宜家家居企业营销诊断与策划

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1、1.0宜家家居背景概述2.0宜家家居潜在问题描述（诊断调查）2.1宜家家居市场营销观念的诊断2.2宜家家居开展诊断调查2.21宜家家居市场营销弊病调查2.22宜家家居销售管理调查2.23宜家家居销售状况调查2.24宜家家居销售队伍调查2.25宜家家居经销商调杳3.0分析诊断研究的材料3.1宜家家居营销环境分析3.11宜家家居宏观观营销环境分析3.12宜家家居微观营销环境分析（PEST扫描）3.2宜家家居五种竞争战略3.3宜家家居业务（产品）组合战略（BCG模型）3.4宜家家居产品生命周期（product-lifeCycle）3.5宜家家居密集增长战略（Intensive-growth

2、matrix）4.0带有论证的建议（分析、评估备选方案）4.1生成备选方案4.2分析、评估备选方案4.3推荐最优方案4.4带有论证的建议5.0致谢1.0宜家家居背景概述宜家家届于1943年创建于瑞典，“为大多数人创造更加美好的F1常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家届用品”的经营宗旨。在提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家屈用品的同时，宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式，致力于环保及社会责任问题。今天，瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家，

3、销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列,房屋储藏系列，儿莖产品系列等约10,000个产品。目前宜家家屈在全球38个国家和地区拥有310个商场，其屮有8家在中国大陆，分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳。宜家的采购模式是全球化的采购模式，它在全球设立了16个采购贸易区域，其屮有3个在屮国大陆，分别为：华南区，华屮区和华北区。目前宜家在屮国的采购量已占到总量的18%,在宜家采购国家屮排名第一。根据规划，至2010年，宜家在屮国内地的零售商场将达到10家，所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。中国已成为宜家最

4、大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。2.0宜家家居潜在问题描述（诊断调查）2.1市场营销观念的诊断宜家家居的营销观念是以客户为中心，服务箴言以顾客的实际需要为出发点，处处以顾客为中心，是宜家独特的营销观念，也是宜家赢得顾客和市场的独家秘诀。服务典范20世纪50年代初期，宜家发现自己卷入了与竞争对手的价格战当中，于是想出一个办法，开放家具展销厅,用立体的方式呈现宜家家具的内涵，如今这已成为宜家最重耍的营销方法Z-o家居摆设都是根据顾客的习惯和普通家居生活状况而定，以避免会给顾客造成错觉，作出错误的购买决定。主耍体现在1、毎个宜家商场均有一批专业

5、的装修人员和销售咨询人员为顾客服务，乗承顾客至上；2、定期做消费者满意度和产品调查，以确保了解客八需求，继而作出相应调整；3、无论售前售后服务到位赢得和确保顾客的忠诚度。2.2宜家家居开展诊断调查2.21宜家家居市场营销弊病调查2.22宜家家居销售管理调查2.23宜家家居销售状况调查2.24宜家家居销售队伍调查2.25宜家家居经销商调杳（调查未写，后补！！！）3.0分析诊断研究的材料2.1宜家家居营销环境分析2.11宜家家居宏观观营销环境分析人口环境(1)人口的基数和增长率人口出生率的缓慢降低导致人民可支配消费额提高，这对于家具行业来说是有利形势。(2)人口的构成不同年龄的消费祥体在

6、价值观、思维方式、行为特点存在明显的差异，所以家具市场存在很多风格的家具，而且价格不一。(3)家庭规模随着社会的发展，孩了在家庭地位越来越突出，但仍然有些年轻人结婚后大多数选择过2人世界，因而我们在开发家具产品时也可以针对这些特殊群体，设计专属型家具产品。经济环境随着GDP的不断攀升，人们得生活水平提高了，对生活的品质也要求的层次更高了，希望生活在更加舒适的环境中。自然环境目前家具行业严峻面临原材料短缺、价格较高、能源成本提高等多重考验。在此大前提和背景下，家具行业可以考虑朝绿色环保可冋收材料方面进行研发。技术环境(1)家具生产设备的改善和发展实现了机械化生产，捉高了劳动生产率;(2

7、)各种新型材质与工艺的出现和应用丰富了产品线；(3)计算机技术进步带动了家具行业的发展，比如CAD等绘图软件的运用大大提高了设计速度。2.12宜家家居微观营销环境分析行业潜在进入者分析由于产品同质化程度较高，进入门槛较低，导致产业进入、退出障碍较小。对于潜在进入者主要是国际上相关行业，比如生存在家居产品供应链上上游和卜•游的一些生产商。由于对行业比较了解而考虑过一体化进入家具行业。替代产品分析随着新技术的发展，一些新兴材料的运用，以及行业的逐渐变化，使得替