培训与理论培训，组织年轻护士参加各种技术比武，如静脉输液、吸氧、吸痰、心肺复苏等常用护理技术操作，锻炼护上们掌握各项护理操作技术

2、，组织各种理论知识竟赛，使护上们牢记护理理论知识，从各方面提高了护理人员的理论素质与业务素质。另外，护士还应该不断学习有关人文、社会、白然和行为科学知识，利用一切可以学习的机会不断更新H己的知识锻炼技能。使她们能够应对各种应急情况，并能够处理好。预防护患纠纷的发工。1.2护理人员的心理素质培训与良好的职业道德修养护理人员应该具备良好的心里素质与良好的职业道德修养，护士应该在上班时保持一个健康的悄绪，不要让个人的情绪影响工作。在护理患者的过程中应该有同情心与责任感。在护理患者时要表现出对患者的爱心,让患

3、者感觉护士们对他们的真诚关心。2完善各项规章制度严格执行医院的各项规章制度，严格执行三査七对制度，真正做到操作前查，操作中查,操作后查。严格执行交接班制度，做好床头交接，交班者交清，接班者接清。3开展实施阳光服务（1）首先改善服务态度，实行六个一服务：一声问候，一个微笑，一歳热水，一次详细的入院介绍，一•本阳光服务手册，一张明□的输液巡视卡。（2）为患者准备了便民袋，准备了患者日常用品，比如：笔、纸、针、线等。主动为患者隐性需求提供帮助。并帮助生活不能自理的患者，给予生活上的照顾。（3）做好入院宣教，

4、详细介绍住院环境，告知患者治疗检杳的注意事项，告知患者病情与用药情况，使患者对陌生环境有所了解，并对白己的病情与用药情况有所了解。减少了顾虑与恐惧感。为以后的护患沟通做好铺垫。（4）做好患者的心里护理，这是最主要的，与患者良好沟通。患者对医护人员的期望值往往过高，住院怕花钱，想快治好病，但忌有许多病因为是慢性病，不对能立刻治好，就耍对患者做好必耍解创新医学网www.yixne36O.com释，分管护士每天下病房与每位患者交流不少于10mine并灵活运用沟通技巧，诚恳的对待患者，与患者建立信任关系，良好

5、沟通。（5）医护Z间相互团结，医疗护理是相辅相成的两个团体，应该形成一个有凝聚力的团体，共同做好患者的医疗护理工作。团结就是力最,只有一个好的团体，才能取得成功。另外总结以询工作中存在的不足，及时发现以询的过错，从错误中总结经验教训，加以改善，大大减少了医患纠纷，提鬲了我院的经济效益与社会效益。创新医学网www.yixne36O.com创新医学网www.yixne36O.com