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《模糊新服务发展策略型态评选模式》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、模糊新服務發展策略型態評選模式徐村和林凌仲國立高雄第一科技大學行銷與流通系國立高雄第一科技大學管理硏究所摘要在層級分析架構評選模式的決策問題屮，往往假設評估屬性間是相互獨立的，而忽略準則屬性間在實際的決策環境屮是存有相互依存關係，如此可能會造成評估結果與實際決策過程的落差。爲了有效降低兩者之間的決策缺口，本硏究策觀點'針對量販業的新服務發展策略型態進行實證硏究，提出「模糊靈活性新服務發展策略模式」，據以提昇網路層級分析架構的有效與正確性，並改善傳統決策者在層級分析評選過程屮所產生的模糊認知態度。硏究結果顯示，量販產業透過超級矩陣的分析,可以瞭解在其靈活性「成本」、「時間」、「彈性」、「
2、範疇」等決定因索-卜，各種新服務策略發展型態的重要性評估結果，以及彙總靈活性決定因索之後'所有新服務策略型態的差異性。考慮層級分析架構屮,性間彼此的相互影響關係；另外，採舟靈活性的模糊決關鍵字：新服務發展、評選模式、靈活性、模糊集合ASelectionModeltoStrategyStylewithFuzzyNewServiceDevelopmentAbstractAdecisionmodelforselectionusinganalytichierarchyprocess(AHP),however,theydidnotconsiderinterdependencepropertybu
3、tconsiderindependencepropertyamongalternativesorcriteria・Itcouldbecomeinadequateinmeasurementofactualperformanceofthedecisionprocess.Inordertoreducethedecisiongap,thispaperconsiderswhenindependenceamongdifferentelementsofasystemassumptionisviolatedandtakesintoaccountthedegreeoftheinterdependence
4、amongthem・Thefuzzyanalyticnetworkprocessapproachwithagiletheoryisdevelopedtoapplyinanalyzingthenewservicedevelopmentinthewholesalecente匚Thefuzzyanalyticnetworkprocesscannotonlyofferahierarchyframeworkmoreefficiencyandaccuracybutalsoimprovehumanjudgmentontheimportanceofrequirementsinvolvingimprec
5、iseandvague.Thetechniquehasprovedusefulforcomparingtheimportanceamongthedeterminantsofagilefornewservicedevelopmentindecisionmaker'smind,includingcost,time,robustnessandscope.Keywords:newservicedevelopment,SelectionModel,agile,fuzzyset一、緒論近年來企業經營活動爲了維持其競爭優勢，已經開始重視服務的削新與變革。有鑑於服務願景對於零售業的經營與發展，扮演著關
6、鍵的角色,尤其在新服務發展策略決策過程屮，面臨更甚以往的競爭與挑戰，許多輔助的新興模式和典範也相繼被提出，其屮「靈活性」(agility)流程管理則受到廣泛的應用與重視(Goldman&Nagel,1993;Goldmanetal.,1995)，由於靈活性新服務發展策略的零售業具有快速反應環境變動的能力，而且能成功獲得組織長期經營利潤(Metes,Gundry&Bradish,1998)。除此之外，亦可藉由靈活性管理運作流程，從市場屮獲得投資機會。爲了有效建立並維持零售商長期的競爭優勢和領導地位，創造靈活性新服務發展策略的評選流程便是一項重要的任務工作，因此有必要採取適當的方法和工具協
7、助零售業者對於新服務發展策略決策靈活性流程的刖造(Voss,1994;LaBarre,1995)°由於考慮到零售業新服務發展策略型態的複雜性,而且評估模式亦必須能涵蓋「靈活性構面」的特質，其屮一項評選的方法便是採用系統分析的技術。由於過去甚少有硏究針對零售業新服務發展策略的決策進行分析'而且在新服務發展策略硏究屮(Ryan&Harrison,2000;Orlikowski,1993;HeskettetaL,1990)/亦缺乏性構面間的關係性硏究
