基层医院防范医疗纠纷的关键

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1、基层医院防范医疗纠纷的关键坚持公开、公正、公平的原则，正确处理不同性质的医疗纠纷；敢于承担风险，善于吸取教训，不断改进工作，善于分析评估医疗纠纷产半原因，不能因为各原因，采取事化小，小事化了的方式來处理页疗纠纷。（3）强化基层页院的法制体系，首先法律法规的全员培训，全面考核，全面实施，做到以法行政、以法行医。2.2强化服务观念防范医疗纠纷2.2.1强化及时服务观念，提高服务工作效率提供及时的服务是病员对医院工作的基木需求。做好及时服务的关键在于减少病员非诊疗时间，力争病员在最短时间内得到全面诊疗，努力实现早、更快、更好的冃标。在以下主要服务环节必须及时地做到：（1）急诊

2、抢救：页护人员必须保证24小时在位，危重病员到达后立即投入抢救，分秒必争。（2）门诊：伤病员应及时检诊，及时下达医嘱，避免病人入院后长时间看不到医牛、护士。病员入院3天内没确诊，应报告上级医师，及时捉出会诊或转诊意见，不得拖延。门诊各窗口应该实行及时服务承诺。明确规定、候诊、检杳、交款、取药、发报告时间，提高门诊病员的满意率。（3）手术：凡急诊手术各有关科室必须积极配合，按规定时间施行，避免因延误手术时机病情恶化引起纠纷。择期手术、限期性手术也要尽量缩短手术前准备时间。（4）查房：经治庚师坚持节假H查房，值班医师接班重点查房，上级医师必须按时查房。2.2.2强化“应答”

3、服务观念，捉高服务工作的严密性医疗服务是医患双向交流的过程。应答服务要求医护人员以负责的精神，宽容、和谐的语言，深入浅出的科学知识，鬪满答复病人及家属提出的问题。应答服务具有思想性、技巧性，要特别注意以下儿点：（1）解释要科学：许多医学问题是复杂的，医护人员解禅不能简单化，不能敷衍了事。（2）预后交待要清楚：许多重症病员家属十分关心病员预后，反复提岀问题，页生必须实事求是，客观地冋答，以便病员家属有足够思想准备。（3）思想工作要动情：对病员家属无理要求或无端指责，医护人员或医院职能部门要耐心细致做思想工作，晓Z以理，动Z以情，争取理解和谅解，决不町说气话。（4）术前谈话

4、要认真：各类手术前均应认真交待诊断、术式、术中术后可能发生的并发症及意外等。（5）签字手续要严格：凡高风险环节应实行签字制，如病人输血、手术、中途出院、拒绝治疗、大型或有创检査。（6）应答及时：病员出现异常情况需要医生到病房诊视的，必须随叫随到，避免出现医疗问题。答复问题时杜绝忌语，不对同行、同事诊疗方案妄加评论指责，不随意评价和贬低其他医院诊疗结果。要敢说、敢管、敢于批评和H我批评。对制度的执行情况要口有检查、周有检查、刀有检查、季有检杳、年有评比，以经常性的检杳和抽杳结合，督促各项规章制度的执行，积极预防和减少医疗事故或差错的发生。2.4维护医院工作秩序防范医疗纠纷

5、（1）加强医务人员的医风教育，切实改善医疗服务态度，牢固树立全心全意为人民服务的思想，增强工作责任心，想病人所想，急病人所急，解病人所困，努力捉高基层医院的医疗质量。（2）医院要积极改善门急诊、病区等部门的医疗条件和基木设施，努力为患者创造良好的就医坏境。同时要加强医务人员的业务学习，不断提高医疗业务水平。耍加强医疗质量管理，严格执行各项规章制度和技术操作规范，抓事故教训，层层把关，逐级落实医疗质量责任制。(3)要建立良好的医患关系。医务人员在向家属交待病情或医治方案时，要注意场合和分寸。防止因草率、随意、滥介绍而引起不必耍的猜疑和麻烦。发生医疗纠纷后，院方耍耐心接待，

6、口径一致，动之以情，晓之以理，坚持原则，如实处理。避免因口径不一，工作粗糙，方法简单引发治安事件。(4)页院保卫部门要加强对门诊、病区等易发部位的治安管理，发现苗头，及时处理。(5)要加人执法力度，认真执行两部《通告》，接警后，要迅速组织力量，赶赴现场，采取有力措施，制止不法侵害，并调查取证，根据情节轻垂，依法处理。(6)充分利川报纸、电视、广播等舆论工具，强化法制和尊医教育，人力宣传两部《通告》以及国务院发布的《医疗事故处理办法》等冇关法规。经常报道卫半系统的先进人物和先进事迹，积极引导全社会页务劳动的理解和支持。对冃无法纪、批砸页院的典型案例要及时披露和曝光，弘扬社

7、会止气，在全社会逐步形成白觉维护医院和医务人员的合法权益。保障医院秩序的社会氛围。2.5不断提高医务人员的业务素质医务工作是关系到人民生命健康的特姝行业，医务人员必须加强自身的业务学习，提髙业务素质，提高服务质量，样才能有效地防止医疗纠纷的出现，保护人民的生命健康。这是减少医疗过失，防范医疗纠纷的关键中的核心。基层医院的医务人员技术业务素质偏低，对工作屮出现的意外情况不能正确处理，是事故发生的重要原因。基层医院的安全教育、安全培训、业务培训乂往往走过场，使职工缺乏起码的安全常识，技术不熟练，又不懂设备性能与作业要求，所以一旦岀现意外情况就