毕业论文-汽车营销策略

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1、四川警安职业学院毕业作业（设计）论文题目汽车营销策略学生姓名指导教师胡亚洲200911220041陈松汽车技术服务与营销2009级汽车工程系指导教师旁批位置学生毕业作业（设计）初稿与二稿样式目录一、汽车服务营销的理论二、汽车营销服务的作用三、如何开展服务营销1•建立汽车服务营销新观念2.树立汽车服务品牌观念3.服务内容更丰富4.加强客户关系管理CRM即客户关系管理5.提高服务人员素质，重视内部营销五、注释六、参考文献汽车营销策略摘要：随着居民收入水平的不断捉高，生活水平和质量的水涨船高，私不也作为

2、家庭生活一个不可或缺的部分进入到百姓的生活中来。汽不产业的迅猛发展使企业Z间的竞争口益加剧，在经丿刃了价格战和产品质量指导教师旁批位置学生毕业作业（设计）初稿与二稿样式目录一、汽车服务营销的理论二、汽车营销服务的作用三、如何开展服务营销1•建立汽车服务营销新观念2.树立汽车服务品牌观念3.服务内容更丰富4.加强客户关系管理CRM即客户关系管理5.提高服务人员素质，重视内部营销五、注释六、参考文献汽车营销策略摘要：随着居民收入水平的不断捉高，生活水平和质量的水涨船高，私不也作为家庭生活一个不可或缺的

3、部分进入到百姓的生活中来。汽不产业的迅猛发展使企业Z间的竞争口益加剧，在经丿刃了价格战和产品质量竞争阶段后，服务成为竞争的有利武器。本文通过对汽年服务营销理论的分析，得出了服务营销对企业的重耍性，并在此基砒上，对企业如何开展服务营销提出了几点建议。关键词：服务营销顾客满意策略研究引言在变化越來越快的中国汽车市场中，技术上与产品上的差距在不断缩小，而对于营销趋势的把握，对营销策略的运用已经成为决定竞争成败的关键所在，营销战略与策略止确与否，直接关系着金业的兴衰存亡，正确的汽车金业营销战略与策略，会使

4、企业起死回生，兴旺发达；反Z,则会使企业失去活力和竞争力，逐渐衰败下来，以至破产倒闭。由此可见，企业的市场营销战略与策略是企业存广之大计。在我国不能建立单一的汽车营销模式，而是要依据市场规律和变化的市场，结合生产企业的特征和特定的消费群体，建立具有特色的多种形式的汽车营销模式，以便适应各种不同层次的消费者的需要。对与销售企业來说，顾客就是上帝，汽车营销模式的建立必须要以符合消费者需求为向导，只有这样，才能赢得消费者，赢得市场，赢得发展。一、汽车服务营销理论服务营销是金业在充分认识满足消费者需求的前

5、提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式是一种销售于段，企业营销的是具体的产品。从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售岀，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受［1-3］。因此企业将更积极地关注售后维修保养，收集用户对产品的意见及建议反馈给设计部门以设计出新的产品来迎合消费者。同样地，汽车服务营销是以服务营销理论为指

6、导思想，以用户满意度和忠诚度为导向，树立全员性、全过程的服务理念來提高汽车企业的核心竞争力。二、汽车营销服务的作用价格、配置等，此为咨询服务，还汽车屈于大宗耐用消费品，具有一次消费花费资金大、使用周期长、需定期保养维护和检测、频繁易更换损件等特点。在汽车的购买和使用过程中，始终伴随着各式各样的汽车服务。在购买吋，要同销售人员洽谈，询问汽车的性能、有汽车厂商提供的汽车金融服务、保险服务；购买后在使用中，汽车要进行定期的保养与维护服务，发生交通事故时，需耍定损、定险、理赔服务。所以，对汽车这种独特而价

7、值高的商品，为消费者提供服务显得更加重要。1.汽车服务营销给企业带来长远利益服务营销的核心理念是顾客的满意和忠诚。以顾客满意为导向，实施优质的顾客服务，并与顾客建立良好的相互信任关系，这样顾客就会对企业及其产品形成一定的忠诚度。如果企业能够在顾客购买和使用汽车的过程中提供全方位的优质服务，顾客就会满意。满意的老顾客也会对企业及产品形成一定的忠诚度，并在亲朋好友要购买汽车时，往往向其推荐自己使用的汽车品牌及产品。顾客的忠诚度和推荐不但可以促进汽车产品的销售，述可以降低成本，给企业带來长远的经济利益。

8、2.汽车服务营销使企业获得新的利润汽车服务不但对消费者重要，对企业来说也极其重要，它给金业带来新的机会，新的利润增氏。从全球来看，汽车服务业已成为第三产业中最富活力的主力军。根据欧美国家统计，在充分竞争的汽车市场屮，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50%-60%的利润是从汽车服务中产生。3•服务营销使企业获得竞争优势在当今剧烈变动的市场环境下，竞争也越来越激烈，各个企业技术相当，产品类似，成本相差也不大，汽车企业在经历了价格战和产品质量竞争