夏季百优实施方案

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1、2013年市疾病预防控制中心“夏季百日优质服务竞赛”活动实施方案为贯彻党的十八大精神，践行习总书记的群众路线理论，积极开展创先争优，深入贯彻实施《医疗机构从业人员行为规范》，推进“三好一满意”、“诚信守诺，优质服务”等活动的开展，进一步规范从业行为、提高服务质量、改善服务态度、优化服务环境、提升服务水平，我中心根据市卫生局关于开展“夏季百日优质服务竞赛”（下简称“百优”）活动的要求，现制定实施方案如下：—、活动目标以开展“百优”活动为契机，在我中心形成提升服务理念、改善服务质量、规范服务行为、弘扬奉献精神的良好风气。希望我们通过百日的活动使之成为每个疾控工作者的内在修养，从而进一步优化服

2、务流程和服务环境，完善服务设施，提高服务质量，改善服务态度，使我们的疾病控制工作进一步得到老百姓的认可。二、活动主题落实行为规范，提升公共卫生服务水平。三、活动内容及要求（一）强化服务理念，弘扬奉献精神。1、疾病预防控制工作是一项面向人群的工作，我们要始终坚持把“以群众为中心”贯穿于工作中每个环节，维护其合法权益，尊重其知情权、选择权和隐私权。2、加强与群众的交流和沟通，自觉接受群众监督，构建和谐的服务关系。3、要始终坚持以防病为宗旨，要忠于职守，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。4、积极参加卫生行政部门安排的指令性医疗卫生任务和社会公益性的扶贫、助残、支农

3、、援外等活动，主动开展公众健康教育，增强群众预防疾病意识和自我保健技能。（二）严格行为规范，改善服务质量，提升服务水平。1、严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章，严格执行各项工作制度，坚持依法执业，廉洁从业,保证工作的质量和安全。及时完成卫生行政部门下达以及社会委托的卫生监测任务。严格执行职业卫生体检、卫生检测等疾控服务和收费价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。2、严格执行一类疫苗免费接种政策，开展二类疫苗接种时认真履行主动告知义务，充分尊重群众的知情权和选择权。在显著位置公示疫苗等生物制品等收费价格。党务、政务等相关信息以多种形式公示清楚。实行儿童预防接种联网，方便儿童异地接种。3、严

4、格实施绩效考核，完善疾控工作规范和工作流程，细化考核指标，规范服务行为。4、进一步完善社会服务，开展疾控服务“五进”活动（进社区、农村、企业、校园、机关活动），全面开展全民健康生活方式行动，对不良生活方式及行为进行积极干预。为慢性病患者提供优质的管理指导服务，采取流行病学调查和筛查等有效措施早期发现高危人群和患者，做到早发现、早干预、早治疗。以传染病防治、慢性病防治、卫生知识宣传、疾病防治培训等为载体，强化业务管理,为基层医疗卫生机构、企业和学校卫生室等服务单位提供规范有效的技术指导服务。5、严格落实疾病监测、流行病学调查、传染病疫情处置等传染病防控工作制度，确保疾病信息的及时性、潅舖性

5、和疫情处置的有效性。6、合理设置门诊开诊时间，预防接种门诊实行周门诊制度。服务窗口上班时间弹性制，并有明显标识和公示提醒。7、充分利用已开设的12320公共卫生服务热线，回答群众关心的卫生防病疑问。并努力开拓新的交流平台（例如网上交流平台，手机短信平台等）加强健康知识的普及并解答群众在日常生活中遇到的公共卫生问题。（三）优化服务环境，提升服务能力，方便服务对象。1、从房屋建设、仪器设备配置、实验室检验能力等方面进一步加强疾控体系建设，使中心建设达标率达100%。同时接种和体检门诊标牌要规范、统一、醒目，指示清楚。要有足够的候诊椅，服务大厅提供茶水等便民设旋。2、加强服务窗口建设，数字化预

6、防接种门诊建成率达100%,H诊等候室、留观室等环境整洁、美化、舒适，公共场所有防滑、防跌提醒，厕所无异味，走廊无痰迹。3、单位内有禁烟标识，服务区域无烟蒂；无工作人员吸烟，服务对象吸烟有劝阻。4、预防接种、体检等门诊布局流程合理、便捷、连贯。开展“一站式”服务，服务全流程有人引导。（四）加强行风建设，和谐医群关系。1、实行首问负责制，建立服务监督机构，并有专人负责。建立行风建设监督制度、服务单位与服务对象沟通制度。而且各种归档资料要齐全。2、对外公布投诉电话及信箱，投诉要有专人处理，处理及时率要达100%。服务对象总和满意度>95%O3、廉洁自律，不利用执业或职务之便谋取不正当利益。对

7、举报有商业贿赂行为查处及时。在服务活动中，不收受、不索要服务对象及其亲友的财务。4、定期对职工开展职业道德教育。结合疾控工作绩效考核，建立完善工作人员作风考评制度。本次活动共分三个阶段进行，具体安排如下：（一）动员部署（2013年7月）成立2013年夏季百日优质服务活动领导小组，制定活动实施方案。召开“夏季百日优秀服务活动”动员大会，根据市卫生局的要求，对活动有关工作进行部署。（二）全面实施（2013年7月一10月200）根据活动要