物业品质管理实施方案

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1、物业品质管理工作实施方案一、制定《基础物业服务工作考核细则》和《级差物业服务工作考核细则》，以《双细则》为纲领性文件，监督、指导物业项目处不断提升物业服务标准。二、建立物业品质管理三级考核检查组织机构：1、一级组织机构：集团总经办牵头，每季度在集团内部抽调相关专业人员组成三人以上的临时检查组，对集团下属物业公司进行定期考核检查，考核对象为物业经理对《双细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，集团总经办可以组成三人以上的临时检查组，对集团下属物业公司进行随机考核检查，考核对象为物业经理对《双细则》的执行、落实情况。一级组织机构向集团汇报考核检查情况，至物业经理完成整改

2、工作解散。2、二级组织机构：物业公司设置品质部，设兼职品质部经理，每月按照《基础物业服务工作考核细则》对物业公司下属物业项目处进行定期考核检查，考核对象为项目经理对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质部经理可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为项目经理对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；品质部经理每周按照《级差物业服务工作考核细则》对物业公司下属物业项目处进行定期考核检查，考核对象为项目经理对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质部经理可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为物

3、业经理对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况。品质部经理向物业经理汇报考核检查情况，监督项目经理完成整改工作。3、三级组织机构：物业项目处设置兼职品质监督员，每月按照《基础物业服务工作考核细则》对物业项目处各部门进行定期考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质监督员可以对物业项目处各部门进行随机考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；品质监督员每周按照《级差物业服务工作考核细则》对物业项目处各部门进行定期考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《级

4、差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质监督员可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况。品质监督员向物业项目经理汇报考核检查情况，监督各部门负责人完成整改工作。三、考核阶段安排：1、考核时间段为：2017年7月1日至2017年12月31日。2、考核阶段分为：、2017年7月1日至2017年9月30日为物业服务标准测评阶段，此阶段考核标准为三级物业服务标准（级差物业服务工作考核细则），考核目的是检验物业项目处现阶段能够达到的实际级差物业服标准。、2017年10月1日至2017年1

5、2月31日为物业服务标准提升阶段，此阶段考核标准为四级物业服务标准（级差物业服务工作考核细则），考核目的是督促物业项目处全面提升级差物业服标准。四、考核办法：1、实行限额扣分制：、每月每人最高扣分限额为40分。、1分对应人民币5元。2、实行三级连带责任制：、部门负责人对本部门所有员工的扣分承担连带责任：部门负责人承担连带责任的标准是：部门员工总扣分数÷部门员工总数×50％。、项目处经理对本项目所有部门负责人的扣分承担连带责任：项目处经理承担连带责任的标准是：部门负责人总扣分数÷部门负责人总数×50％。3、扣分标准：、各部门对应的考核内容每项对应分值为1分。、各部门对应的考核内

6、容每名责任人对应分值为1分。、考核内容中涉及到月、季、年工作内容的，在期限届满后的第一个月进行考核。4、考核分工：、一级组织机构对物业经理进行考核。、二级组织机构对物业项目经理进行考核。、三级组织机构对物业项目处各部门负责人和员工进行考核。5、考核惩罚兑现方式：按照各责任人扣分数额，在当月工资中扣除相应金额。五、附件：1、《基础物业服务工作考核细则》2、《级差物业服务工作考核细则--托斯卡纳》3、《级差物业服务工作考核细则--梧桐湾》4、《基础物业服务工作检查表》5、《级差物业服务工作检查表--托斯卡纳》6、《级差物业服务工作检查表--梧桐湾》7、物业公司品质部质量记录表格：

7、《物业品质检查整改单》《环境部班长工作记录表》《环境部日常工作巡检表》《垃圾日产日清记录》《消杀记录》《电梯日常巡检记录表》《二次加压水箱消毒记录》《发电机运行记录》《防避雷系统检查测试记录表》《风机运行记录》《化粪池清掏监督记录表》《配电室巡查记录表》《设备检修记录》《设备设施巡查记录》《室外公共区域巡查记录表》《水箱房运行记录》《污排、雨水、消防井巡检表》《消防系统检查表》《报修单》《房屋验收单》《公共区域巡检记录表》《公共区域巡检记录表》《客服部工作日报》《客户服务中心交接班记录》《空置房巡查记录