刘丹老师-店铺与我息息相关

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1、培训课间纪律请大家把手机调至震动或无声状态不迟到，不早退培训时请不要随意走动，课程中间会有休息时间认真学习，做好笔记，积极发言参与分享1店铺与我息息相关——店铺一日作业流程主讲:刘丹JOYNE形象顾问研修班系列之店铺日常营运管理23给予4课程大纲一.营业前的准备营业前的准备营业中的作业营业后的整理周/月工作重点54.卫生3.仪容仪表2.签到1.设备启动5.早会6.检查一、营业前的准备6●检查门窗等保安设施、消防设备●开门：开启电源、灯、电脑、音响等1、设备启动营业前72、签到全天分早、（中）、晚班人

2、员提早15分钟到岗做个人准备签到方式考勤纪律营业前83、仪容仪表基本要求统一整洁活力营业前93、仪容仪表仪表必　须　做　到忌工衣工鞋工牌穿着公司统一的，干净整洁营业前明显皱痕、脏迹有异味穿着公司统一的或搭配适当，干净整洁鞋脏，带泥土工牌统一佩戴在左胸前，正面向外歪斜103、仪容仪表仪容必　须　做　到忌头发脸部营业前按公司对每一季货品的要求整理发型，干净时尚有活力油腻头屑统一淡妆口气清新牙齿洁白浓妆艳抹口气113、仪容仪表营业前09春形象顾问妆容123、仪容仪表仪容必　须　做　到忌手饰品营业前始终保持

3、整洁指甲短、内无污垢涂浅色指甲油留长指甲涂夸张指甲油指甲内有污垢不可佩戴过多的饰品，需时尚、大方过于夸张、过于繁杂、133、仪容仪表仪容必　须　做　到忌眼睛体味营业前柔和而有神采戴有框眼镜擦香水以淡香型为宜有体味香水浓烈144、卫生卖场收银台橱窗试衣间仓库分区清洁营业前15门面如脸面——第一印象，决定是否进店地面——第一窗口，决定是否逛店试衣间、镜子——决定顾客购买的心情卫生—每日清洁营业前165、早会一年之计在于春一日之计在于晨目的Subtitle早会营业前176、检查分区清点货品数量清点现金检查

4、货品营业用品前一天销售数据上传营业前陈列清洁质量出样18二、营业中的作业营业中3.个人形象维护6.沟通会议1.销售服务4.货品安全5.信息接收2.店铺形象维护7.其它事项194.试穿2.留意顾客1.销售服务营业中1.打招呼3.主动介绍5.附加推销7.售后服务8送客6.收银202.店铺形象维护地面、货架、展示台、玻璃、镜子纸箱尽量不要出现在卖场音乐的音量及质量室温保持25℃最佳卖场维护营业中21参照陈列手册陈列，随时维护卖场货品卖出，立即补样2.店铺形象维护陈列维护营业中222.店铺形象维护收银台面/

5、内的整洁背景墙收银台维护营业中232.店铺形象维护试衣间/区的卫生，试衣鞋挂勾试衣间门锁随时收拾水货和衣架试衣间维护营业中24产品划分系列分类品类分类货号分类销售分类仓库分区货品区礼品区修理区杂物区办公区就餐区信息栏仓库维护2.店铺形象维护营业中25形象维护26店内的好习惯东西从哪里拿的，放回那里打开的东西要盖回去碰倒的东西要扶起来掉了的东西要捡起来2.店铺形象维护营业中27一切在微笑中进行一切在甜美中进行一切都大方得体3.个人形象维护营业中28笑　容29随时保持对货品安全的警惕性，留意可疑的“fa

6、ns”，及时通知同事防范特别留意店铺的头档位及近试衣间货区的货品坚持客人一用完试衣间，就检查试衣间是否有客人留下的货品清晰配饰品的陈列数量4.货品安全营业中304.货品安全营业中店员着已买的货品入店要知会店长．公司或店铺人员离开店铺前必须接受店铺同事的手袋检查领到工衣后在唛头做标记，以备区分315.信息处理营业中市场员工如何有效地处理信息？公司顾客326.沟通会议营业中随时了解销售进度召开各种类型的沟通会议早会交接会晚会管理会议组别会议小会周会月会337.其它事项补货帐务报表34三、营业后的整理1.

7、打扫卫生2.清点货品清点货品数量；整理货品，补样板3.管理销售金额清点当天销售金额现金放入保险柜4.处理销售数据上传当天销售等同步数据销售短信报数355.晚会6.Checkbag7.关闭一切电源8.关闭所有门窗9.人员安全提醒各位同事安全回家三、营业后的整理36每周作业重点仓库、门、洗手间店堂门后、店柱、墙壁污垢灯箱、ＰＯＰ、橱窗死角模特、陈列道具、盆栽、家私小扫除培训考核周报表工作计划周会37广告牌门外柱子天花板灯架每月作业重点大扫除大盘点培训考核月报表工作计划月会38Thankyou!祝您快乐每

8、一天！39