护理临床沟通技巧ppt课件

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1、肾内杜娟把握时间你以为……！……！我们的分享语言的力量语言的力量语言的魔力语言的魔力语言的魔力——赞美对方语言的力量？！！！……ILOVEYOU！！！！表情的秘密……表情的秘密……肢体语言的力量自信的表达肢体语言合适的距离公众距离3.7-7.6米合适的距离社交距离1.2-3.7米合适的距离个人距离0.5-1.2米合适的距离亲密距离0-0.5米善于倾听合适的表达时机愉悦的表达方式及时反馈冷静的头脑人接纳自己的不同如果他是你的朋友你希望和谁对班？外露支配分析型同事独裁型同事自制随和友善型同事表现型同事从“沟通”到“个性”外露型倾向自制型倾向显得真诚注重

2、人际关系氛围显得热心情绪动作化显得自然喜怒外露善于表达面部表情丰富爱玩显得自我封闭注重事务性工作显得冷淡形体语言少说话有板有眼不感情用事守时律己动作拘谨表达时态度严肃沟通风格与个性倾向支配型倾向随和型倾向健谈谈吐自信语言简洁明确说话方式直截了当喜欢挑战性话题表达体现武断语言气势咄咄逼人决策果断经常插话显得文静显得缺乏主见总有许多问题表达内容含蓄、温和观察细腻喜爱随大众观点判断谨慎倾听认真沟通风格与个性倾向目光游离、眼神呆滞、言不答意四种聆听境界与其表象耳旁风经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚有选择表情专注、身体前倾、时时点头、做必要记录全神贯注暂

3、时淡化自己、把注意力转向甲方、会心微笑、针对性提问、发表自己个性看法设身处地两个耳朵一张嘴（多听少说）高手不是说服而是共鸣打开私人关系的六扇门爱好、话题家庭、儿女共同经历雪中送炭感动瞬间馈赠礼物（只能促进关系、不能用来建立关系）把握时间重要性（高）紧迫性（高）高度重要低度紧迫高度重要高度紧迫低度重要低度紧迫高度重要低度紧迫M2M1M4M3M1行动M3,思想M2M4优先原则：改变自己——提高工作效率突破自我虚心学习慎言敏行善于总结注意细节提高效率分清主次良好沟通团队合作改变自己——良好的工作态度八个习惯正确认知工作的意义职业规划阳光心态团队协作马斯洛

4、的人生需求层次理论1.生理需求2.生存和生活需求1.安全需求2.生理和心理安全需求1.情感需求2.友爱和归属的需求1.尊重的需求2.人格、劳动成果受到尊重第四级需求第三级需求第二级需求第一级需求1.自己实现的需求2.发挥潜能实现富有的目标第五级需求成功道路上的九只“拦路虎”挫折感恐惧感飘飘然得过且过不自信疲惫感不耐烦茫然感气愤抱怨怎么打哪？“驱虎”才能“上山”恐惧感不断尝试、准备充分挫折感指标转化、调整预期疲惫感调整方法、每晚三问不自信对比优点、关注收获不耐烦辨证思考、广泛撒网气愤抱怨感恩的心、自我反省得过且过立即行动、树立危机感飘飘然空杯心态、回

5、忆失败茫然感树立新目标、带动新人了解细节说明病情逻列证明积极暗示为您所想提新建议承认不足同情理解加强宣教挖掘需求转换话题提前告知道歉补偿同病相怜医患纠纷，处理异议和抱怨的常用方法Thankyou~