沟通理论在企业中运用和发展

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1、沟通理论在企业中运用和发展真实姓名：范壮用户名:fanzhuang所属服务站：大连教学服务站指导教师：朱建邦【提纲】:沟通理论的产生和发展取决于现代信息补会的需要程度。根据哈贝马斯的交往行为理论,及管理科学发展的历史性转换,导入沟通理论在企业中运用和发展，构建和谐企业.一、沟通的学术含义（一）人类学家赫斯维茨认为是“人类个体适应其文化并学会适合其身份与角色的行为的过程。”（二）哈贝马斯指;lh“沟通是具冇言语和行为能力的主体相互取得一致的过程。”（三）贝克认为：“1、传达的行为；传递。2、通过语言、手势或文字来交流思想、信息等。”二、沟通源于哈贝马斯的交

2、往行为理论（一）首先将行为界定为的理性行为”和“交往理性行为。”（二）交往行为是最具合理性的社会行为（三）语言沟通是交往行为的协调机制（四）交往行为理论的启思三、管理科学的历史性转换导入了管理沟通理论（一）泰勒的科学理性管理理论（二）梅约的：人际关系”理论（三）人本主义管理理论（四）贝克的管理沟通理论四、沟通是建构和谐企业的运作机制（一）企业的木质定性是沟通理论的基石（二）企业变革更需要沟通理论（三）沟通在企业中的文化整合路径五、沟通理论询待完善和发展（一）学科化程度不髙（二）中国化程度不高（三）规范化程度不高六、结论将沟通理论予以中国化，从理论到实践的

3、结介上，走向成熟。【关键词】:社会交往行为理论、管理沟通、建构和谐企业机制【正文】：沟通理论的产牛和发展取决于现代信息社会的需要程度。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”企业离不开管理，管理职能的实现靠沟通，沟通渗透于管理的各个方面，是企业变革与发展的润滑剂，是构筑和谐企业的协调机制。一、沟通的学术含义沟通，对我国來说，还是社会中的FI常牛活用语，还没有升华到逻辑思维的高度，还没有从观点到方法构成理论体系；而在西方则是哲学社会科学的学科术语。（一）美国文化人类学家赫斯维茨在其1948年出版的《人及其工作》

4、一书中，首先使用了“文化濡化”（enculturation）的用语，界定为“人类个体适应其文化并学会适合其身份与角色的行为的过程”。“濡化”是个体适应社会的行动。即上施下效的双向沟通与交流的过程。20世纪70年代初，久负盛名的女人类学家米徳在《文人与承诺——项对代沟的研究》中指出，代际性的文化濡化，就是相互沟通，“真正的交流是一种対话”。代际I'可的对话，基础是“共同的语言”，目的是达到“共同的认识”，构成和谐的关系和合理性的行动。（注1）（二）著名社会学家哈贝马斯在批判与反思马克斯•韦伯的社会行动理论的基础上，建构了交往行动理论。他指出：“沟通（Vcr

5、standigung）是具有言语和行为能力的主体相互之间収是一致的过程。”（注2）“沟通一词的基本涵义在于：（至少）两个具有言语和行为能力的主体共同理解了一个语言表达。”（注3）他解读人类社会行为时，首先肯定了以理解为取向的交往行为；同时阐释了以言语为媒介，以理解为目的，以共识为结果的沟通过程；而后指出“衣交往行为理论屮，语言沟通作为协调行为的机制，成了关注的焦点”，凸现了沟通的实质。（三）美国管理学家查尔斯・E•贝克把交往行为理论引进到企业管理，建构了管理沟通理论。他从金业管理行为出发，界定了沟通的语言含义。“1、传达的行为；传递。2、通过语言，手势或

6、文字来交流思想、信息等。”（注4）他指出，“第一个定义包含的同义词传递是我们使川这个词的基础”；“第二个定义则构成了本书的中心：思想的交流。”''沟通的传递强调的是传递的行为”，并不完全筹于沟通，只是发送信息的通道，而没有反馈，没有共识，不能见到效果，其至会造成沟通的失误。作为交流的沟通，是一个双向的交互过程（twowaycommunication）,参为者Z间形成发送与接受、理解・共识，为企业管理行为奠定了基础。二、“沟通”源于哈贝马斯的交往行为理论哈贝马斯在批判与反思马克斯・韦们的社会行为理论的基础上，突岀了人类社会的交往行为，建构了交往行为理论。他

7、反复强调：“社会学行为理论应当把交往行为当作起点：'行为协调的必然性要求在社会范围内进行一定意义上的交往，而如果想把行为有效地I办调起來，以便能够满足需求，则又必须进行交往'。在交往行为理论中，语言沟通作为协调行为的机制，成为了关注的焦点，而分析哲学的核心内容是意义理论（Bedeutungstheorie）它为交往行为理论提供了一个良好的开端，也展现了广阔的前景。”（注5）可见，所谓交往行为是指在人类社会行为中至少两个或两个以上的主体间以语言或其它符号为中介，以其有效性和规范性为基础，以彼此理解、意见-•致为共识，实现个体与社会相互协调的合理合法有效的行

8、为。（一）社会行为可分为“目的理性行为”和“交往理性行为”哈贝马斯认为，马克斯•