网上预约挂号系统项目建议书

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1、网上预约挂号系统项目建议书中国移动通信集团湖北有限公司武汉分公司2010年03月1.背景介绍32.需求分析33.建设目标44.建设内容45.总体实现方案65.1系统框架及结构图65.1.1总体架构65.1.1应用架构75.2业务流程介绍85.3系统功能介绍95.3.1网上预约挂号系统95.3.212580电话预约服务135.3.3系统管理141•背景介绍改革开放以来，我国医疗卫生事业取得了显著成就，医疗卫生服务体系覆盖了全国大部分城乡，对疾病的防治能力也在不断增强，医疗卫生科技水平也得到了迅速提高。并在抗击“非典”取得重大胜利以来，我国

2、建立了完善的疾病紧急预防体系。但是由于我国人口众多，目前经济水平不够发达，这就造成了我国医疗卫生事业发展进度与人民群众健康需求不适应的矛盾，无法达到构建和谐医患关系的目的。再者，医疗行业作为与人民生活密切相关的行业，如何通过信息化手段来促进“看病难、看病贵”等问题的改善和解决，提升医疗管理和运行效率，发挥医疗资源的最大效用，无疑是一个与“民生”及“和谐”联系得十分紧密的课题。目前，国内相关省份的医疗系统都在设法利用无线网络技术的移动性、灵活性和快捷性,使医护人员更准确、快速和高效地获取病例信息，制定决策和采取措施。同吋，更多的医疗系统通

3、过网络技术协作，使患者更方便地获得医疗服务。从简单的MIS系统发展到无线网络、远程诊疗、视频应用以及病况共享等系统应用.这些都表明：运用网络手段，特别是移动网络技术，推动业务流程改善是医疗行业信息化未来的发展趋势。3G移动时代来了，其特有的移动、便捷、实时、高效必将为人们的生活、工作带來崭新的体验，将対人民生活带來更加便利，如何利用此网络提高解决医院向移动信息化方向迈进，是我们每一个移动人的责任。2.需求分析长期以來，群众对“看病难”集中反映在以下方面：一是挂“名专家”门诊难；二是到庚院象是到迷宫；三是过程烦琐；四是排队等候吋I'可长；

4、五是检查检验报告出来不能及吋了解；六是医疗信息不畅。比如专家门诊停诊导致跑冤枉路，相关疾病防治及保健知识缺乏等等。移动医患信息综合服务平台-“医讯通”将整合了信息发布、专家预约、电子挂号、流程导航、要点提醒、预防接种提醒、回访服务、医疗咨询、健康促进等功能，将有效缓解了上述“顽疾”。此外，医院还可通过短信、电话、邮件、互联网等方式实现与患者间的互动服务和个性化服务，让患者亨受便捷、温暖的关怀，真正体现人性化服务理念，传播“疾病预防、就医服务、远程医疗”的医学观点，有助于构建更和谐的医患关系。通过移动“医讯通”产品，将医院的战略中心从关注

5、“医疗服务产品”向“关注客户”转变，客户将成为医院获得社会效益和经济效益最重要的资源。3•建设目标心挂“名专家”门诊难•:•到医院象是到迷宫病人看病难•:•过程烦琐•:•排队等候时间长排队挂号难•:•医疗信息不畅•:•缺乏疾病防治知识心缺乏保健知识•:•检验报告不能实时通知解决以上的问题，达到以下的目的：就医流程最优化:借助各种成熟技术如因特网和手机短信，改进医院工作流程，通过语音、短信和网上预约及通知等，缩短病人在医院非就诊等待时间。紧缺资源分配合理化：通过该系统的建设，可以达到医院能对紧张的号源进行控制，例如专家门诊等，规避恶意挂号

6、，防范“黄牛”炒号；患者也可以很公平的获取专家号源，避免到现场挂不到号，或购买高价的黄牛号；医疗差错率最小化:一方面医生可以通过各种信息系统及时全面了解患者的各种诊疗信息，为快速准确诊断奠定了良好基础；另一方面，各种辅助诊疗系统也能帮助医生把各种可能的差错率降到最低。工作强度最轻化：各种移动技术如短信、、语咅、GPRS、自动化的机械设备如自动摆药机、实验室自动化系统在医院的应用，大大减轻了医护人员的工作量，医护人员将把省下的时间用于病人的诊疗和管理。4•建设内容结合武汉屮南医院的实际需求，利用移动公司优质的服务资源和超过70%的手机客户

7、群体，整合现有的IT系统，建立即可达到现有需求，又可满足FI后扩展需要的医讯通平台，是适当且唯一对行的方案，根据武汉中南医院的信息化进程，我们建议将医讯通平台的建设分为三期來完成：第一期建设内容：丄网上预约登记挂号电脑日益普及，绝大多数家庭都安装了电脑。网络预约方式主要针对屮青年的患者。这些患者大都掌握了电脑上网的基本操作技能，因而能很方便的进行上网预约。i12580热线电话预约主要为了方便年纪较大，或不熟悉电脑操作的中老年患者。他们可以拨打热线电话预约挂号，由移动的客服人员协助其注册、预约挂号。4自助挂号机预约在医院挂号处、门诊大厅等

8、显著位置放置口助式挂号机，对极大方便在医院就诊后的患者直接在医院就能预约下次就诊时间。若患者对其使用不太熟悉，还可以让现场的预约挂号导诊员协助完成。第二期建设内容*手机上网预约挂号主耍针对暂时远离电脑或商务