行风建设工作实施细则

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1、行风建设工作实施细则范文一：中国工商银行吉林省分行营业部进一步加强软环境和行风建设工作实施细则为深入贯彻吉林省整治和建设经济发展软环境领导小组《印发〈关于进一步加强软环境整治和建设工作的意见〉的通知》（吉软发[XX]1号）和省行《关于印发〈进一步加强全行软环境和行风建设工作实施意见〉的通知》（工银吉党委[XX]38号）精神，促进我部软环境和行风建设的不断深入，推动各项经营工作更好更快发展，营业部特制泄本细则。一、指导思想深入贯彻落实党的十七大精神，以科学发展观为指导，以转变观念、改进作风、强化服务、提高效能为重点，坚持内强素质、外树形象，牢固树立"严格、规范、谨慎、诚信、创新”的

2、十字行风，扎实推进我部软环境和行风建设，为实现营业部又好又快发展提供坚强有力的保证。二、工作口标切实加强和改进思想作风、工作作风和领导作风，营造风气正、服务优、政令通、求发展的良好氛围。以加强软环境和行风建设促进管理人员和广大员工综合素质有新的提高，思想观念有新的转变，工作作风有新的改进，服务水平有新的提升。使全辖干部员工认识到行风建设是与我部经济效益密切相关的重要工作，只有做好这项工作，才能树立我部良好的公众形象，力争在民主评议行风活动中取得较好名次。三、工作任务(-)努力提升服务水平，树立良好公众形象。1、改善服务环境。一是积极改造网点经营环境。按照总省行网点改造标准的相关规

3、定，结合营业部网点改造的实际情况，按照网点分类、功能分区、业务分流的指导思想，积极推进网点分类管理。逐步构建起我部的财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点、金融便利店等多层级的服务体系。二是加强网点硬件设施建设。加强自助银行或自助服务区的建设，并在营业网点普及便民设施，有效缓解客户排队现象。三是加强奥运金融服务环境建设。以服务奥运为契机，在加大对重要网点服务设施投入的同时，加强对重要网点人员的配置和各类服务设施的管理，保证有关奥运金融服务各项工作部署和要求落到实处。2、提高服务水平。一是提高规范化服务水平。在营业网点实行“首问负责制”，推行服务文明用语，杜绝服务禁语和无声服务。加强

4、对营业网点标识、环境卫牛、物品摆放、员工着装、标牌摆放佩带等方面的细节管理，展现员工精神面貌。二是加强客户经理队伍建设。健全和完善客户经理管理考核办法，发挥客户经理绩效合约和绩效积分作用，调动客户经理的服务意识、责任意识和工作积极性。提高客户经理专业化服务水平，所有财富管理中心配备的客户经理要全部达到理财执业资格。三是建立客户投诉快速反应机制。建立健全重大服务事故向上级行报告制度、现场重大服务事件的应急处理预案和通畅、高效的客户投诉处理程序、渠道。四是完善服务考核机制和奖罚措施。对发生被客户投诉的单位、部门和员工，必须坚持“有投诉必须答复、有问题必须整改”的原则。凡是由于对客户投

5、诉处理不当引发不良后果的，耍严肃追究有关人员的责任。3、加强服务创新。一是创新服务对象。围绕长春市经济环境，及时调整工作重点，加大对达到评级授信标准的优秀中小企业的支持力度，帮助和扶持优秀中小企业成长。二是创新服务方式。转变以发放贷款为主要形式的帮扶内容，通过开展企业创业辅导、举办银企沙龙等形式，利用我行业务专家和业务平台等资源，贴近企业成长需要，为企业传授金融知识，提供更多的金融产品。（二）加强效能建设，改善内部发展环境。1、加强管理人员作风建设。一是加强调查研究。各级管理人员要围绕全行改革发展的形势和任务，经常性的深入基层、深入实际，认真开展调查研究，增强把握和解决实际问题的

6、能力，为科学决策和高效管理提供准确可靠依据。二是增强管理人员服务意识。牢固树立上级行为下级行服务、领导为员工服务、二线为一线服务、全行为客户服务的意识，支持和保障营业网点经营工作的开展。三是增强管理人员经营意识。营业部职能部门的管理人员要同营销人员一道，坚持定期深入企业，增进与客户面对面的交流和沟通，重点做好对铁路、高速公路、电网、电力、机场、一汽汽车及零部件等重要客户的服务。四是培养求真务实的工作作风。大力弘扬脚踏实地、真抓实干的精神，形成讲实话、出实招、办实事、求实效的良好风气。2、提高工作效率效能。一是提高工作效率。在业务风险可控的前提下，逐步压缩结算、运行、信贷、不良资产

7、处置等业务领域的内部操作流程，减少审批环节，建立审批绿色通道。在一些非原则性问题上提倡特事特办、急事急办、难事巧办，提高办事效率。二是改进会风文风。进…步精简会议规模和数量，提倡开短会、讲短话。精减文件数量，提高文件质量，增强文件的针对性和实效性。三是理顺管理职能。按照公司治理的有关要求，梳理各部门的工作职责，增强部门间的沟通能力，着力纠正有令不行、有禁不止、政令不畅、推诿扯皮等“中梗阻”现象。3、加强民主评议行风工作。一是积极参加半地政府组织的民主评议行风工作。加强与电台、电视