物业管理策划书

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1、丁看苑小g物业管理策划书郑州**物业服务有限公司2012年5月10日一、郑州**物业服务公司情况介绍二、丁香苑物业管理总体设想三、丁香苑物业管理方式及工作计划四、丁香苑管理人员配备和培训管理五、丁香苑规章制度的建立六、丁香苑物业服务内容和质量标准七、社区文化建设八、物业管理收支及成本测算（后续补充）九、项目的启动费用及解决方法（后续补充）一.郑州**物业公司情况介绍二、丁香苑物业管理总体设想丁香苑小区作为濮阳市的高端住宅小区，其物业管理工作标准应体现出“舒适、安全、尊贵、优雅”的特点。郑州海岸物业服务有限公司将以高起点、高标准、严要求的

2、标准来开展物业服务工作。舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重“舒适”的一面，以满足其使用上的基本需求。安全：安全防范是我司的一项专项业务,公司从治安、消防、车辆三个方面来做好管理工作，同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。尊贵：“客户至上，精诚服务”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的-面。我司将在管理好物业木身的基础上，充分实现物业管理服务的内容，让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。优雅：高

3、尚的住宅离不开优雅的环境，优雅的环境离不开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上，我司将充分考虑和利用会所与社区环境的功能，将全新的服务理念融入到为物业使用人实现“社交”和“自我价值实现”的需求，让业主享受到真止的尊贵亲善服务，使业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止文明优雅的现代都市人。三、丁香苑物业管理方式及管理计划1、管理方式郑州**物业服务有限公司根据现场管理需要，建议设立丁香苑物业管理处，管理处组织架构图如下：丁香苑物业管理处组织架构图丁香苑物业服务中心客户服务中心工程维修班环境管理班台服务业助理安

4、全管理班修组化组2、管理计划我们将管理计划分为接管管理和常规管理两部分，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划。(1)接管管理工作计划丁香苑进驻管理、对于接管管理工作尤为重要。一方面要接管开发商所移交的丁香苑建设施工验收的各种图纸资料，另一方面还要办理有关业主的各种入伙、交费资料，以便今后进行完善的管理服务，更为了丁香苑业主的切身利益，所以在接管时我们将认真进行接收，严格进行科学分类、编号、建档、整理。做好登记造册，完善交接签收认可工作，分清责任，对于各类设备设施，结合设备档案，认真核对，办好接收手续。序号项目内容时间档案接

5、管1、丁香苑建筑施工竣T全套资料2、业主资料档案签订委托管理合同后一月内二设备接管1、公共设备接管2、公共设备技术、维修档案三环境整治丁香苑小区前期开荒工作(2)、正常期管理工作计划序号项目内容时间—机电设备的维修养护1、设备的基础资料管理2、设备的运行管理3、设备的维修管理4、设备能源和安全管理正式接管后二保安管理1、治安管理2、交通、车辆管理3、消防管理正式接管后三小区环境管1、园林绿化管理正式接管后理2、清洁卫生管理四财务管理1、费用收取2、财务记帐正式接管后五社区文化活动开展1、社区宣传2^举办社区活动正式接管后六便民服务和完善

6、配套为住户提供便民服务正式接管后K管理人员配备方案及要求:序号岗位设置性别要求岗位要求配置人数1管理处主任不限大专以上学历，从事物业管理5年以上，具有丰富的理论知识和实践经验，具经理资格证。1人2管理员女人专以上学历，从事物业管理2年以上，有较强的沟通协调能力。有从业资格证。3安全主管男屮专以上学历，具有2年以上的物业安全管理工作经验，具备安全管理培训能力。4前台客服女中专以上学历，具备•年以上物管经验，计算机能力优，工作认真负责。5基层作业人员（略）2、管理服务人员的培训我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训——岗位转正培训——在岗循

7、环培训。每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训;三个月试用期满后，考核合格后方可转正;（1）新员工公共培训科目摘录如下：序号培训科目培训内容时间2岗位职责岗位的具体要求和工作范禺1小时3礼仪知识常用礼仪知识2小时员工行为语言规范4服务意识职业道德教育2小时客户沟通协调技巧受理及处理客户投诉5企业文化公司架构和公司基本情况介绍2小时企业理念与宗旨6物业管理知识物业管理基础知识1小时物业管理的行业法律、法规1小时入伙与装修管理服务要求1小时7质量管理IS09001质量管理体系2小时8小区情况小区基本情况介绍40分钟（2）护卫员及车辆管理员

8、培训科目（略）（3）保洁员培训科目（4）绿化工培训科目（略）（5）维修技工培训科目（略）五.丁香苑规章制度的建立“没有规矩，不成方圆”。健全、规范的管理规章制度是我们实施科学管理、提供优质服务的依据，也是我