Beats耳机顾客忠诚管理分析-毕业论文

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1、密级公开学号111196毕业设计（论文）Beats耳机顾客忠诚管理分析院（系、部）：经济管理学院姓名：张一纯年级：2011级专业：市场营销指导教师：李欣教师职称：教授2015年6月17日·北京Beats耳机顾客忠诚管理分析北京石油化工学院学位论文电子版授权使用协议论文《Beats耳机顾客忠诚管理分析》系本人在北京石油化工学院学习期间创作完成的作品，并已通过论文答辩。本人系作品的唯一作者，即著作权人。现本人同意将本作品收录于“北京石油化工学院学位论文全文数据库”。本人承诺：已提交的学位论文电子版与印刷版论文的内容一致，如因不

2、同而引起学术声誉上的损失由本人自负。本人完全同意本作品在校园网上提供论文目录检索、文摘浏览以及全文部分浏览服务。公开级学位论文全文电子版允许读者在校园网上浏览并下载全文。注：本协议书对于“非公开学位论文”在保密期限过后同样适用。院系名称：经济管理学院导师签名：李欣作者签名：张一纯学号：1111592015年06月24日IIBeats耳机顾客忠诚管理分析摘要顾客忠诚是企业营销工作中必须关注的重要因素。忠诚顾客对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润。企业要保持和开拓产品的市场份额，需要通过重

3、视改善产品质量和提高服务水平、完善与顾客关系管理等途径，不断提升顾客的忠诚度。企业要想长久地立于不败之地，关键在于提升顾客忠诚度，赢得消费者的信任和支持。只有深刻理解顾客忠诚的内涵，才能消除认识上的误区，以利于企业制定正确的营销战略，更合理地配置资源，最终实现企业利润的最大化。本文首先梳理了顾客忠诚的相关理论，目的是从概念上理解顾客忠诚，为研究Beats耳机的顾客忠诚找到理论依据；其次分析中国耳机行业市场的发展概况，找出Beats耳机在市场上主要的竞争对手品牌，将Beats与他们进行比较，分析Beats耳机的竞争优势，做到

4、知己知彼；再次分析Beats耳机顾客忠诚的驱动因素，目的是总结和评价Beats的顾客忠诚，从多方面分析Beats在管理顾客忠诚时存在的问题；最后结合Beats顾客忠诚的驱动因素和联系实际提出有效的措施。关键字：顾客忠诚，Beats耳机，顾客忠诚评价IBeats耳机顾客忠诚管理分析AbstractCustomerloyaltyisthecorporatemarketingmustpaycloseattentiontotheimportantelementsofthejob.Customerloyaltymeanforcomp

5、anieswithstablelong-termgrowthinsalesandlowermarketingcostsandrisingprofits.Companies’needsattentionstoimprovingproductqualityandcustomerrelationsmanagement,improvesservicelevels,andimproveswaystoimprovecustomerloyaltytomaintainandexpandmarketshare.Businesstobeinv

6、incibleforalongtime,thekeyistoincreasecustomerloyalty,winthetrustandsupportofcustomers.Onlyadeepunderstandingoftheconnotationofcustomerloyalty,themisunderstandingcouldbeeliminatedinordertofacilitatethebusinessdevelopmentofmarketingstrategies,morerationalallocation

7、ofresources,andultimatelyrealizethemaximizationofcorporateprofits.PaperfirstCombshascustomerloyaltyofrelatedtheory,purposesisfromconceptunderstandingcustomerloyalty,forresearchBeatsheadphonesofcustomerloyaltyfoundtheory;secondanalysisChinaheadphonesindustrymarketo

8、fdevelopmentoverview,findBeatsheadphonesinmarketmainofcompetitionopponentsbrand,willBeatsandtheyforcompared,analysisBeatsheadphonesofcompetitionadvantag