【管理】回顾、反思、探究、提升

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1、【管理】I顾、反思、探究、提升关于复盘，回顾、反思、探究、提升，一个都不能少。复盘的关键是推演，通过推演这个动作，复盘就不仅仅是对过去的复制呈现，而是可以对齐种可能性进行探讨。正是因为推演这个动作，将复盘与总结从木质上区别开来。事前有沙盘，事后有复盘。所谓复盘，就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，实现能力的提升。复盘的关键是推演，通过推演这个动作，复盘就不仅仅是对过去的复制呈现，而是可以对各种可能性进行探讨。正是因为推演这个动作，将复盘与总结从本质上区别开来。复盘不同于总结,就像沙盘不同于计划一样。事前有沙盘，事后有复盘。冋顾、反思、探究

2、、提升,一个都不能少。工作做到什么程度才算结束？当我们做完一个项目，完成一个工作，提交一个成果之后，一般说來，事情就结束了。事情真的结束了吗？没有！我们才做到了事情的一半。还有另一半，也有很大的价值。这另一半，就是复盘。对于复盘來说，冋顾、反思、探究、捉升，一个都不能少。冋顾就是冋顾过程，反思就是反思原因，探究就是探究规律，提升就是提升能力。回顾、反思、探究,是复盘的动作；提升，是复盘的结杲。我们用一次销售活动的复盘來举例。假定俏售的产品是网络培训产品，俏售时间花了三个月，计划销售额是100万元，实际俏售额是10万元，去过学校，搞过讲演，做过论坛。凹顾，就是对这三个月的工作进行描述：①冃标是

3、什么（100万元o②结果如何（10万元）。③做了什么（跑了十几所学校，做了一些广告页，举办了一些讲座，在学校的网站上有一些宣传）。④与计划有什么出入（媒体宣传减少了，讲座增加了，网络宣传增加了。与校学生会和系学生会搭上关系的冃标没有实现。⑤产生了什么意外结果（渠道比原来熟悉了，在学校发展了一批做兼职的学生，如果下次有合适的产品，可以继续使用），等等。反思，就是找出原因：①为什么实际销售额与计划差别那么大（自己对市场的认知不对，远程教育虽然看起来很热，自己代理的产品也是名牌，但是，真正愿意掏钱购买的不多。市场上卖得好的产品，都是跟收入挂钩的，比如职称类的，学习了考试了，可以得到加薪。其他的纯粹

4、学习类产品，市场购买欲望还比较低）。②为什么实际做的事情与计划要做的事情不完全一致（主耍是现在的平而媒体不能辐射校园，而大学生，现在上网是极其普遍的，可谓是长在网上。因此，增加了网络营销的投入，减少了平面媒体的宣传）。③时间上太仓促，错过了与主要消费者人血积接触的机会，只在学校推广了两个月，就到了暑假，很多学生都离校了。探究，就是发现规律，找到原因背后的原因，发现问题背后的问题：①对市场认知不对，是因为没有深入市场做调研。现在看来，消费者还是喜欢能够尽快得到实惠的产品，强调的是短线收益，而不关注长期可能的效果，这是消费心理。②做决策太草率。看到远程培训宣传得火，代理的也是名牌，就仓促决定上马

5、，归根结底是自己做决策Z前只看见利益没看见风险。以后应该形成一个决策机制，在决策之前，不能光听厂家怎么忽悠，而是要看看做过的人是怎么说的。③这次损失冃大，是因为不能退货，都是先付款拿的货，亏的都砸在自己手里，这相当于没有给自己任何保护。以后凡是这样的产品，都不做，不管厂家多么大牌。④在做Z前，厂家说有各种支持，但是交钱后，很多支持都没有兑现。下一次找合作对彖，要看接触的厂家的人，不能听他们说的，要看他们做的。那种说起来滔滔不绝、天花乱坠的厂家，不可信。经过这个复盘的过程，我们发现，如果重新来一次，贝归第一，不会代理这种远程产品，代理的将是对消费者更加有即时效果的产品；第二，不会因为厂家说得好

6、听就掏钱，保证了自己资金的安全，也节约了时间成札第三，决策更加慎重。复盘的关键是推演在第一眼看來，很多人觉得复盘也没什么特殊，不就是总结经验教训吗？真的是这样吗？当然不是。如果复盘只是一个哗众取宠的词语，柳传志完全没必要在联想的管理中引进复盘这种方法，并将其作为联想的三大方法论之一，更不会要求联想集团全球的每个员工都认真学习复盘，“与复盘同呼吸共命运”。事实上，总结只是复盘的一部分，复盘有比总结更为丰富的内涵。总结是对事件过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳。它关注一些关键点和里程碑。而复盘，是在头脑屮对做过的事情重新过一遍。这个“过一遍”，就是说从头到尾的审视。复盘

7、除了有总结所包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的町能性和可行性，以找到新的方法和出路。可以说，总结是静止跳跃的，复盘是动态连续的。探究中的一个重耍动作，是推演，这是复盘与总结最显著的区别。正是因为推演这个动作，使得我们可以对各种可能性及其不同后果进行审视和设计，看看为什么会成功，为什么会失败，成功的地方是否有更成功的措施，失败的地方是否可以找到不同的路径。就像下围棋一样，总结只是告诉棋