妇产科护理质量缺陷原因及防范对策

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1、妇产科护理质量缺陷原因及防范对策【关键词】妇产科【关键词】护理质量;缺陷;防范对策;妇产科护理质量缺陷系在护理工作中，由于各种原因导致令人不满意的现象与结果发生或给患者造成损害者，表现为患者对护理的不满意、医疗事故与医疗纠纷。护理质量缺陷发生，直接影响到医院和患者的利益。妇产科是护理质量缺陷高发科室之一，因此，只有了解妇产科护理质量缺陷产生的原因，才能控制和解决护理质量的缺陷，真正提高妇产科护理工作的整体质量。1妇产科护理质量缺陷的原因1.1护理人员缺乏责任心与技术水平不过硬妇产科护理的服务对象有急诊患者、手术患者、妊娠合并症患者及新生儿等。这就要求妇产科护理人员

2、要具备急诊科和外科护士的“急”、内科护士的“细”、儿科护士的“暖”，而妇产科护理工作的繁琐、细碎，易使护理人员在工作中注意力不集中，如护理人员在工作吋没有高度责任感，有章不循;技术水平不过硬，临床经验不丰富,也就容易产生护理质量缺陷。1.2护患间缺乏沟通美国护理学家佩普罗认为护理是一种重耍的、治疗性的和人际间的过程，护理是一种教育工具和使人成熟的力量，护理人员与患者接触最多，在与患者交往中，如果不注意自己的言行，态度冷漠，出现问题不主动与患者交流就易于出现护理质量缺陷而产生纠纷[1]。如择期手术患者术前未嘱其禁食而造成麻醉后误吸;子宫全切和次全切除术后患者未予宣教

3、手术对性生活影响而影响生活质量;各项费用未能及时耐心解释等等。1.3服务对象对护理的期望值过高妇产科尤其产科正常待产者，患者及家属对护理服务的期望值很高，如在待产、分娩过程中出现意外如胎心异常、头位不正等可能需产钳术或剖宫术，若不能及时与患者本人和其家属沟通，让患者有心理调适的过程，也会因其期望与客观现实相比存在一定差距导致不满意情绪。1.4患者维权意识增强随着页疗科技进步，信息资讯网络的普及以及服务对象健康知识了解程度的提高，患者维权意识亦不断增强，若护理人员对相关法律、法规缺乏认识，也会造成护理质量缺陷。2防范对策2.1加强专业知识学习和基础技能训练良好的护理

4、技术是防范护理质量缺陷的基础和保证，医学的高速发展要求护理人员必须终身学习[2],护理管理者应为护理人员提供更多的机会参加各种学习,如夜大、自学考试、函授学习等，提高护理人员的学历层次，加强各种护理基本技能的操作练习，同时积极开展各种新技术学习，如套管针穿刺术、深静脉穿刺置管术、新生儿抚触等。2.2培养护士“情商”，增强工作责任心情商是指人们调节情绪、控制情绪的理智和能力。护理管理者应加强对护理人员进行高情商的培养，使之成为具有很强的自信能力、抗挫折能力和良好的心理素质的护理人。我院护理部一方面加大临床训练的强度和难度，有意识地在艰苦环境复杂情况中锻炼护士;另一方

5、面通过举办“护理礼仪讲座”、“爱岗敬业演讲比赛”、“争创零投诉、零事故科室”等活动提高护理人员成为文化、艺术素养，增强荣誉感、责任感,使护理人员成为能理解人、富有人情味、关爱生命、语言交流讲究艺术的现代护理人。2.3增加交流与沟通，强化护理安全质量教育交流是人与人之间交换知识、意见、思想观念、感情的过程，是一个连续的和循环的过程。一方面护患之间应增加交流，如做好做细围手术期健康宣教、专科宣教，同时随时随地为患者解释任何疑虑的问题，包括各种费用、出入院转科手续等。另一方面，护理人员Z间加强沟通交流。我院为此建立了风险评估制度，确定每周五为护理安全宣传日，每月最后一个

6、周五为护理安全教育日，护士长带领全科护士对本月护理质量缺陷进行分析讨论定性，提出整改措施，加强护理安全知识教育，做到护理安全警钟长鸣。2.4强化法制教育，增强护理工作者法律意识护理质量缺陷与法律法规有密切关系，因护理人员法制观念淡薄而发生的妇产科护理质量缺陷时有发生。因此，我科常组织护理人员学习《医院护理工作管理制度》、《医疗事故处理条例》等，通过学习护理人员更加认识到护理医疗文件是医院和患者的重要档案资料，也是医疗、科研、教学和有关法律事务的重要资料。当发生医疗纠纷时，要依靠其中的记录来判断是非。这就要求每位护理人员在护理工作中耍不断增强法律意识，用法律规范自己

7、的行为，同时还要不断提高护理病历书写质量，以维护护患双方权益和降低护理质量缺陷发生率。妇产科护理质量缺陷是一个不可忽视的永久性课题，也是衡量医院护理管理水平高低的标准，要求妇产科护理人员及护理管理者不断提高自身素质，强化职业道德，以规范的职业操作从事护理工作，减少护理质量缺陷，真正体现医院的一切是为了患者的医疗宗旨。【参考文献】[1]白继荣，主编•护理学基础[M]•北京：中国协和医科大学出版社，2000.99.[2]蔡华娟•新形势下护理医疗纠纷产生的原因与防范对策[J].上海护理,2003,8(3):51-52.【作者单位】安徽省蚌埠市第三人民医院妇产科，2330

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