酒店营销策划学【星级酒店营销策划方案】

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1、管理是一种社会行为，它与人类擀体是俱生的，冇着与人类文明一样悠久的历史。但做为酒店管理则是近代商品经济商度发展的产物。一、定义：酒店管理：-是指在一定生产方式条件下，遵循客观经济规律的要求。依照一定的原则，程序和方法。对酒店的人力，物力，财力及其经营活动过程进行有效的计划，组织，指挥,监禅和I办调，以保证洒店经营活动的顺利进行。达到最少的劳动耗费収得最大的经济效益的活动过程。酒店管理中（计划职能是指预测未来制定会理行动方案）（组织职能是指按照方案组织实施。划分职责与权力等）（指挥职能是指酒店的管理者或管理机构，通过下达各种信息，引导推动卜-级完成酒店经营计划的的活动

2、。）（监督职能是指通过一些考评依据來督促员工更好的完成任务）（协调职能是指酒店根据工作中出现了新问题而重新制定的或改进的一些行动方案）以往的中小型酒店多是家族式买卖，由于规模小，经营活动行为简单。所以经营者仅凭自己的知识，经验，能力去组织经营管理活动。根木不需要专门的管理。从而使管理者三位混为一体，也就是说洒店在业务活动中，管理与经营往往结合一起，所以很多人就认为经营就是管理。管理就是经营。其实经营与管理是酒丿占经济活动过程中缺i不可的两方而。是两种不同的职能它们既相互联系又相互区别。二、酒店经营与管理的关系。1、管理产生于经营Z中，又相对独立。没有经营，就不需耍管

3、理，有什么样的经营就必然有什么样的管理与其相适应。同时管理是经营屮分化出来的。自然就成为一种不同于经营的专门职能，有相对的独立性。2、管理即为经营服务，乂驾驭经营。管理从经营中分离出来的口的就是为了更好地经营。帮助经营活动从可能性变成现实性，所以管理Z为经营服务的。管理驾驭经营是指管理把经营活动过程及其要素作为施加作用的对象，通过制定经营方向，目标，决策以及具体措施，运用各种管理方法，手段來推动经营活动。市场营销是酒店经营筲理的核心。也是决定酒店经济效益巧市场竞争实力大小的关键。它是一门建立在经济学，管理学，行为科学，心理学，价格学等学科的理论基础上，专门研究现代酒

4、店市场营销活动规律的综合性应川科学。正确掌握酒店营销V,对饭店的卞存与发展将起着决定性的作用。酒店营销学概述定义：饭店营销学是一门研究饭店在激烈竞争和不断变化的市场环境中如何识别，分析，评价，选择和利用市场机会，如何开发适销对路的产品，探求饭店生产和销伟的最佳形式和最合理途径：一、饭店营销的四个时代：第一个时代——是数量中心时代：中国80年代关闭了30多年的国门聚然打开。海外游客蜂拥而至，而当时的接待能力明显不足。很多饭店把办公室都改成用來接待客人用了，那时的酒店。一个城市也只有那么儿家。酒香不怕巷子深的时代，就是我们所说的数量时代。第二个时代——是产品质量时代：看

5、到投资建酒店有利可图，于是人家争先恐示地建造饭店。一批批饭店拔地而起，原先是排队去饭丿占，饭丿占的服务质赧还是菜品好坏都不重要。也没人敢挑，现在则不同了，饭店越建越多。人们开始有所选择。饭丿丿;Z间也开始学会竞争了当吋很多的律理者都己意识到了“要以质量求生存”酒店进入质屋时代。笫三个时代——金业形象时代：随着人们生活水评的不断提高，人们対酒店的选择上也有了观念上的转变，人们去酒店消费。己不仅仅是为了请客或饥饿了，更上一层楼了，人们去酒店是去享受去了o洒店业者这时己注意到了硬件人战己不能稳扎稳打了开始进入企业形象。注意自己的酒店品牌等等。顾客永远是上帝的名言由此产生。

6、第四个时间——定位吋代：现如今的酒店竞争，可谓激烈。什么有形的产品，无形的服务。还应该想出更多的扌E施。以使自己的酒店立开不败Z地——酒店进入了营销定位时代。酒店必须通过各种，各种营销策略的开发给酒店来一个定位点，以获取营销上的成功。但是定位失误的例子比比皆是。如：美国希尔顿大酒店的定位点是“商人一出差，就住希尔顿”可是美国商人并不买帐。就象现如今很多大型酒店的卖钱额根本比不上经营冇道小饭店。酒店经过了四个营销时代都是以说明酒店要发展必须适应时代的发展。营销学，在如今的酒店管理的地位又是如此之重要。洒店营销学不是一个简单的学科。而是高层次的现代酒店经营管理者的必修课

7、程。否则营销失败。即使管理能再强人也无法使酒店经营的好。比如说“老华西口助餐厅，四年前（也就开业前）策划的一次。开业前三天所有人持报纸全天白吃白喝。结果当天的报纸突然多了印了儿万份，酒店老板万万没冇哈尔滨的老百姓这么热情。排队去吃如果同行再借机反弹，雇几位找工人去大吃。那后果就不好说了，也许今天人们已经不知道老华西这个名字了。再如：广东一家“人吃尙"酒店，周六FI免费送一盘角活动，结果很多客人，只要一盘鱼和一碗米饭。一盘鱼60元，一碗饭1元结果酒店挣1元损失59元。通过举例说明人家就会知道，正确与营销该有多重要啊！二、酒店营销学的任务。今犬的酒店在经营直理之屮第