待客有术课堂策划表

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1、《待客有术》加简单的陈列+递接销售84人+10人。100本地点：28（有礼）29日（有术）=试营运8・17内训8・15或16正式营运&25内训&24课堂策划表课程名称：待客有术课程策划者：David培训Fl数：共］天培训对象：客户员工上课时间:共7小时每班人数:不超出80人课程目标:1・帮助学员了解顾客挑选商品的流程及相应的服务技能。2.令学员掌握建立良好沟通氛围、把握顾客心理、了解顾客需求、推荐顾客产品的销售沟通技能。培训员所需器材及文件：投彩仪及荧幕、白板架、白板笔、20张空白白板纸、胶带学员所需物品及文件:-支笔、一份讲义、课程评估问卷课室规范:学员人数80人

2、：桌椅成鱼骨型。时间进行事项（讲解/指示/提问）安排8:40-8:50课堂前准备-准备充足的教材、教具—测试所需器材8:50-9:00学员登记入座•安排各学员入座和签名报到•发教材•教学员把名字填在名牌上，然后摆在自己的桌前9:00-9:05-开场白1.1讲师作门我介绍并介绍其它现场工作人员介绍课堂守则并取得学员承诺导师讲解9:05-9:101.2介绍课程程序卓越服务六步骤1・打招呼2•了解顾客的需求3.分析不同类型的顾客及应对方法4.商品介绍5.连锁销售6谴别顾问式销售技巧商务谈判技巧导师讲解9:10-9:301.3小组互动一组建团队学员互动时间进行事项（讲解/指

3、示/提问）安排9:30-10:30第一单元卓越服务六步骤导师讲解1.打招呼角色模拟示范及演练小组讨论2了解顾客需求学员演练录像观摩V顾客的不同需求〉10:30-10:40茶歇10:40-12:003分析不同类型的顾客及应对方法导师讲解问卷测评性向测试12:00-13:00午餐时间进行事项（讲解/指不/提问）安排13：00-13:15团队互动游戏冋顾上午课程内容13：15-14:304商品介绍5连锁销售导师讲解案例剖析学员演练14:30-14:40茶歇14:40-16:206道别第二单元顾问式销售技巧导师讲解案例剖析学员演练16:20-16:30茶歇16:30-17:

4、30第三单元顾客异议与投诉的处理顾客投诉意味着什么顾客投诉的几种表现形式各种投诉表现形式的隐藏原因分析解决投诉的四大原则LSCIA模型处理客户投诉处理投诉的步骤和常用方法（投诉是顾客给我们的第二次服务机会）导师讲解案例剖析学员演练时间进行事项（讲解/指不/提问）安排团队练习时间进行事项（讲解/指不/提问）安排17:30-17:45总结全部课程•指出现在回故课程的重点•强调7员应该曲讯练习，才能精益求精，体现专业人员的服务水平，更能提高个人素质。导师讲解17:45-18:00填写课程问卷•完成每项培训后学员也须填写这不诃名的问卷。•协助公司改善课程和让学员表达对导师的

5、意见。•请没有问卷的学员举于。•指示孚员把问题程度圈出来。•请学员填完问卷才离开。示意学员耍有秩序地离开课程内容演示:道別与招呼同样重要（倾听）（分担）（澄清）（陈述）（要求）IfBMl项目传统销售顾问式销售目的卖出商品帮助顾客买到商品手段推销商品根据顾客需求挑选商品与顾客关系买卖关系担任顾客的参谋追求效果卖出商品卖岀商品同时赢得顾客信任处理诉怨的LSCIA模型ListentoShareClarifyIllustrateAsk