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时间：2019-10-17
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1、提高专业内涵—创品牌护理服务芦志英2012-8-16什么是优质护理服务？2021/8/21专业照护专业治疗病情观察心理支持健康教育有效沟通患者2021/8/21通过转变护士管理模式和护理服务模式，为患者提供全面、全程、专业、个性化的护理服务没有优质的护士—没有优质的护理服务没有专业的护士—没有专业的服务如何做一名优质的护士？2021/8/21专业内涵内涵不是表面的内涵是真才实学专业内涵是你具备所从事专业的才能专业内涵与服务质量成正比（扎针、测血糖、抢救、观察病情、宣教、出错）转变护理模式功能制转变为责任制整体化护理模式
2、整体化-系统的看病人，分析病人、护理病人以患者需求为导向---运用护理程序为患者提供优质服务将沟通、心理指导、康复锻炼、专科护理融为一体，体现护士的专业能力与技术水平患者的感动2021/8/21专业体现价值（柳晓娟—血透）（吴金阁---脑梗）变身份管理—岗位管理职称-----能力什么能力---什么岗位什么岗位---什么报酬做与不做不一样做的好与不好不一样心有多大—舞台就有多大2021/8/21给能干的人一个舞台给想干的人一个机会给不干的人一个危机如何定位自己的职业生涯护理管理者护理专家护理教研管理师健康教育管理师非临床
3、科室（静配中心、供应室等）患者护士医师满意护士满意2021/8/21自豪感成就感护士职业价值护士知识价值技术能力与水平2021/8/21医师认可医师放心.医师满意.患者满意2021/8/21服务的总目标感动服务享受服务感受服务doctornursepatient和谐流沙存金----你就是宏力医院的钻石
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