远程教育学第五章

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1、远程教育学巢湖学院教育系叶磊巢湖学院教育技术学专业远程教育学第五章远程教育质量保证1现代远程教育的质量观现代远程教育的服务质量标准现代远程教育服务质量管理新质量标准对我国现代远程教育的挑战2345着力提高质量是高等教育主要任务普及普及和巩固九年义务教育发展大力发展职业教育提高着力提高高等教育质量“十一五”时期我国教育的“三大任务”教育部要求：“十一五”时期切实把工作重点放到更加注重提高教育质量上来。高教战线必须以科学发展观为指导，深入贯彻“巩固、深化、提高、发展”八字方针，巩固成果，深化改革，提高质量，持续发展，着力提高高等教育质量，培养全面发展的高素质人才

2、。1、远程教育（高等）学生人数剧增、教育机构中教师匮乏，2、教师和学生不适应：网上如何教学？网络课程如何规划？网络上教学活动如何开展？学生面对丰富的网络学习资源无从下手，如何自学？3、优秀的网络教育资源奇缺，教学点管理混乱，缺少适合远程教育特点的质量保障体系现代远程教育的质量观现代远程教育的质量现代远程教育的服务质量现代远程教育的质量和服务质量的联系关于现代远程教育的质量教育质量观种种现代远程教育质量的定义现代远程教育质量研究现状教育质量水平高低效果优劣培养对象质量教育质量评价多指标多维度教育质量是一个多维的概念,不能简单地用一个指标进行描述。基于不同目标群

3、体的需要来定义教育质量以及对教育绩效进行评价,不同的目标群体会采用不同的指标和不同的策略。联合国教科文组织“教育评价的政策与体制”国家报告提纲中对“质量”的定义是：在教育系统，质量的概念被理解成不限于学生学习到达的程度，还起码包括课程与特定国家的现实的适切度；需要的满足程度（入学机会）；终极效率（恒久性）；学习的水平；教育对成人生活的作用（影响）资源的配置与利用（效率）对社会不均衡的关注（公平）教育质量观种种美国学者埃斯丁（Astin）根据他对教育性质和价值的理解提出了以促进学生才智发展（talentdevelopment）为目的的教育质量观；英格兰大学实施

4、的一个关于高等教育的全国性研究项目则发现（1996），高等教育的质量可以被看做是：独特的；完美的；适用的；有价值的；有创造力的。我国学者陈玉琨教授则认为教育质量是教育系统满足社会需要的程度。教育质量的高低，要依据它满足社会和人的发展需要的程度做出判断。我国教育大辞典中认为教育质量是对教育水平高低和效果优劣的评价，衡量的标准是教育目的和各类学校的培养目标。(教育大辞典，上海教育出版社，1990.6)现代远程教育质量的定义结合当前对教育质量和现代远程教育的认识，我们认为：现代远程教育质量是现代远程教育系统满足学习者个体和社会需求的程度。现代远程教育质量研究：英国

5、英国高等教育质量保障协会提出远程学习指南，包括：系统设计培养方案设计、批准与评审；教学管理;学生发展与支撑服务;学生沟通与表现;学生评估.现代远程教育质量研究：加拿大1998年，加拿大由政府出面从全国30多所高校抽调130多名研究人员专门成立了NCE（NetworkofCentersofExcellence），以加强对远程教育质量的研究，从而实现对加国知识经济条件下学习型社会的创建的支持。现代远程教育学习方式学习方法技术运作现代远程教育质量研究：美国2001年3月1日，美国国家教育协会（TheNationalEducationAssociation：NEA）

6、和Blackboard公司联合发布了高等院校现代远程教育质量七个方面共24条评价标准。institutionalNEAandBlackboardInc.StudyFinds24MeasuresofQualityinInternet-BasedDistanceLearning制度支持现代远程教育课程开发教/学过程学生支持教师支持评估和评价课程结构现代远程教育的服务质量：定义根据ISO9000:2000，服务是一种无形产品，是在供方和顾客接口处完成的至少一项活动（2.4.3)。质量是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（2.1.1)。那

7、么，服务质量指在供方和顾客接口处完成的活动满足顾客和其他相关方要求的能力。据此，现代远程教育服务质量是指现代远程教育供方和受教育者之间完成的活动满足受教育者和其他相关方要求的能力。(B.Robinson,1995)学习体验的质量学习者支撑服务学习材料与课程教务管理后勤系统校风价值观现代远程教育的服务质量：特性由于现代远程教育服务既有一般服务业的共性又有其自身特点，所以有必要建立基于现代远程教育服务自身的质量体系文件同时又由于学习者的潜在需要是随着时间和空间的变化而变化的，因此有必要对现代远程教育服务质量进行定期和不定期的评审，并对现代远程教育服务质量体系文件

8、做出相应的调整。现代远程教育服务质量:研究现状Kev