效能建设检查汇报

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1、广安区政务服务中心工作开展情况的报告今年以来，政务服务中心以打造规范、优质、高效服务平台,提供便民、利民、惠民服务窗口作为工作目标，以标准化建设为抓手，狠抓了行政审批项目管理，建立健全了管理制度，推行了标准化服务，加强了窗口工作人员业务培训，政务服务工作上了新台阶，为全区经济社会发展提供了良好政务服务环境。一、工作开展情况及取得的成效（一）合理设置了窗口。根据并联审批要求和新增服务内容的需要，一是重新设置了1个并联审批窗口（发改局、经济局、规划和建设局、国土资源分局、交通局、安监局、水利局、环保局、消防大队等9个

2、单位），6个单设窗口，1个综合窗口（21个单位）和区国税局、地税局、运管所3个分中心。二是突出了公共服务窗口设置。将与群众密切相关的公安户政服务、身份证办理服务、卫生系统的新型合作医疗报销、社会保障服务等服务性项目纳入了窗口设置，方便了群众办事。三是增设了咨询服务导办台、商务服务便民台，做到了便民服务。（二）完善了设施配套。投入20余万元对中心进行了标准化改造。在办公楼大门上方制作了中英文版“广安区人民政府政务服务中心”的单位名称，一楼大厅安装了电子显示屏，并将中心及窗口工作人员上墙公示，在大厅门外及一、二楼过道

3、都张贴了楼层分布和窗口布置图，以方便办事群众;在二楼将“三项制度”、窗口及窗口工作人员考核办法、投资项目并联审批实施方案、政务中心09年工作要点全部张贴上墙；加强了窗口设备配置，做到了每个窗口一人一台电脑、一台扫描仪、一台打印机、一部电话、一个群众满意度测评仪的“五个一”办公设备；在前锋火车站、协环线等交通要道制作了政务服务灯箱公示牌和“96196”投资服务热线电话中英文宣传告示；同时增加了窗口空调等设备，确保大厅冬暖夏凉；每个窗口摆放了一盆仙人球，在大厅适当位置添置了绿色植物，为窗口工作人员和办事群众创造了舒适

4、的工作环境。（三）抓好行政审批项目的清理和流程优化。配合法制办对区本级保留的行政审批项目再次进行了清理。清理后，区本级保留行政审批项目172项，转变管理方式87项，取消行政审批项目27项，下放乡镇人民政府实施行政审批项目4项。对入驻政务服务中心的项目进行流程优化，对所有的行政审批项目进行流程再造，优化审批程序，压缩审批时限，所有项目按统一格式制作了办事指南。39个区级部门172项审批项目的办理时限从法定3607个工作日压缩为1068工作日，压缩比例达70.4%,实际办理提速94%。（四）“两集中、两到位”工作稳步

5、推进。根据省市“两集中、两到位”精神，将39个有行政许可事项部门的行政审批职能集中到行政审批股，实行部门窗口首席代表制，做到项目、人员、行政审批专用章全部进驻中心，行政审批权充分授权窗口，杜绝体外循环，解决“只挂号不看病”问题。全区172项行政审批项目、转变管理方式87项全部入驻政务服务中心，实现项目100%进驻，100%在中心办理，符合条件100%授权的目标。（五）推行了标准化服务。通过完善大厅电子显示屏、触摸屏等政务公开形式，将行政审批项目、行政审批流程、办事制度、政务服务模式、政务服务业务软件等内容统一规范

6、，并进行了公示；完善了一次性书面告知制度、群众投诉举报登记处理制度；开展了大厅接待服务、全程代办服务、延时办理服务、预约办理服务、特别通道服务、上门办理服务、信息查询服务、政策法规咨询服务；同时在一、二楼大厅显眼位置张贴了工作人员文明用语和禁止用语，进一步规范窗口吊牌，统一窗口工作人员工作牌,树立了窗口服务新形象。（六）强化了管理。严格执行《政务服务规范》，实行挂牌上岗，推行微笑服务，实行“朝九晚五”作息制，方便群众办事。中心坚持每天上下班指纹考勤，同时制定了现场监管日志，随时查看工作人员的在岗情况、工作纪律、工

7、作作风、服务态度，发现问题及时纠正，对电子监控的死角进行重点巡查，对处于预警期的审批项目，督促相关人员及时办理，防止超期件的发生。建立健全考核奖惩机制，出台了《部门窗口及窗口工作人员考核办法》以及政务服务分中心管理办法，制定了中心考核实施细则，对窗口人员实行月考核与年终考核、中心考核与单位考核相结合的双重考核制度。同时，创新管理机制，推行“一岗一台”、“两卡两单”政务导办服务。开展了行政审批跟踪“回访”活动，跟踪回访了工作人员在办理行政审批事项中，是否严格执行了“两集中、两到位”的规定，是否有延时办结情况发生，对

8、工作人员的办事效率、质量、服务态度进行评价，工作人员在工作中是否遵守廉洁规定，有无“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为。今年1—10月，区政务服务中心共受理行政许可事项27639件，办结27639件，现场办结率100%,按时办结率达100%,群众满意率达100%。（七）狠抓了队伍建设。在思想上进行引导，在业务上加强培训、在形象上要求规范。规定每周五下午为政治理论学习和业务培训，