日产汽车总经理培训完整版手册

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1、专营店总经理课程案前言专营店营运流程规划和管理专营店营运流程的关键驱动因素专营店市场策划和管理专营店市场策划的关键分析因子专营店人力资源规划和管理专营店人力资源的关键控制因子专营店客户满意度规划和管理专营店客户满意度关键把握因子你希望看到的……100%的库存车型在销售周期天数以内在途的资金恰好可以满足下一轮销售任务销售人员的薪酬确实可以支持公司销售和利润指标每次市场活动的邀约客户的数量和质量可以满足下阶段销售任务的要求维修车间技工和服务顾问的收入可以带来良好的客户满意度员工再也不会说我很忙，但每月的业

2、绩总是不达标总揽全局经始大业理事自若耳系统思考团队学习协调平衡追求卓越精益管理什么叫总经理?明德亲民致善止定静安虑怎么做好总经理?得销售关键管控因子:3市场关键管控因子:4人力资源关键管控因子:5满意度关键管控因子:5我们带给大家的建议思维碰撞跨越式1.70M剪式1.97M滚式2.10M俯卧式2.29M背越式2.45M有效的目标，有效的改变，有效的适应方式现代服务营销的思考方式C1提升顾客满意度IP4营运管理卓越学习与成长面财务面顾客面内部程序面F1营收利润成长F2营运目标达成IP3提升员工满意度IP

3、2强化执行力L1专业能力提升L2企划发展能力提升L3人才管理能力提升C2提升公司影响C3加强策略联盟L4据点主管营运管理能力.F11竞争力创造利润.F12创新服务商品利润成长(车辆相关的外围商品).F21有效融资.C11差异化商品及服务.C12强化顾客服务管理.IP11强化流程数据KPI.IP32建构满意的沟通环境.IP12成功个案分享.L12教育训练排定及推行F=财务面C=顾客面IP=内部程序面L=学习与成长面短期(一年内完成,后续维护)中长期(一年内不会着手进行)短中长期(

4、在短期内开始做,且在一年内无法完成,并于不同阶段做到不同程度)总经理调研的结果.F21税前净利2500万.C21区域内有效的广告推广.C22进行有效市场开拓.C31加强装潢、加装供应及品质保障，提供满足客户需求的商品.IP31良好的生涯规划及培育.IP21PDCA检核机制建立.IP41管理模式化奖惩明确.L21企划发展能力教育.L22成立创新小组.L32保持人才流动合理性.L42学习型组织建立.L41管理才能教育训练.................总经理管理思维模型预见式管理

5、设定KPI数据说话均衡管理优化执行客户价值链减少浪费提前规划发现问题组织和人力适应标准化流程和动作良好的盈利和市场份额通过不断的改善，提高员工和客户满意度保证持续的竞争能力关键词减少浪费定义客户价值系统思考（流程）数字会说话专营店营运流程规划和管理销售服务　ＫＰＩ专营店营运流程的关键驱动因素专营店市场策划和管理专营店市场策划的关键分析因子专营店人力资源规划和管理专营店人力资源的关键控制因子专营店客户满意度规划和管理专营店客户满意度关键把握因子规范业务行为提升经销商的服务质量目的地船长(负责人)水流船

6、主路线(目标)偏离(实际)纠正确立标准指导操作控制过程提升品牌价值提高用户满意度总经理职责广宣活动来电来店接待管理客户跟进意向客户跟进促进无效、战败订车车辆采购期货现货验收库存配车绩效管理会议管理报表管理加装保险信贷上牌订金或购车合同交车保有管理CRM部门计划数据分析服务合同车辆档案个人计划PDCA基本销售流程思考一分钟：----残酷的问题？我的客户为什么会来展店？来的客户都会买车吗？我知道销售顾问都是怎么和客户谈的吗？客户为什么会决定买我的车？客户为什么决定放弃买我的车？来电来店接待管理我该怎么办

7、？？？客户管理三个阶段基盘客户维护1有效客户管理2有效潜客发展3客户卡的应用oHABCN级别鉴定一对一教练体系提升Improving重要报告分析促销、活动、广告、宣传Promotion,activity,advertising,propaganda客户忠诚度计划、客户引擎79项标准体验79standardsforcustomerexperience信息系统配合提升Improving区域群体分析和数据库维护了解客户绩效追踪绩效提升收集相关顾客的数据通过需求分析来跟进顾客有计划的互动关键成

8、功因素工具跟进关键的销售促进因素销售顾问个人能力提升在具体领域直面辅导简单且有目标的技巧培训指导客户行为引导需求分析、试乘试驾、再回展店记分卡CRM系统工具经销商表现看板培训指导再回展店、试乘试驾、需求分析个人行动计划07精益营销执行专营店营运流程规划和管理专营店营运流程的关键驱动因素销售服务　ＫＰＩ专营店市场策划和管理专营店市场策划的关键分析因子专营店人力资源规划和管理专营店人力资源的关键控制因子专营店客户满意度规划和管理专营店客户满意度关键把握因子精