运通战略管理

《运通战略管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、运通战略：“安静而迅速''地伺伏商机美国运通2003年财富全球500强排名第176位2002年营业收入238.07亿美元“在全球统一的范国木报资料《21世纪九众所周知，从事信用卡业务要进行风险控制。由于各种原I大I,中国市场的信用体系尚未完善，并蕴藏巨大风险，美国运通如何看待市场的风险并尽量降低风险？贾立军：中国市场发行的大部分还是借记卡，不是贷记卡。中国老百姓的消费水平不断提高，贷记卡肯定有很大发展余地，但是如果风险管理做不好，信贷评估做不好，肯定不会有太大的开展。中国要在支付工具方面与国际接轨，还需要一个质的飞跃。我们也欣喜地看到目前上

2、海己经有了信贷评估小心，其他城市也在做很多的工作。美国运通在全球范围有口己封闭的商户网络，尤其每一笔消费都能收进信息网络里头，我们有全球最先进的风险管理的模式，在凤凰城有儿百个人整天负责风险管理模式的制定和评估，很多国内去美国的经济数学博士，都在美国运通凤凰城的全球风险管理授权中心工作，我们的风险管理模式是在业界最先进的。冃前,在这方而我们和国内同业也有着多种多样的合作。战略《21世纪九那么，在激烈的国际竞争中，美国运通在全球范围坚持什么样的公司战略？贾立军：美国运通的产品在市场上有独特的高档次的定位、有全球统一的高水准的顾客服务，这是我们

3、吸引客人使用美国运通产品的原因。美国运通称客户为“会员"，而不是“持卡人"，因为运通提供了包括支付工具在贾立军：一开始是做海外团队到中国來旅游，我们七十年代在北京开始就有联络人员与国内合作伙伴进行合作。现在运通和国际旅行社在北京、上海、广州有合资旅行社业务，业务增长很快。美国运通银行在北京、上海开设了代表处，业务都是从小到大。目前美国运通在中国所自代理银行销售旅行支票的数量超过70%的山场份额，增长率也很快。运通卡在外卡消费方面山了很大市场，美国运通的会员的消费能力比竞争对手高三到四倍，在国内外卡的消费额中运通占有40%。同时我们也花了大量

4、的精力、人员在屮国做一些应尽的事情，通过美国运通基金进行对古文物的保护和维修、培训中心的建立、对文化艺术事业的支持等等。执行《21世纪》：在战略清晰的前提下，美国运通通过什么来保证公司战略能得到有效执行呢？贾立军：一方面是金业文化。每当全世界运通的客人谈到运通，都会有很重的感情上的回应，而不仅仅是在谈一个信用卡，这是因为美国运通有很重要的价值观。全球公司的价值观使得美国运通成为个很有凝聚力的公司。美国运通一直被评为最佳雇主z_,也经常被评为给少数民族（比如我）、女性员工发展机会最多的公司之一。美国运通的CEO是黑人，很少有大型跨国有这样的情

5、况。美国运通所有的运作屮都贯穿着这种价值观，每个人力争用这种价值观來衡量自己，同事间待人处事都是冇很强的团队的精神，工作不能说永远一帆风顺，但是总的來讲做事心情舒畅，所以人员外流不大。另一方面是公司员工。美国运通选人一定要对照运通的价值观，你一定要决心向顾客提供好的、高质量的服务，有团队工作的经验、能力，但也要全部负责自己的决定，而不是推卸责任，对人诚恳、尊重他人、多元化很重要，我们的员工來口全世界，都要互相尊重，对于社区有所回报，耍有必胜的信心，这些都是基本的要求。在企业价值观的引导下，我们冇很多的制度保证人员表现出成绩的机会，在人事管理

6、中也有很多保证使人敢说话、最大限度发挥自己的能力的制度安排。《21世纪庆具体到运通的业务层面，美国运通在中国市场是一个什么样的业务组合？贾立军：外卡收单是很主要的业务。外宾到处换现金不方便、在柜台数票子也不安全，接受各种国际信用卡消费，这是屮国和国际水准接轨的表现。我们这方面没有营业执照，是靠国内银行伙伴作为收单代理行。旅行支票也是很重要业务。屮国因私出外旅游人员、因公出外访问人员的越来越多，我们要使中国岀外人员能够比较放心，不用到哪里都要捂住钱包、怕被抢怕被偷，这是个很大的业务。商务旅游也是很大的业务。要让跨国公司到中国来的客人，打个电话

7、到美国运通商务旅游服务中心，票、饭店、迎送一切就都能安排好了。改善中国的投资环境、使跨国公司人员到屮国来和到其他国家进行商业活动有一样的体验，商务旅游是很重要的。另外，我们希望随着中国经济不断高速增长，中国的消费者、红筹公司以及在屮国进行业务活动的跨国公司都能够冇一个美国运通这个品牌和水准的支付工具，来使他们进行海内外消费，也是一个很重要的业务。在这方在我们在积极地探索，和工商银行的战略伙伴关系也是这方面跨出的第一步。《21世纪庆你提到的运通最近和中国工商银行建立的合作，是否可以看作是美国运通在中国业务活动的重大突破？今后的发展方向如何？贾

8、立军：目前政策还不允许外资银行、财务公司直接在屮国从事人民币零售业务，这个合作的确是一种突破。美国运通在和银行、财务公司合作发行带有美国运通品牌信用卡的过程中，选择比较严格。我们