浅谈星巴克的互动营销模式

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1、浅谈星巴克的互动营销模式——微博营销在当今这个互联网飞速发展的时代，微博以其“信息开放、交流平等、注重协作、随时分享”等特点，已经逐渐成为人们日常生活中必不可少的一部分。微博上的动态信息充斥着微民们的眼球，微博的传播效应也逐步受到众多企业的重视。微博营销作为一种新兴的营销模式，是借助微博这个平台达到营销的目，让营销走进普通民众身边，让营销生活化，搭建起商家与顾客点对点，面对面的桥梁。1.品牌及产品曝光品牌及产品曝光星巴克的一个主要竞争战略就是不断研发新产品，而微博就是恰恰提供了这样一个信息分享与交流的平台。星巴克通过微博与微民建立关系，利用微博来发布产品信息（

2、尤其是新产品），从而为品牌服务。在“星巴克中国”的微博上有一块重要内容是就是星巴克近期的活动以及新品发布的信息，比如：“星冰乐出自一名想为顾客提供一种冰饮的星巴克伙伴之手。当时当地顾客要求伙伴制作一种搅拌的咖啡饮料，但星巴克并不供应该类产品。随后那家门店开始销售一种新的搅拌饮料作为冰拿铁和冰摩卡的一种创新变化。还比如“星巴克提供三种深度烘焙综合咖种独家的配料搅拌方法——星冰乐”啡：浓缩烘焙、意大利烘焙和法式烘焙。星巴克?浓缩烘焙是所有浓缩咖啡饮料的基础，其咖啡具有焦糖甜味，并伴有爽口的酸度和顺滑口感。意大利烘焙咖啡，具有烤糖味，醇度较低，轻微酸度。法式烘焙咖啡

3、色淡，几无酸度，有强烈焦糖味”。星巴克通过微博发布的产品信息，使微民对星巴克的了解不仅仅局限于咖啡本身，而且对星巴克咖啡文化有了更深入的了解。这样对于提升品牌效果，锁定消费人群，传播星巴克的文化和经营理念，起到了强有力的推动作用。2.互动营销活动互动是互联网的精髓。在微博上，人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点。进入星巴克的新浪微博，我们看到博主是一个非常有创意的咖啡人，博文都是和咖啡生活相关图文形式的温情慰问“早上好，星巴克早餐综合咖啡开启清新一天。您的清晨从什么开始？”，就像是自己身边朋友的慰问一样。大家的评论、转发热情也是非常的高。星巴克运

4、用微博与粉丝的巧妙互动的例子数不胜数，比如在“星巴克中国”的微博上：“„咖啡的七种香气，你能说出几种？”“10月18日亚运期待星巴克有奖问答获奖”等等，这都引发大量粉丝的转发和评论。目前，星巴克中国的粉丝数已达127万，几乎每一条微博都有两百余条评论，每条啡馆体验的转发微博至少300余次。从用户角度，微博是一种真正的点对点的交流模式，互动性极强。从星巴克自身角度来看，用户体验和参与度可及时反馈，这样微博就充当了星巴克在市场中的温度表，及时反映顾客对星巴克的冷热度变化，同时星巴克可以在互动中与用户实现情感上的共鸣，并达到企业“微传播，大营销”的目的。3.广告“0

5、”成本微博广告的“0”成本投入，符合星巴克的经营理念。星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。在各种产品与服务风起云涌的时代，星巴克公司利用微博把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌。也就是说星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算。而是仅仅通过创立企业微博来展现自己的品牌形象。微博的低成本投入，以及微民们分享的体验与感受，正是体现了星巴克“口口相传”的品牌经营理念。通过简简单单的一条微博，一张图片或是一段视频，星巴克就使自己优秀的品牌形象深入大众之心。看法：微

6、博本来就可以分享微民在他们生活当中的各种体验，让体验过星巴克的微民说话，这无疑使得星巴克的产品以及服务的质量更具说服力。在微博营销中，星巴克巧妙的运用体验经济，让粉丝们客观地去评价星巴克。对于没有体验过星巴克的用户可以尽情的分享他人的体验，激发其对星巴克的渴望。这样既使星巴克发掘出更多潜在客户群，又会使星巴克自身的产品与服务不断完善，不断升级。1）微博营销，潜力巨大。微博营销，潜力巨大。每一个微博的背后，都是一位活生生的潜在消费者。而微博营销作为一种新兴的网络营销方式，具有巨大的市场潜力，通过微博自身功能的不断完善，将为星巴克聚集更多的潜在粉丝群，让星巴克自身

7、魅力得到不断的发掘，让用户积累及挖掘网络资源等变得十分便利。且可以数据化呈现，为在线营销及推广提供有力的支撑。如果星巴克能够抓住这一机遇，无疑这是星巴克打败其竞争对手肯德基和麦当劳的制胜法宝。2）利用微博营销有利于星巴克在中国开辟更多的新市场。利用微博营销有利于星巴克在中国开辟更多的新市场。在中国开辟更多的新市场，星巴克在中国从无到有，从开始的几家店发展到如今的规模，不仅让我们看到了一个企业的成长速度，更从一个侧面让我们感受到了外资零售业在中国突飞猛进的发展。1999年进入中国,在北京开第一家店。2005年成立了大中华区的总部,10年多的时间在大中国开设了70

8、0余家店。难道这就已经是中国市场的极限