培训材料汇报

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1、XX大酒店员工培训汇报XX旅游局：我酒店一直以来致力于内强管理，外塑品牌，开创酒店发展的新局面。今年，我店在旅游局的正确领导和大力支持下，坚持以提高顾客满意度为中心，以《旅游饭店星级的划分及评定》为准绳，以提高经营效益为目的，真抓实干，团结创新，突出抓好经营管理、设备设施维护保养和优质服务，为了努力实现物质文明与精神文明建设双丰收；我酒店根据自身经营的实际情况对各部门的一线员工做了比较有针对性的培训；但离上级旅游部门对我们的要求还有一定差距，与先进酒店比较也还有许多工作亟待完善。我们相信有上级部门的正确领导和大力支持下

2、，我店定会克服不足，不断加强自身建设，提高管理水平，为我盟旅游事业的发展做出积极的努力和应有的贡献。首先餐饮部的培训主要是宙酒店内部管理人员组织服务员培训；由于服务员人员不稳定、流动较大，酒店就实际情况进行了培训。由餐饮部前厅经理对服务人员进行了简单、实用、基础等一系列服务方面的培训；培训通过理论结合实操的方式，边讲边练，员工学的快，也记得住；通过这次培训，我酒店新进的服务人员在服务工作中的各方面都有了明显的提高和进步。其次客房部的学习方式主要是以投影大屏幕为主，学习内容主要是中国人民大学著名公共礼仪专家金正昆的讲座。

3、在这次培训中，员工们在眼看、耳听、做笔记的前提下，就如何使理论转化成行为并投入到之际工作中去展开了热烈讨论。在为期一个月的培训学习时间里，一线员工们先后学习了服务礼仪概述、职业道徳、服务意识、仪表修饰、着装规范、优化环境、文明服务、礼貌服务、热情服务等等。通过对上述礼仪服务的学习，使员工们懂得了所谓服务就是要为人类工作，为社会工作、为别人工作、为单位工作、为人民服务既“我为人人、人人为我”的服务理念，同时要讲家庭道德、社会道徳、职业道徳,明门职业道徳是岗位的最高要求。教育员工要热爱祖国、热爱人民、拥护共产党、拥护政府是

4、遵守职业道德的一个基本要求。在服务领域，要懂得全社会是一个整体的服务系统。服务意识要有神圣感、使命感、崇高感；服务领域离不开任何一件小事，因为生命是美丽的，工作是美丽的，生活是可爱的，世界是美好的；要善待生命、善待自己、善待生活、善待人生、善待社会，摒弃错误的服务意识，树立正确的高尚的服务思想。努力营造一个安全高效、安全舒适、美好整洁的服务环境，让八方客人切实感受阿拉善XX之美好，人生之美好，人人沐浴在阳光灿烂之中。这次的培训，很有必要，很切合我们的实际需求，是我们员工和企业共同提升，共同飞跃的一个机遇。它既可以提点、

5、强化我们工作中的职业精神，职业修养，同时也可以培养提高我们工作中的管理能力和职业技能，这些工作中的技巧，相信生活中或许工作中很难吸收，很难有机会学习到。而这次的培训，正是这样一种难得机会，让大家可以有机会提升口我，认识口己的优点、价值，从而奉献企业，奉献到工作中去，相信这是每一位XX员工内心所向往呼唤的。当然职业的心态，多数人甚至所有人都觉得是一种乐观向上，积极饱满的心态，对，这是正确的，每个行业，每个位置，都需要这种乐观，朝气蓬勃的人才，这是社会活力美好的元素。可是除了乐观，我们难道不需要一种危机心态吗，面对危机口我

6、调节，均衡的心态，这比乐观更重要，因为有危机意识的人更懂得自我生存、自我保护。当然还有一点是感恩的心态，这也是处理人际关系中有益的一种方式。通过这次培训，人家受益匪浅，学习到很多专业知识以及作为一名员工所应具备的职业道德，职业操守。培训或许会枯燥,会繁琐，可是相信这次培训带给大家更大的是有用的知识和源源不断做人做事的道理以及实际工作当中的操作技能的不断提高,这是做好一名员工，做好一名管理人员，还是一个老板，都要懂得的职业规则和职场要求。XX大酒店有限责任公司X年X月X日