前台新员工培训检查表--范文

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1、DepartmentOrientationChecklist部门迎新培训检查表姓名：部门：前厅部入职日期：职位：工作职责，培训内容日期签字合格不合格第天1.酒店纽织结构图，我们的业主2.前厅部组织结构图3.考勤与请假4.仪容仪表5.酒店的基础知识（地址、电话、传真、email等）第二天1.酒店主要分机号码2.火警程序3.电话礼仪4.酒店营业场所、各项设施设备介绍5.员工手册内容第三天1.参观酒店（客房、餐厅、办公室、营业场所）2.前台员工职责描述3.酒店客房的种类、特色、代码、价格4.行政楼层特色及待遇5.前厅部公共信息木及白板6.接听电话及转接电话前台基础知识工作中的沟

2、通（交班本•交班会传阅文件）如何使用打印机/传真机復印机了解保险箱服务前台各项物品存放及6F仓库存档物品前台区域清洁卫生如何填写内宾登记单公安系统系统讲解1.如何正确的录入国内旅客信息2.如何正确的录入外宾旅客信息3.如何在系统中查询旅客信息4.如何上传系统中信息以及检查方法5.如何在系统中退房、换房6.系统H常维护以及紧急联系方法房卡系统知识1•如何制作房卡2.如何读取房卡信息3•如何续房卡4.如何退卡5.制卡系统少西软系统的核对6.酒店房卡系统的特点以及利和弊信用卡常识和POS机使用1.如何区分信用R和储蒂卡2.如何识别信用卡正、反面信息3.信用卡预授权与消费的区别4

3、.酒店常见外卡的种类5.外卡预授权有效期与银联信用卡区别6.如何在POS±刷卡消费、消费撤销7.如何在POS机上做预授权、预授权撤销&如何在POS机上做预授权完成9.传真取消预授权的步骤10.银联卡与外卡预授权的签名11.手工预授权以及消费的步骤西软smart系统基础知识前台房态图的识別房间各种颜色的区别如何选择不同房型及房态如何设置“临时房态”通过制定日期查找客人预定通过客人姓名查找客人预定如何查看可卖房修改预定信息预定分房取消预定锁房取消预定如何生成预定如何填写预定单如何添加同来人如何复制预定如何查调公司协议价如何查找客史如何修改客史如何查找在店客人模糊查询的方法如何

4、使用“综合查询”功能如何查找团队订房如何增加团队用房如何修改团队主单信息团队预订分房团队的特殊付款的设置如何填写团队预订单前台的常用报表与打印报表的种类以及打印散客入住程序如何为客人确认预定信息以及相应修改如何正确的使丿kl证件扫描仪收収押金计算方法以及验钞机的识别方法PAYBY/PAYFOR的关系如何填写付款授权书房价、早餐以及早餐时间确认的重要性如何向客人介绍房卡的使用方法如何填写房卡以及前台的标准带领客人上房间的步骤客人信息如何录入CSHIS系统如何选对各种“账户类型”以及区别“特殊要求”选项以及必要性前台输入客人姓名的统一格式如何添加退房提示备注如何存放登记单白联

5、，红联及蓝联女11何装订登记单/R单/押金单/预订单/付款授权整个登记过程的检查散客退房程序为什么退房时需要报给客房部服务员查房如何询问客人房间的酒水消费如何在客人账单中入账以及各项营业代码入账如何冲掉入错的账目如何打卬账单/英文账单如何自定义账单/汇总帐单/选择打印账单如何向客人解释账单如何填写现金退款单现金追款时如何向客人“唱数”客人押金单遗失的处理方法如何填写发票以及填写发票的注意事项如何处理客人需耍超开发票或要餐饮手撕票客人房间有赔偿应该如何处理如何进行房1'可转账以及前台转账的标准如何平账处理如何转应收帐如何操作退房不结账恢复入住的方法以及冲账方法电话/口头退房

6、处理账单的装订标准外宾知识如何填写外宾登记单护照识别及外管知识培训旅游团接待1.准备团队房卡以及相应资料的标准2.少领队/陪同确认团队信息3.如何填写团队信息确认单4.确认的团队信息需要通知哪些部门5.团队信息单的分发6.团队退房处理标准7.团队成员杂费帐的处理&团队主单结账的方法会议团队1.准备会议团房卡以及相应资料2.撤吧关线的准备与协调3.会务组拿房时需要确认的信息以及需要保留信息4.如何集体入住团队成员5.团队成员单独开房怎么处理6.分单核对每天会议帐7.如何准备会议总帐单9.如何办理会议房延房/延迟退房前台其他如何处理DUEOUT如何处理客人续住/续住时的注意事

7、项如何处理客人换房/不同房型换房吋注意及耍求杂项单的使用如何处理客人提前结账/提前过房费什么是Rebate/Rebate如何处理每班现金交接/现金交接本填写晚班如何进行扎帐DueBack如何处理/在财务部领DueBack如何填写封包以及投款的程序如何为客人办理行李寄存/物品转交如何处理客人提出信息保密要求如何查Highbanlance如何处理客人延迟退房如何CHECK-INVIP以及注意事项前台复卬件机的使用如何检查房价与早餐前台早班工作程序与工作检查表前台中班工作程序与工作检查表前台夜班工作程序与工作检查表主管签名：部门经理