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1、浅谈企业体验营销决策随着经济的发展和社会的进步,体验经济随之而來，体验营销更是企业营销新的增长点。如何把握好这一消费趋势与机遇，更好地满足顾客，抢占新的利润增长点?金业在体验营销中策略如何开展实施是企业营销者值得思考的问题。1认识体验营销1.1体验营销的概念伯徳•施密特博上在他所写的《体验式营销》一书中指出，体验式营销(ExperientialMarketing)站在消费者的感官(Sense),情感(Feel),思考(Think)，行动(Act),关联(Relate)五个方面，重新定义，设计营销的思考方式。体验营销是指企业以消费者的心理需求为出发点，通过产品这
2、个载体，开展高质量的体验的经济活动,以满足消费者的体验需求。简单-地说,就是企业根据消费者的要求，创造并提供一个体验环境或者产品，在消费者的体验需求得到满足的同时，实现企业的利益。1.2体验营销与传统营销的不同1.2.1假设不同传统营销基丁对购买者“理性消费者”的假设上，因此消费者在购买的时候会非常理性的分析和评价，然后产生购买行为，购买后还会有产品购后评价。事实上，很多的消费者的购买行为是感性的，他们对消费行为很大程度上受感性支配，他们并非会理性地分析,评价，授后决定购买。在特定的环境下，也会存在心理的冲动。止如伯德・丿施密特所指出的那样:“体验式营销人员应
3、该明白，顾客同时受感性和理性的支配，也即是说,顾客因理智和因为一时冲动而做出购买的几率是一样的。”这也是体验营销的基本出发点。体验营销突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在购买前,购买中，购买后的体验,才是研究消费者行为与企业经营的关键。1.2.2满足消费者的需要不同传统营销强调产品满足消费者的功能利益，而忽视了消费者所需要的感受和体验。而体验营销的核心观念是，不仅为消费者捉供满意的产品和服务，还要为他们创造和提供有价值的体验。1.2.3主动性不同与传统营销消费者被动接受企业捉供的产品与服务不同的是，体验营销为消费者提供机
4、会主动参为产品或服务的开发与设计，其至让消费者作为主角去完成产晶或服务的生产过程。企业只提供体验环境和必要的产品或服务，止顾客亲自体验消费过程的每-个细节。消费者的“主动参与”是体验营销的根木所在,这是与传统营销的最显著的区别。2体验营销策略按照伯徳・施密特博士对体验营销的定义，可以把体验营销的策略归纳为以下五种:通过视,听，触，嗅以建立感官体验的感它营销策略;诱发消费者的内心情感以创造情感体验的情感营销策略;启发智力，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验的思考营销策略;通过名人,名角激发消费者，使其生活形态了以改变，从而实现产品销售的行动营销策略;感官，
5、情感，思考和行动综合的关联营销策略。要创造出令人难忘的消费者体验,企业需要深入研究消费者的体验需求,制定和实沌有针对性的营销策略。3企业体验营销策略的实施针对体验营销的不同营销策略，企业可采用多种实施方法，在利用这些方法实施体验营销策略的吋候,企业应该开展以下儿方而的工作：3」产品注重体验，服务传递情感企业在生产实体产品的时候，不仅耍重视产品的功能属性,而且还需要能满足消费者的视觉，触觉等方而需求的感知屈性。今犬的消费者对产甜质量的要求越來越高，有时，产品外观的某个细节上的一个小小问题，使会影响消费者购买，从而刈产品销售极为不利。企业在销售产品的同时，一定要注
6、重消费者对于产品的多方面的属性的要求，特別是产品体验需求属性的满足，这样对于产品的销售才能够为消费者提供满意的产品和难忘的消费体验。企业在提供服务产殆的时候，除了完成基木的服务外，完全应该向消费者传递他们所看重的体验。而实体产品企业也可以充分利用购后行为中的售后服务向消费者传递体验。3.2价格诉求体验先行产品的价格不仅仅是产品价值的体现，而且附加了消费者对产品的心理价值的理解。企业在产品价格的制定过程中,应该为消费者进行广泛的情感沟通，根据不同消费者对于产品价值的理解而产生。一般消费者在购买产品吋，会将特殊情感经丿力、个性消费心理等要索和产品联系在一起，满足白
7、己的心理需求。凶此，产品价格设计更多的是从心理体验上出发,通过对消费者的情感需求、满足感等心理因素进行认真的研究和分析后,再结合木企业产品的实际特点和属性，给产品制定出迎合消费者心理体验的价格。企业的价格诉求,町以通过让消费者体验产品或服务，进而使得消费者诉求和产胡所表达的情感达成共鸣，消费者根据自己对产品的理解，确定产品的最终价格。3.3终端决胜体验营销体验营销最重要的竞争在于终端。消费者通过终端，能够得到全而系统的有关产品的各种信息，并口在终端做出最终的购买决策。决胜终端,如今成了许多企业营销策略的目标。那么，如何促使消费者在终端决定选择你企业的产品呢?最
8、有效的方法就是:计消费者去尝试和体验产
