护理礼仪与人际沟通（第3版)第九章人际沟通与有效沟通

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1、一知识目标4．简述人际沟通的类型。3．分析人际沟通行为特点及对沟通认识的误区。2．阐述人际沟通的三种模式。1．说出人际沟通的含义以及人际沟通的意义5．分析有效沟通的基本要素。1．通过实践训练提高有效沟通技巧2．具有反思个人在社会生活中人际沟通状况的能力3．增进对他人的人际交往行为的理解具在良好的沟通心态一素养目标一技能目标法国作家拉封丹写过一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风先来一个寒风凛冽，寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，把身上的大衣裹得更紧了。而南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得身上暖和而解开纽扣，

2、脱掉大衣。最终，南风获得了胜利。这条著名的“南风法则”对我们认识人际沟通规律有什么启示？一问题导向刘某，男，20岁，某高职院校三年级学生。该生自述从小性格内向，不善言辞甚至是笨嘴拙舌。家中有一弟弟却非常外向灵活，特别能说，他很羡慕弟弟。自己平时几乎不开口说话，怕自己说错话得罪人，甚至有时候别人问他话也经常不回答。在大学期间朋友特别少，只跟自己同宿舍的两个同学接触较多，大三了自己班上到现在还有几个同学不认识，与女生更是没有接触。内心感到非常孤独、苦闷，觉得自己就像是行尸走肉，不知道自己活的有什么意义。剖析：小刘由于自己的性格非常内向，认为自己

3、不善言谈，所以拒绝了与人交流和接触的机会，甚至有人主动与他交谈时，他都闭口不言。这样严重影响了他的社会交往功能，阻断了他与外界之间的交流和沟通，而人是一种群体动物，需要与人与社会保持密切的联系，这样才能得以成为一个正常的人。所以他的内心非常孤独，失去了生活的价值感和意义感。案例剖析第一节沟通概述一、沟通与人际沟通二、人际沟通的本质第二节人际沟通的类型和层次一、人际沟通的类型二、人际沟通的层次第三节有效沟通的基本要素和正确心态一、有效沟通的基本要素二、有效沟通的正确心态三、如何培养沟通能力一知识目标沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定

4、媒介将信息发送给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。传递信息；理解信息；双向、互动；反馈和理解满足生理需要；满足心理需要；满足社会需要；满足决策需要定义含义意义第一节沟通概述行为模式、人际模式和交互模式有目的、多种途径、编码和译码系统、互动能力与生俱来、能说会道的人沟通能力强、沟通无所不能、充满正能量模式特点误区第一节沟通概述一是沟通的目的是传递信息二是信息不仅要被传递到，还要被充分理解三是有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义四是沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程一、沟通与人际沟通1．满足生理需要人类是具有

5、信息加工和能量转化系统的有机体，必须接受外界的各种刺激，并对这种刺激做出反应，才能维持正常的生命活动“感觉剥夺”试验，结果显示：缺乏满意的沟通甚至可以危及生命人际沟通的意义3．满足社会需要人们都生活在特定的社会环境中，可通过人际沟通建立和维系各种社会关系，都不能离开社会而独立存在如同学关系网络、亲友关系网络沟通越频繁，关系越紧密人际沟通的意义经常听到术前等候的病人抱怨说手术室很冷，许多人甚至忍不住地发抖，但我们检查手术室的温度设定并不低。这天，手术终于结束了，病人安返病房，我们成了整个手术室的“值日生”——也就是最晚结束手术的一组人。离开手

6、术室的时候，我突然心血来潮地到一间空手术室，打开无影灯，躺在手术台上，手术台真的很窄，想到有人将要给自己开膛破肚，那种恐惧，真的控制不住。冷的感觉骤然袭来。这时候，只希望能有一句话的鼓励，只希望有一双手的安慰，这些也许都不能消除恐惧，但是会让我感受到温度，是从一颗心，传递到另一颗心的温度。换位体验：手术室的温度5.满足决策需要人们在生活和工作中随时都可能进行各种决策决策一方面依靠白己的判断能力，另一方面，决策水平的高低往往取决于相关信息的掌握程度人际沟通的意义二、人际沟通的本质人际沟通是具有目的的人际沟通借助多种途径完成沟通双方应有共通的编

7、码系统和译码系统人际沟通是双方互动的过程（二）人际沟通行为的特点1.2.3.4.要求别人理解我们的意图得到我们想要的回答与对方保持一定的关系沟通的目的1．人际沟通是具有目的“吃饭了没有？”妈妈问放学回家的儿子路上遇见隔壁班的熟人“我没别的意思，只是随便问问”打探学生会选举内幕“哇！你真厉害！”同学获得一等奖学金同学成绩倒数第一试分析以下常用语在不同语境下的目的性1.视觉2.听觉3.嗅觉4.触觉5.味觉眼睛是心灵之窗倾听在语言沟通占53%人体有异味影响交往适宜触摸表示关心和友好宴客吃饭成为社会交往的主要手段2．人际沟通借助多种途径完成在沟通活

8、动中，如何充分利用“五官”的作用增强沟通效果？久病卧床的同学拒绝进食，家人端着碗在床边哭泣。作为医务工作者（朋友）的你如何处理？课堂训练信息传递过程中，信息发出者的编码和信息接收