國科會工業工程與管理學門94年度專題計畫成果發表會場次九服務系統子學

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1、國科會工業工程與管理學門94年度專題計畫成果發表會場次九服務系統子學門計畫成果報告策略平衡導向之科技能力衡量模式94-2213-E-167-003國立勤益技術學院企管系所邱文志博士大綱研究背景與目的主要文獻與觀點（5/5）模式建構個案說明（8/8）結論與建議工業工程技術/經驗與服務系統/科技管理1NSC-2005研究背景與目的台灣生物科技保健食品產業仍處於發展初期，規模多為中小型企業、多層次分工現象明顯。目前以代工、支援國際大廠或是與其他企業策略結盟方式為主孫麗智（2001）對國內生物科技產業發展予以研究

2、後指出，研發創新活動管理、智慧財產權佈局、專業市場行銷策略、技術風險評估與專案時程管理，及產業價值鏈之專業分工與管理為最重要之管理議題；工研院經資中心（2003）亦指出若要提升生技產業的競爭力須加緊腳步整合產業價值鏈整合價值鏈活動、平衡計分卡策略地圖，及科技能力衡量等觀點與方法提出策略平衡導向的科技能力衡量模式，並透過生技保健食品業個案說明衡量模式之應用邏輯2NSC-2005主要文獻與觀點（1/5）價值鏈：Porter(1985)最先提出價值鏈的觀念。廠商在產生價值的過程中所從事的活動定義為價值活動；司徒達賢

3、（2001）以策略矩陣的方式描述產業價值鏈及策略單元間之互動關係。PandaandRamanathan（1995）認為若要凸顯科技能力對強化競爭優勢之貢獻，應強調將科技能力與附加價值活動予以連結，乃定義科技能力是「依據附加價值階段所界定之一組特定功能性的能力」。將價值活動區分成四大類：與長期競爭優勢有關之策略性（strategic）附加價值活動，如創造活動、設計與工程、建設等；與短期競爭優勢有關之戰術性（tactical）附加價值活動，如生產、行銷銷售、服務等；補充性（supplementary）活動，如採購

4、、訓練、策略規劃、技術移轉、資訊支援與網路；指導性（steering）活動，如整合組織內外、願景設定與指導、決策與執行等，再由各附加價值活動連結科技能力提出附加價值－科技能力矩陣（VA-TCMatrix）。PandaandRamanathan（1996）以電力公司為例，提出科技能力評估程序：1.定義價值階段；2.定義各價值階段所需的科技能力；3.發展衡量科技能力之指標；4.標竿公司之科技能力、目前發展中科技的進步水準；5.判定科技能力的缺口3NSC-2005科技能力衡量指標（2/5）能力別參考衡量指標技術研發

5、能力年度研發總預算、研發預算/年度總銷售額、外界委託研發合約金額/總研發預算、委外研發合約金額/總研發預算、達完成階段研發專案數/總執行專案數、研發部門與外界機構連結之強度、單一研發專案之平均預算金額、短期研發專案金額/長期研發專案金額原料供應能力原料品質指標、近五年完成製程設計數（無外界協助）、製程設計對外界機構之依賴度、調適活動成本/科技購入總成本、調適過程之複雜度產品開發能力產品設計對外界機構之依賴度、設計品質指標、產品品質指標、產品應用之廣度、產品應用之深度、參數設定完成數（無外界支持）、參數設定對外

6、界機構之依賴度產品生產能力可用產能/最大產能、產品線多樣化程度、污染物排放指標、污染物監控機制之密度、維護複雜度指標、對外界專家之依賴度、實際產能/規劃產能、總維護人時/可用人時行銷銷售與服務能力銷售收入成長率、近五年新產品增加收入/近五年總增加收入、近五年供貨體系之完成數（無外界協助）、完成供貨體系對外界機構之依賴度、維護供貨體系對外界機構之依賴度、平均全面供應品質指標、供貨體系成本透支/總成本、供貨體系時間逾期/預計時間、實際收入/規劃收入、應收貨款延遲天數、回應顧客需求之程度、提供產品說明之複雜度、服務

7、保證之程度、顧客滿意度、回應顧客詢問之平均時間、前往顧客處處理之平均時間、更換新品之平均時間4NSC-2005衡量模式之省思（3/5）以價值活動衡量企業科技能力、雖可以審視企業在某項價值活動的整體能力表現，但卻無法明確顯示出這些科技能力項是否對於企業策略皆有所貢獻，以及確保科技能力與策略目標間之關聯多數科技能力衡量或技術稽核模式皆需訂立出一個絕對標準加以比較在新興產業（如生技保健食品業），要蒐集並界定標竿企業科技能力指標資訊有其困難度5NSC-2005主要文獻與觀點（4/5）平衡計分卡與策略地圖：Kaplan

8、andNorton（1992）提出企業由四大構面影響策略執行，分別為：財務、顧客、內部流程及學習與成長，經由因果關係的推導可清楚表示哪些內部流程活動對策略目標達成有所幫助。Garcia-Arreola（1996）所發展的技術稽核模式（TAM）則是以衡量現況為基礎，對新興產業的衡量甚為方便。在量化部份之作法採稽核清單方式、針對各評估項目以五點等級尺度予以評分（最差為1分、低於平均給2分、平均為3分、良