对QCC活动实施的几点看法

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1、对QCC活动实施的几点看法我们公司实施QCC品管圈活动也一年多时间了，取得了一定的效果，但是从我们市场一线的开展情况来看，有些服务中心还是很被动的实施，认为这个是增加他们的工作量，与KP1指标相去甚远的一个额外工作。针对这些困惑，我就想,在服务中心如何实施好QCC这个活动和大家一起探讨下，以期能够更好的推广QCC这项有意义的活动。一、主任要理解QCC活动，重视并积极参与。很多服务中心，搞QCC活动的时候，主任都简单的把工作安排下去，或者交由技术专工负责，然后就不怎么过问，分析这个现彖，在于主任都没有重视这项活纵都把它看成是基本的一项工作，主任都没有理解公

2、司实施QCC活动的目的和意义，是对品管圈活动的精神了解不够所致，因此，如果使品管圈活动实施很有成效，首先必须要彻底了解品管圈活动的精神。其实作为主任在我们的管理和销售工作中，我们会遇到很多问题，然而我们解决问题的方法简单而没有效果，我们总是粗暴的，简单的、命令式的把工作，任务安排下去，我们并没有去寻找一•种员工自己积极主动去改善解决问题的途径和方法，QCC其实就是一种我们拉近员工关系，让员工自己管理好自己，自己解决工作中很多问题的好的工具。QCC活动首先不是员工的事情，主任、经理一定带头参与，主任可以抽出时间去参加QCC小纽•的圈会，一起轻松的和大家讨论

3、和风暴问题，在参加圈会的同时也能发现一些问题，以便现场就解决，这样就会极大鼓舞员工们参与QCC活动的积极性，所以主任的导向和认识很重要，主任和经理重视了，才能去感染员工,否则员工也认为这是一项没意义的工作。二、不要把QCC当做一种负担，安排时间和场所让大家去搞。每次一谈起QCC,检查阶段实施成果地时候，QCC小组才开始手忙脚乱，开圈会，编辑等，其实这样的效果肯定不好，数据原因分析肯定不准确，自然得出的效果就不好，问QCC圈长平时为什么没有按照计划來实施，原因有很多，没有时间、问题很简单，不用过多讨论、实施这个QCC是为了应付等一系列原因。但最核心的一点，

4、我觉得是我们的员工把实施QCC这项活动看成了一项负担。所以我认为作为服务屮心主要在重视QCC活动的同时，一定要更加细化如何确保这项活动能够实施下去。1、确保开圈会时间一般而言，每周一次或每二周一次即够，每次开会时间不宜过长，约50分钟左右即可，可在周末的空档时间。这就要求主任监督细化，比如人员去开圈会的车费如何报销，住宿保障没有，QCC圈是否可以为了增加凝聚力搞个聚餐等，这些问题都要细化，保障QCC有时间、有条件去开圈会。2、开圈会地点在公司内公司外均可，最好是有桌椅及白板之会议室，桌子的排法宜采会议型，由丁•人数不多，因此两张桌子并排对坐即可。如没有桌

5、椅时，席地而坐也是很好的，在公司内开会的地点一般是在：会议室、餐厅、工作场所、草地上等。如在公司外时，可选野外如烧烤、溪边、餐馆或在圈员家包水饺等都是很好的场所。三、选题要切合实际，选员工实际遇见的感兴趣的话题。QCC提出的问题都是员工风暴岀来的，但是一旦实施起来觉得好大好空，无从下手，所以选题对于QCC能够很好的实施下去有着至关重要的作用。有些员工面对选出的课题，或搜肠刮肚，生编滥造；或敷衍完编，空洞无物……致使他们产生了怕QCC、厌QCC的心理。为什么会出现这种情况？经过了解，我们在选题时，就一味贪大，没有从问题的根源找，课题要有可解决性，使员工能展

6、开思路，数据也能有真实的来源，要切合员工的实际销售工作，使他们有话可说。”四、要给做得好的员工及QCC圈适当的奖励。要加大对QCC活动的投入，加大对QCC成果的奖励力度。QCC活动的成果如果能给服务中心带來好处，而作为服务中心主任又能给参与QCC活动的人员给予精神、物质奖励，必定能调动员T•的热情和积极性，形成更良性的循环，创造出更高质量的成果。加大对QCC先进设备的添置，改善工作环境，增加俏售额，这样就更能使QCC活动起到事半功倍的作用。五、达成的效果或者形成好的做法要严格执行下去。每当一期品管圈活动结束后，我们会或多或少的取得一些成果，而这些成果正是

7、和我们销售工作或者我们服务屮心很多问题息息相关的，既然一个QCC活动结束，我们就要按照取得的成果，进行服务屮心大会上进行发表，并按照QCC里面解决的问题或者分析的原因，运用到服务中心的日常管理中去，以期达到QCC活动的目的和初衷。另外可以让QCC活动的圈长来负责这一成果长期保持或考持续的改进下去，这一既能解决服务屮心的问题，也同时让员工收获了荣誉，享受成就感。最后引用石川馨博士的一句话“有人的地方就适合实施品管圈活动。”无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。所以只要我们要坚持，服务中心主任加以重视，相信QCC活动会在我们公司很好的实

8、施下去，并且能给我司的方针管理带来巨大的帮助。