【精品】第五章旅行社管理信息系统分析与设计

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1、旅行社管理信息系统分析与设计•旅行社管理信息系统必须围绕旅行社的经营特点进行设计，以一切为旅游消费者提供完美服务为目标，以提高旅行社的经营管理效率和市场竞争能力。一、旅行社管理信息系统的定义和特点•旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率。增加效益。•旅行社管理信息系统的功能有：接待管理，外联管理，陪同管理，信息管理，成本核算和财务管理等内

2、容。二、旅行社管理信息系统的功能需求•分析该系统的功能需求。必须由旅行社管理人员参与，在一定的系统环境条件下进行。系统的信息服务主要是以旅行接待和内部管理为目的，不考虑旅行社管理信息系统与外部网连接。旅行社管理信息系统必须能满足以下功能需求：•(1)组团职能•(2)接团职能•(3)导游职能•(4)散客职能•(5)交通职能•(6)计调职能•(7)财务职能•(8)综合业务职能•同时还必须具备对数据资源信息，客户资源，旅行社物资供应链进行管理与利用的功能。•旅行社管理信息系统还必须包含内部管理的功能需求

3、，具体如下：•(1)办公室管理。•(2)人事管理。•(3)外联管理。旅行社管理信息系统分析与设计•旅行社管理信息系统必须围绕旅行社的经营特点进行设计，以一切为旅游消费者提供完美服务为目标，以提高旅行社的经营管理效率和市场竞争能力。一、旅行社管理信息系统的定义和特点•旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率。增加效益。•旅行社管理信息系统的功

4、能有：接待管理，外联管理，陪同管理，信息管理，成本核算和财务管理等内容。二、旅行社管理信息系统的功能需求•分析该系统的功能需求。必须由旅行社管理人员参与，在一定的系统环境条件下进行。系统的信息服务主要是以旅行接待和内部管理为目的，不考虑旅行社管理信息系统与外部网连接。旅行社管理信息系统必须能满足以下功能需求：•(1)组团职能•(2)接团职能•(3)导游职能•(4)散客职能•(5)交通职能•(6)计调职能•(7)财务职能•(8)综合业务职能•同时还必须具备对数据资源信息，客户资源，旅行社物资供应链进

5、行管理与利用的功能。•旅行社管理信息系统还必须包含内部管理的功能需求，具体如下：•(1)办公室管理。•(2)人事管理。•(3)外联管理。三、旅行社管理信息系统的结构•1、概念结构•2、功能结构•3、软件结构•4、硬件结构第二节旅行社管理信息系统的信息流程•旅行社的经营管理过程是对旅游信息的处理过程。釆用自顶向下结构化的系统分析方法，以旅行社对内、对外业务流程图为指导，结构化的将旅行社主要业务部的业务流程与数据流程分别理顺。一、组团的信息流程•旅行社团中心的业务主要是组团报价与组团核算部分。组团报价

6、的业务过程是:根据境外旅行社预报的中国境内旅游线路和旅游日期进行预算，将报价寄回境外旅行社；境外旅行社同意方案后，编制旅游计划，下发到旅游路线上的各个旅行社；将报价及团队人数报组团中心进行核算。根据组I才I核算业务绘制的数据流程图二、接待的信息流程•旅行社接待部门的工作主要是接待是接待旅行消费者。其接待过程比饭店的接待要简单。由于接待部门主要业务是进行接团核算，核算过程比较复杂。三、计调部的信息流程•计调部的主要业务是接收各组团社的计划书，指示各接待部门及旅行社的交通部门订机票和火车票，下达用车计

7、划，负责订餐、订房等，这些计划一般是以各种报表的形式体现的。四、综合业务部的信息流程•在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务往来的部门比较多。而且该部门与本地的景点，饭店等联系也比较多/综合业务部通过统计及检查等方式，完成各旅行社的总体报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导。五、财务部的信息流程•财务部是旅行社企业经营管理的核心部门。主要的业务是根据各业务部门送达的费用单和收入单做收入和支出现金或银行存款凭证；根据费用单或收入单制作收支凭证；分句业务内容做转帐凭证；根据平整证记帐，分别记日记帐

8、和明细帐及总帐。月底根据总帐记各科目发生额制作内部表和外部表。旅行社财务部的主要业务是帐务处理与成本核算。费用单据用入费输■费用单据他门记帐凭证1)1聲用单文件D2价格表[)3应付帐款1)4成本明細球纠团邮第三节旅行社管理信息系统的总体设计一、系统设计的标准•1、系统的效率:主要是指系统数据的处理能力。•2、系统工作的质量：主要是纸旅行社滚里信息系统所提供的数量。精度以及信息的及时性。另外还指系统使用的方便程度和实用性。•3、系统的可靠性：主要是指系统受外界干扰的抵御能力和恢复能力