房地产顾客感知价值评价分析

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1、k：曰录1.绪论•••••••••••••••”“”11.1研光背景--•••““”'•••112研究目的和意义…i212.1研究日的••…••2122研腿义•”.......•“•….......•…........213研尤思路和方法••••••••:313」研究内容……"•…-31.3.2研兗思路-•”-----31.3.3就方法-•--42.文献综述—•••72.1顾客感知价值……••:72.1.1顾客感知价值的概念••:72.1.2顾客感知价值特性分析……82.13顾客感知价值构成因素……922顾客感知价值测

2、评•••..••••••11221顾客感知价值测评方法•“-112.2.2儿种测评方法比较…••••••••••••132.3房地产顾客感知价值的测评方法f•.…….........143.房地产顾客感知价值测评模型的构塑••••••-”173.1房地产顾客感知价值研究中顾客的界定173.2评价指标体系的选取原则…………183.3初选顾篇感知价值评价指标-•“•••…-..193.4房地产顾客感知价值评价模型建立…………224.房地产顾客感知价值模糊综合评价…254.1确定评价指标集…•…“......254.2建立权

3、重集•••……•••254.3价指权的定***•:”..254.3.1层次分析法25264.3.2层次分析潮实施4.4评语集的确定:：.30.・'・・・・305.1问卷调査4.5构建客户价值评价指标隶属矩阵5•房地产顾客感知价值的实证研究335丄1问卷设计5.12调研方法…••:…*•••••••：•…335.2房地产顾客感知价值模糊综合评价…--……345.2.1房地产顾客感知价值调査表、、、…345.2.2模糊综合评判表5.3房地产顾客期望价值模糊综合评价…:405.3.1房地产顾客期望价值调查表・・・・•••••

4、…••・.4041532模糊综合评判表5.4评价结果比较分析••…435.5建汉•••………………-445.5.1房地产企业营造品牌的方法•••………44465.5.2提升慑务质量5.53提升情感价值476•结论……50•••附录顾客感知价值要素调查表541绪论1.1研究背景随看市场竟争越來越激烈，如何让企业的竟争优势在当前大环境下得以保持，并长期立于不败之地，是企业与专家所共同面临的问题。1985年哈佛大学MichaelE.Porter教授提出竞争优势思想得到了全球学者和企业的广泛认同，之后至今，学者们提出了建立竞争

5、优势的各种理论、方法，其中产生重大影响的和占有主导地位的有价值链管理、质量管理、企业文化、重组与再造、顾客满意度等等■事实上，上述管理思想和方法要想在企业中体现其竞争优势，共同的前提是建立在一个能够给消费者提供超越竟争对手的优异价值。这些理论必须以市场导向为原则，不断为顾客提供值优异价值，在市场竞争屮建立自己企业独特的优势，任何理论的最终结果都是从顾客的角度岀发为其提供更多的价值。学者在不断探索和和研究屮发现企业要想真正的具有竟争优势，就必须真正从顾客的角度看待门身产品和服务的价值，这种价值必然是由顾客最终感知的，而不

6、是企业决定的°研究发现，顾客感知价值决定顾客选择和购买产品的关键因素，驱动着顾客行为。企业只有在产品的所有环节包抬设计、生产、营销吋以顾客价值为导向，让顾客感受到超越其他竞争对手的价值，才能不断争取和维系顾客，使企业自身的竞争优势长久不衰。在山顾客为中心的大环境下，无论对企业还是个人，探索研究不同行业、地区、背景的消费者对价格、服务、质量、情感、品牌等相关因素的关注和反应程度都具有相当大的现实意义。无论是传统的电器，还是在新兴的IT行业，顾客价值观念H益得到体现。而房地产市场虽然只有短短1()多年历史，悝经跨越了当初卖

7、方市场以量取胜阶段，以质量求生存、打造知名品牌已经成为多数开发商普遍采用的战略。重视顾客价值的消费者导向型决策方式，在房地产市场上也己经端倪初露。讲多知名的房地产公司越來越重视与顾客双向沟通，有些公司建立网站、出版刊物，建立起与顾客间的交流平台，有些公司己经设立了顾客关系总监;有些项bl邀请准业主参与户型设计、为项日确定案名、甚至为项目定价:越来越多的公司意识到找寻消费者需求的重要性，开始重视市场调查，重视项日泄位，在前期花费更多的精力：有些项日推出精装修菜单、八型自由分隔等等，以顾客需求为导向进行决策的例子已经并不少

8、见。因此，真正尊重顾客价值，需要在整个开发、销售、服务全过程贯彻以顾客为本的观念，以顾客需要作为决策、计划的出发点。1.2研究目的和意义1.2.1研究目的从房地产开发企业的角度來讲，企业的大多数项目的可行性报告偏重于竞争市场研究，对消费者市场研究相对较弱，许多房地产开发商进行市场调研的看眼点不是放在顾客需求上，而是放在竟争对手上，