计算机组装调试与维护 代贤文 第17章

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1、【知识目标】掌握计算机故障的分类，软件故障的分类掌握软件故障的排除分析流程了解软件故障的主要特征【技能目标】学会排查软件故障掌握常用的几个系统命令第17章常见故障分析与排除——软件故障17．1软件故障排除用户在使用电脑的过程中，往往会出现各种故障，在这些故障中有很多都是最常见的故障，通过简单处理后即可解决。因此掌握一些常见的电脑故障排除方法很有必要。17．1．1软件故障分类软件故障占到计算机整个故障的80%以上，按照故障产生的原因大体上由以下几种分类：1．由于CMOS设置错误造成的软件故障2．由于病毒及恶意程序代码的破坏造成的软件故障3．由于驱动程序

2、安装及设置错误造成的软件故障4．软件安装、设置、调试、使用和维护不当造成的软件故障5．软、硬件不兼容，资源冲突造成的软件故障6．内存管理设置错误、系统管理参数设置错误造成的软件故障7．无意删除系统文件或者其它软件重要文件丢失造成的软件故障8．因为软件版本冲突造成的软件故障9．网络安装设置不正确造成的故障17．1．2软件故障的特征1．计算机开机后出现蓝屏故障，并显示一些乱七八糟的字符。2．开机后速度特虽慢，死机，重新启动计算机等3．程序不能执行或者启动4．CPU及内存消耗特别严重，CPU时常达到100%5．计算机提示非法操作，程序意外关闭或者死机6．计

3、算机显示色彩不正确、无声音、不能正确的连接到互联网7．CMOS信息丢失，打印机不能正确打印8．打开IE浏览器，弹出无数个窗口，修改不了主页，注册表等。9．一些软件的部分功能丢失或者失效。10．不能正常的关机，无法打开U盘，光驱及程序文件。……17．1．3软件故障的分析过程1．先外部后内部：先检查是不是由外部的连线或者接触不良，如是否停电、或者插头有松动现象，再看是否有声音提示。造成的故障现象，再来分析是否是主机系统中的问题。2．先杀毒再安装：现在病毒在计算机中无处不在，很多故障都是由病毒引起的，因此要先杀毒再安装其它软件。3．先CMOS后驱动：软件故

4、障最主要的原因还会由CMOS设置不当或者驱动安装不正确造成的。4．先清理再安装：有些软件故障是由于计算机中垃圾文件太多造成的，因此清理掉这些文件很有必要。5．先恢复再重装：我们在安装好系统后最好要对系统进行备份，当然也可以利用Windows自带的还原功能来完成，如果出现故障先恢复看能否成功，不成功的话再重新安装会更好。6．先简单再复杂：软件出问题，可能是一些小问题，不要一出故障就重新安装系统和软件。17．2软件故障排除17．2．1软件故障的排查方法1．若计算机开机不能正常进入操作系统。（1）查看屏幕提示语言，根据屏幕提示语言来决定下一步采取的方式。如

5、果黑屏无声音可能由于硬件原因造成的，可转入硬件故障处理流程来分析。（2）当能看到提示，但进入不了系统，可以进入CMOS，检查CMOS程序是否设置正确，最好按照出厂默认状态进行设置一次。（3）检查计算机分区是否正确，操作系统重要文件是否丢失，如果分区错误，可以重新分区与格式化安装系统。若文件丢失可通过DOS方式拷入或者重新安装系统选择修复方式。（4）重新安装操作系统。17．2．1软件故障的排查方法2．计算机若能正常进入操作系统（1）先看计算机系统中是否安装有杀毒软件，并且保证该杀毒软件是最新版本。并在切断网络后对硬盘进行一次彻底的查毒过程，根据不同的情

6、况可能要查杀多次。另外根据当前流行的病毒可以到杀毒软件公司网站下载专杀工具进行杀毒。（2）驱动程序是否安装正确，首先保证你的计算机驱动程序是正确的，并且根据硬件不同，到硬件的官方网站上下载最新的驱动程序或者相关补丁程序。（3）卸载到一些计算机中不经常用到的程序，特别是因为安装某些程序造成的故障时，可利用Msconfig命令查看到开机过程加载的程序项。（4）当某个软件不能正常使用时，可以偿试杀毒及清理临时文件后，最后将该软件卸载后重新安装。（5）当某些程序或者软件卸载不掉时，建议重新启动计算机按F8进入到安全模式再进行卸载，或者手工方式卸载。（6）若开

7、启了系统还原功能，建议用系统还原功能还原到故障出现之前的状态。（7）加载程序死机或者提示内存不够时，建议可以加大虚拟内存容量，在我的电脑属性对话框中可以选择高级性能对话框，用户可以自定义虚拟内存大小。（8）删除掉上网及平时计算机中的一些临时文件和垃圾文件，这个方法在第十四章中有介绍。17．2．2常用DOS命令1．Msconfig：系统配置实用程序在使用电脑过程中，肯定会碰到各种各样的问题：如怎么管理电脑的自启动程序、如何查看加载的系统服务、怎样从安装光盘提取丢失的系统文件等。为了解决类似问题，微软在系统中提供了一个实用工具——系统配置实用程序（Msc

8、onfig），如图17-1所示。图17-1Msconfig配置对话框2．Dxdiag检查DirectX信息，