护卫员服务实施规范OK

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1、护卫员服务实施规范一、目的本规范规定了护卫员服务实施的职责和活动内容，以确保物业管理区域内秩序、治安保卫和生活、工作的正常运行，符合服务规范耍求。适用于都市兰亭管辖区域的护卫服务。三.职责（-）、护卫员负责本区域的保安服务工作，主耍包括区域楼宇管理、治安保卫工作及辖区内正常秩序维护工作。工作时应着装整齐、文明礼貌。（二）、保安班长负责本班工作安排，对当值时段工作全面负责，主要巡查、检查监督各岗的工作，发现异常情况的报告与处理,并有检查记录。（三）、管理处负责保安服务的组织、协调、检查、考核和管理工作。（四）、保安管理部负责保安服务指导和月度考评工作。四、具体要求（一）、对讲机

2、的使用和维护1.对讲机是护卫员执行任务的工具，只供当班或有必要配发的人员使用，每位员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用,全部对讲机建立《通讯器材台帐》，遵照《对讲机使用管理规定》正确使用。2.对讲机只能在工作中使用，严禁作其它用途。3.对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其它频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。4.员工在交接班时应做好对讲机的交接验收工作，发现有问题及时上报管理处护卫主管，并在《护卫员交接班记录》上作好记录，以便分清责任并确保其处于安全正常使用状态。5.对讲机充电器由原领取对讲机人领用，并做到正确使用和妥善保管。6.对所有废旧电池应

3、按有害废弃物进行处理，即耍求分类投入到有害垃圾箱，如发现电池有异应立即与正在充电或使用的电池隔开，以免混放。（二）、警棍的使用和维护1.警棍是楼宇治安（车辆）管理人员执行公务时的专用工具和防卫器械。1.所配警棍（含橡胶、木材）只供当班人员执勤时携带和在紧急情况下使用，非执勤人员严禁佩戴和使用，警棍只能在执行公务时对付违法犯罪人员。2.严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经管理处主任同意，严禁将警棍带出公共场所。3.有配置警棍的岗位值班员，在巡逻时必须佩带，交接班时仍应做好交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态。（三）、人员出入管理1.都市兰亭管理处辖区内的进出门岗，必须遵照《

4、人员出入管理制度》实施并在《来人来访出入登记表》上做好来人来访登记工作。2.在岗值勤人员须熟悉本责任区内业主（租住户）的基本情况,当业主（租住户）进入时，应主动问好，并及时为业主（租住户）开启门锁。3.非本区域业主（租住户）凭有效证件进出小区，谢绝推销或其它闲杂人员进入。4.来访人员须明确说出所找业主（租住户）的姓名、楼座等，必要时可用对讲机核实，确认后登记进入。5.值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清楚登记来访者姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。6.若遇上级领导或前来指导，参观的社会各界人士来小区，应立即起立敬礼，然后，将参观客人的人数、单位

5、等情况记录清楚，备查。7.若遇不愿出示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。（四）、物品出入管理1.遵照《物品出入管理规定》实施，对携带物品进出门岗的人员车辆，门卫都应检查过问并在《物品出入登记表》进行登记，属正常者立即放行，对不正常者扣留处理。1.当有户搬迁时，值班员应首先上报管理处护卫主管并通知领班或巡逻岗到场。2.由领班或巡逻岗督导搬迁户搬迁物品。3.值班员查阅物品与《物品出入登记表》上所列物品是否相符,若不符合要求用户停止搬迁并由领班报告管理处查明原因，若相符，则由领班值班员签字放行。（五）、楼宇管理员巡逻工作规范1.遵照《巡逻岗位工作规程》实施

6、；2.每3小时巡逻次数不少于两次并有记录。3.要求巡逻值班员在巡逻时要做到多看、多听，多嗅，以确保完成巡视工作任务。4.按要求做好巡逻记录，并及时将发现的有关情况反映给管理处，夜间报领班。（六）、巡逻内容1•当班人员必须检查楼宇的治安、防火、防盗、给排水、通气管道、电梯、楼宇外立面等设备设施的情况，发现问题，上报管理处并在《护卫员巡逻记录表》记录及进行处理。2.检查楼宇的走火通道、防火门是否关闭，电线线路有否损坏。3.巡视小区楼宇外墙、户外玻璃等设施是否完好，及时做好记录。4.在辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，属三无人员，应驱赶出管辖区，

7、属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。（七）、护卫（楼宇管理）服务管理1.公司辖下各区域实行24小时封闭式保安服务，楼宇管理员标志明显，着装整齐，工作规范，24小时值班记录。2.危险地区设置明显牢固标志，专人管理，措施可行落实。3.区域内治安稳定，无因管理引发的火灾、盗窃和刑事案件。GD/D-Q/E-002-012GD/D-Q/E-002-003GD/D-Q/E-002-015GD/D-Q/E-002-023五、相关文件（一）、《对讲机使用管理规定》（二）、《人员出入管理制度》（三）、《物品出入管理规定》