探讨发展旅游业电子商务的对策

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1、探讨发展旅游业电子商务的对策发布时间：2011-6-26信息来源：中国电犷商务研究中心旅游电子商务就是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商业银行为皋础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。虽然在中国，旅游电子商务述不完善，而H在实施的过程中也出现了许多问题，但旅游电子商务是不可逆转的趋势，它必将取代传统的旅游经营方式。一、旅游业开展电子商务的优势（一）对于旅游企业來说，开展电子商务的优势：1•降低了旅游企业经营成本。首先,减少金业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的皋础，开通电子商务的旅游企业，借助于Internet可以很方便地与其他企业建

2、立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的玄接效果是减少企业的交换信息成本。其次,降低金业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明，电子商务比传统交易方式节省11・61%的费用和9・34%的时间。2•电子商务为旅游金业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等，以图文声像的方式制作成不同语言界而的网上浏览主页，供全球范围的消费者浏览杳询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。电子商务与以往的各类广告相比，成本更低廉，为旅游

3、社提供更快捷的市场倍息。电子商务借助电子邮件实现网上订购，提高了支付速度和效率。利用电子商务过程屮记录的各种信息，企业管理人员可以更准确地进行市场调查,控制整个交易过程中涉及到的人、财、物，协调和管理企业Z间、企业和客户以及企业内部各方面的爭务。3•旅游电子商务没有物流的制约。旅游业本身并不是以实物交换为主的行业，从旅游业的需求方來说,旅游者购买的是一种经历;从供给方來说，旅游企业提供各种服务，以此來赢得收入,并不涉及任何实物交换。这打做实物经营的金业比起來就省去了许多厉顾Z忧。从旅游业的行业特点來看，旅游业更适介开展电子商务，电子商务涉及到倍息流、资金流与物流的协调整介问题，而旅游

4、业却并不涉及到复杂的物流问题，资金也可以通过网上结算的方式玄接付款。旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势，其生产和销售的过程是力服务过程中完成的，同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人样，旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。（二）对于消费者來说，旅游电子商务的优势：1•便捷牲。旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供日的地预览并为决策提供参考信息;另外也可以利用品牌优势及第三方认证，解决服务的信誉问题;述可以突破时空界限，为消费者提供全天候、跨地域的服务。2•优惠件。旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅

5、游互联网的介入大大地降低了倍息的寻找成本，使旅游者可以直接从旅游日的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息，使旅游者同时有更多的选择机会，这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会皋础。旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格，从而给消费者带來实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务，还提供人量的折扣和优惠政策，从而给消费者带來实惠。3•个性化。随着消费水平的提高和牛活节奏的加快，团队式、赶时间、赶行程的旅游方式匕经不能满足耍求，愈來愈多的消费者追求舒适、口由的个性化旅游。旅游电子商务通过网络的戏向交流作川提供个性化的旅游足制服务,來满足人们消费方式的改变，以

6、口订行程、口助价格为匸要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。二、我国旅游业电子商务的现状（一）旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低日前，中国涉及旅游服务的网站已经有近T-家，但能整介旅游的6人要素一吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑，国内发布旅游信息的站点众多,但旅游专业站点却十分有限，真止能实现电子商务的站点就更少了。人多数网站棊本是停昭在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布,旅游倍息更新不及时，不能与市场紧密结介,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商务网站打旅游资源

7、脱节，吸小不了多少旅游者，难以形成真正意义上的旅游商务。我国旅游电子商务起步较晚，认识到旅游电子商务发展疋要性的企业并不多，不少金业仍在观舉和等待。少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业，由受到电子商务宏观环境还不成熟的限制,其电子商务的功能也人多停阳在低级阶段,还无法达到真正意义上的网上交易，网络打旅游实现有效对接存在困难，当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。（二）交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素由于Internet的迅速流行，旅游电子商