销售培训资料

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1、无锡梦燕制衣有限公司成立于1988年，是一家有自主品牌，集生产销售于一体的内销企业。经过二十多年的发展，公司生产的“梦燕”女装，在全国已有100家直营店及加盟店。公司从创业之初到现在，经历了90年代的高速发展，曾获得过“江苏省百强民营企业第十三位”称号、生产的梦燕女装也被评为最受消费者欢迎产品。进入2000年后，公司的发展速度明显放慢，这是由于原有管理方法、标准化流程执行力不强，产品的定位等诸多因素，导致近年来公司发展出现停顿状况，长期徘徊在2000年的销售业绩上。为尽快改变企业的局面，使企业有一个长足的发展目标，2009年年初，公司管理层经过反复调研、论证，

2、对公司进行重新定位，促使公司销售同比增长50%以上，同时调整公司营销策略，进行重新定位，促使公司销售同比增长50%以上。公司发展战略一、全面实施信息化ERP管理系统，在2009年底所有直营店加盟店完成POS机的信息采集系统，使产品款、色、规正确率达98%以上。二、实施专卖店连锁经营模式，逐步退出在商场经营门店，实施平价策略，年前试点开办10家新形象、新标准管理的直营店。通过试点，总结调整专买店运营中的货品组合，陈列标准，流程重做的优化工作，以达到系统化、流程标准化等管理目标，完成2010年开店计划，以达到2010年销售额、利润额实现50%以上的增长目标。三、重

3、组公司管理架构，全面实施各管理岗位薪酬考核，逐步完成从销售额考核导向以企业利润挂钩考核办法转变，完成考核机制上的变革，真正体现双赢及多赢的共同发展的考核机制。四、坚持走哑铃型发展模式，重点做好产品开发、产品整合，及渠道门店建设工作，逐步把生产制造转向外包。五、对加盟商的管理进行提升，在确保加盟商的投资回报率前提下，逐步减弱加盟商的管理权，促使加盟店同直营店管理流程相同，标准达成一致。六、完善公司控制能力，严格控制直营店、加盟店在各个阶段的门店比例，使企业有长足稳定的发展。七、提升各门店的服务质量，充分树立消费者是上帝的思想，充分做到顾客不满意随意退换的原则。做

4、到对退换货顾客比购货顾客更热情，提高企业信誉。目前公司已制定自2010年至2015年开设1000家梦燕专卖标准店、形象店。现无锡、江阴、宜兴、苏州等长三角地区开店计划正在实施中。服务理念就是品牌、服务的生存之道我们的服务理念：顾客是上帝永远是第一位的顾客的满意是我们不懈的追求诚心诚意一切为了顾客1、为什么顾客是上帝？因为顾客养活了我们，顾客通过消费给我们输送了财富。没有顾客的消费，公司无法产生财富,也无法给员工发工资奖金。2、顾客是我们积累财富的源泉，我们必须珍惜每个顾客，用感恩的心服务好顾客。3、顾客购买商品不满意，要随退随调，争取更多回头额，对待退货顾客要

5、比买货顾客更热情。回到主界面4、员工的形象就是公司的形象，企业的强大带动员工的价值。总结顾客永远是上帝，永远是对的。我们永远全心全意为他们服务。服务要点热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务。热情----面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离；真诚----态度诚恳有礼貌，尽最大努力满足顾客要求；自然--------言行举止大方得体，有亲切感；耐心--------百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样；快捷--------为顾客节省时间；准确--------准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程熟练、迅速；无干扰服务----

6、--顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时间，无需打扰。为顾客提供适时、适当的服务。服务承诺:要求：退货顾客比买货顾客更热情购物随您心，退换随您意实体折扣店永不降价，如降价退还差价退货、换货不需要理由因为平价（性价比高），所以不怕退换本店商品，恕不讲价售出商品，未使用过，15天内随您退换（不影响二次销售）回到主界面