學習心得報告

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1、我的心得報告經過篩選，挑中我們十多位學生由學校推薦進入公司，開始他們的學習之旅學習的過程中有想像不到的意外驚喜也需要和不同思考模式的人相處其實．．．不難發現到，人和人相處才是最大的問題以下是以我的觀點來向大家報告我的心得，這兩百四十個小時的開始與結束序算是緣分！填報名表是在去年，一直沒有通知書下來，我以為沒希望了，原本還想趁今年的暑假去補習。但．．就在今年６月份，期末考的第一天，接到消息，如果那天我朋友沒有告訴我的話，也許我也就和這個工作機會擦身而過了，因為工讀生換人，他並不知道要把通知書交到本人手上，這件事讓我感覺到職前訓練的重要性。很緊張的我打開了單子，我被選重了！懷疑了一下

2、自己，我有可能會被選重喔，還以為我被人耍了，因為這件事是去年的事，怎麼會是今年才發通知書，爸媽也覺得很奇怪，還希望我上班第一天要注意一下環境。總務這個職位是和人做接觸的工作。這是姊姊第一天就對我說的話第一天上班，有點小小的緊張，我提早二十多分鐘到公司。我的頂頭上司出現了，是一位姊姊，她開始交我一些簡單的東西，例如說是要做卡鐘連線、出勤登錄、便當登記...等等的，看得是我眼睛都花了，這個是什麼系統阿，我怎麼都沒有看過，而且好像很複雜的樣子，第一天雖然很快樂，但是也很痛苦。當時真的不知道是誰寫程式，真的很想炸掉電腦，原諒我吧．．董事長。雖然我筆記也拼命寫，有寫也沒有懂，因為發現有太多

3、東西都不是學校所教的，不過這就是學習的開始吧！這套系統讓人感到驚豔，也許是我沒見過世面的關係吧！亂中有序是我認為最適合這套系統的名詞，如果不是理解能力很好的人，我想是設計不出這套系統的，這是我當下的想法（那時候我並不知道是董事長和內部員工所設計而成的）。由於處在有點渾沌狀態下的我，真的無法好好的理解這個程式，所以大姊姊一直安撫我，一直告訴我說別緊張，也許是這種力量，沒有所謂的壓力，我開始慢慢理解裡面的系統，有點像是樹狀圖，但好像是葉子太多了一點了吧！分的真的是很細。恐怖的電話轉接系統每天有許多零零星星的電話，通過姊姊和我的手中，學了一星期終於會了姊姊對我開始有點放手，還是會陪在

4、我身邊看我是否有做錯，錯誤還是有，但有在減少。不過我真的很害怕轉接系統，又要廣播又要轉接又要幫人家打電話又要接國外電話。先談談廣播吧，自認為聲音已經夠大聲，可是Ａ廠卻因機器轉動聲過於吵雜，時常聽不見廣播的聲音，陸陸續續便有一些聲音出現，告訴我廣播的太小聲，講實話有點氣餒，因為我有到Ｂ廠去，有些在喇叭前面工作的叔叔阿姨們，耳朵不會受不了嗎？我是認為應該是要在Ａ廠多裝幾個喇叭，這樣的話應該就可以中和。這是我自己的感受，一但沒有刺耳聲音對工作上應該少有幫助吧！尤其每天廣播次數過於平繁，這樣對工作環境方面是好的嗎？這點我認為值得研究看看！在來是轉接，公司的業務方面我並不是很清楚，尤其是和

5、哪幾間公司有來往之類的，只不過每當接到電話是：你好阿，我是ㄨㄨㄨ公司的人，麻煩找一下負責營業部的人好嗎？先生請問您要找哪一位小姐呢？ㄜㄜ這個我也不清楚耶。對於這種電話我並沒有能力處理，就都會請姊姊接，然後自己在旁邊偷聽姊姊跟他們的對話，和處理模式。不過．．原諒我吧！我還是有點學不起來，有些推銷人員講話方式就很像是跟上司們挺熟的樣子，到底要不要轉接呢？這個問題每當接到這種電話都會困擾著我，還是交給大姊姊來處理。認為接電話最好玩的一位是大陸打來的，第一次接到，認為長途電話應該是很要緊的客戶打來，便急急忙忙轉接董事長，事後才發現他是推銷人員（還騙我說董事長找他），知道事實的我，有點那悶

6、，國際長途電話你拿來騙人喔！是不是錢太多了阿，第二次又打電話過來，同樣的聲音同樣的藉口，這次我學聰明了，我對他說董事長外出（姊姊教的，雖然我認為騙人有點不對）那位先生還是硬凹，至今我還是不大懂，他的謊言已經被拆穿了，為何他還能繼續說下去呢？難道真的不會感到羞恥嗎？我真的很想知道他的出發點到底是什麼，就只有騙人嗎？服務態度和熱忱在職場上會受用無窮的招數服務態度－我認為是件非常重要的事情，郵局寄信時，一般狀況只要把信交給阿姨，她就會笑笑的請我等一下﹔特殊狀況，人過多（雖然我們有優先權，可是我還是會到別的櫃檯去辦理），不希望阿姨她太忙，走到另一位沒穿制服的小姐那，她很兇的對我說：你這是

7、要寄哪裡的。我指了一下地址，她就說：這樣要我找到下班喔，我愣住了．．．不是每個郵局的員工都知道的嗎？很莫名其妙，我知道我也有錯，因為我沒有把國家的中文名稱抄上去，導致於她手忙腳亂才會對我兇，現在如果是我要出去寄信時，我會仔細看一下國家地點我是否認識，一個很好的機會教育（對我而言）。在這職務越久，細心度會提高！因我粗心大意又常寫錯字，是姊姊告訴我的因職務需求，常常一星期要去兩次第一銀行和台灣銀行（大約會去兩次，最少一次），剛剛接觸外匯支票代收之類的，頭大．．因為都有聽沒有懂，現在