高效沟通(陈文娟)

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1、高效沟通(200分钟)上场导入课程151、问好2、非常高兴3、简单自我介绍4、导入今日课程⑴互动：传话筒的小游戏游戏：邀请3组同学参与游戏,每组8-10人。每组依次上台,看哪一组传的又快又准确。讲师手上有一张纸条,把纸条给第一位同学看过，然后以彳专话的形式依次传到最后，看最后T立同学表达的是否和纸条一致。3张纸条：1、我告诉你纸条上的内容是:请你告诉班长通知全班同学今天下午3点到会议室排节目。2、在王老师的注视下，他把手放进石灰水里泡了一下，然后捏了一下鸡蛋。3、暖风吹来春来到,羊群悠然吃草,怎么突然想起你的微笑,天上飞着百灵鸟,鸟儿撒

2、欢的跑。(2)同学分享通过游戏感悟到的是什么?(3)导入今天的课程■高效沟通：讲解目录。准备3张纸条一、沟通的重要性25(一)导入51、提问2、现场找同学回答(二)讲解重要性151、传递和获得信息(1)佛页■撞车(2)提问，讲解2、改善人际关系(1)讲故事：请吃饭-说有T人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急了，一句话就顺口而岀：“该来的怎么还不来?"甲听到这话，不高兴了：“看来我是不该来的?"于是甲就告辞了。这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：〃不该走的怎么走了?"乙心想："原来该走的是我。

3、"于是乙也走了。这时候,丙对他说"你真不会说话，把客人都气走了。"那人辩解说：〃我说的又不是他们。"丙一听,心想：”这里只剩我一个人了，原来是说我啊!"也生气地走了。(2)讲解3、总结讲解（三）什么是沟通51、撕纸游戏：上台10人，听指令撕纸。2、讲解沟通的定义10张A4纸（一）导入101、画图（1）AB画图，一人看图讲，一人画，不允许提问交流。（2）—人看图，一人画，可以提问回应。2、根据画图分享感受3、导入沟通四步骤画板，笔（二）聆听301、聆听测试2、聆听的5个层次3、听什么4、听什么案例讲解5、听的要求6、如何听⑴讲解（2）练习

4、：AB练习我们一共会进行3轮每一轮AB都要轮流来倾诉一件你最近一周内最想说一说聊一聊的_件事情。我们的第一轮，无论对方说什么，我们都只给出一句话的回应："没关系的！〃第二轮，我们把自己想象成一面镜子，也就是回音壁效应，你的所有回应应该是类似于："你好像有点……"、〃哦，听起来好像是。。……"、〃要是我没有理解错的话，应I亥AtoOOOOO那么，最后一轮，请倾听者表达出你的理解以及给予对方的鼓励。选取一组展示!7、集体聆听：有一辆公共汽车，车上有28个人到了一站上了18人，下了3人；到了另外一站上了5人，下了20人；然后又上了16人，下了

5、2人；到了另一站又上了4人，下了18人。请回答一共到了几个车站?讲解：这种现象很普遍.为什么我们认真听了、努力算了，却仍没答对呢?我们为什么断定,别人一定会问这个问题?我们为什么没有耐心听完问题呢？（三）区分101、导入:小游戏(1)每人练习用同一种描述方式表达你最喜欢和最不喜欢的水果。(2)3-5人展示。(3)小故事：卡车与猪的故事■两辆大货车相向而行，越来越近，其中一位司机(甲)看见另一位司机(乙)的车前窜岀一只高大威猛的肥猪，急忙提醒："猪，猪呀！"乙听了以为甲在骂他，怒火中烧〃妈的，你才是猪！"话音未落"咚"的一声乙的车撞上了这

6、头猪!2、看视频(1)麦兜点餐记(2)学生分享感受课间休息10分钟)发问151、讲解开放式和封闭式2、现场每人写3个开放式和封闭式3、优势和不足4、小案例5、如何问6、针对如何问现场练习(五)回应101、讲解2、视频:肖申克的救赎三.沟通技巧70(一)导入1、游戏：10(1)AB结队(2)先仔观察对方,然后背对背彼此在身上做3个变化5分钟,然后回过头彼此找对方的变化。(3)了解彼此找出来了几个。2、讲解6个技巧目录(二)技巧一:眼睛的沟通101、讲解2、注视区域(AB对练)3、注视时间讲解技巧二:身体姿势151、头部动作讲解2、双腿姿势

7、讲解3、站姿坐姿代表什么(1)小组讨论，小组代表分享(2)讲解（四）技巧三:手势51、现场一起做2、讲解（五）技巧四：面部表情101、AB练习2、上台展ze（六）技巧五:交往空间101、每人做2、代表分享答案3、讲解答案（六）技巧六:穿着装饰的沟通21、讲解（七）沟通三要三不要101、讲解2、课程结束