【精品】论项目的实施沟通原则

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1、项目管理人员继续教育论文-中级--论项目实施的沟通原则一陈嘉俊--证书编号351070230摘要项目管理是一门科学这是早些我对项目管理的一个认识，说它是科学因为它包括着项目管理中方方面面的管理知识和管理体系。一说到项目管理，人们自然就想到它的八大耍素：范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通，一个成功的项冃与这些因素是紧紧相关，不可分离的。而在整个项目中，项目的沟通管理也是项目管理的一个中心因素。项目沟通管理就是要保证项目所有信息及时、止确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。它是人、思路和信息之间的关键纽带，是项目成功所必须的。参与项目的每

2、一个人都必须使用项目“语言”传达和接收信息，理解他们以个人身份涉及的信息将如何影响整个项目。沟通的重要性体现在以下几点：是决策和计划的基础，组织和控制管理过程的依据和手段,建立和改善人际关系必不可少的条件，也是项目经理成功领导的重要手段。沟通的类型包括人际沟通和组织沟通。沟通方式方法有正式沟通、非正式沟通；上行沟通、下行沟通、平行沟通；单向沟通、双向沟通；书面沟通、口头沟通；言语沟通、体语沟通。作者从事过许多实际项目，就以这些项目中涉及到的沟通环节和沟通内容来论述项目的沟通管理。正文在2009年4月份，我从事一个XX信息系统项目的建设。我作为项目经理之一，也接受公司安排

3、对本项目全权负责。综合现在的核以前的项目，在项目的实际参与中，在项目的操作过程中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人(stakeholders),项目干系人一般包括客户或者用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大一部分是与人的沟通、于人的管理，如何做好人的管理，如何组建一个成功的项冃团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，这些都是在“沟通"管理中项目经理所必须及掌握的要素。要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些

4、“项目干系人"的角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度的通过项目实现他们的价值，如果脱离这些，那么项目是很难获得成功的。沟通就是信息交流。组织之间的沟通是指组织之间的信息传递。对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行项目的信息沟通。项目沟通管理，就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。一.项目沟通管理的作用和意义1.为项目决策和计划提供依据。2.为组织和控制管理过程提供依据和手段。有利于改善人际关系。1.为项目经理的成功领导提供重要手段。项目沟通管理具有复杂系统的特征。沟通是传递者T过滤T接受者T反馈的环回过

5、程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动二诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。简单地说：沟通即是有效地传达信息给对方。准确的沟通是让对方感到的正是你所表达的本意，但准确的沟通不一定是良好的沟通，应注意“占理不讲理'‘是不好的沟通，“有理又有礼"是好的沟通。对于大多数项目，沟通计划的大部分工作作为项目前期阶段的一部分来完成。然而木过程的结果在项目进行中应时常被复查和修订（如有需要）以确保持续的应用性。沟通计划常常与组织计划紧密联系在一起，因为项目的组织结构对

6、项目沟通耍求有重大影响。项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通，班子内部信息的沟通直接关系到班子的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。1・提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通2•重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。3•只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分

7、明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。4•重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。5.正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思耍明确，注意耍集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。二.沟通的方法和注意事项(…)沟通的方法1•沟通前先澄清概念和相